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第1章 基本最无敌1

1 互相争夺有限需求的时代1

2 内部不努力的企业会灭亡2

3 现场的错误会动摇公司4

4 能打长期战的企业才能生存5

5 需要专业员工的时代6

6 基本最无敌8

第2章 培养人才的基本11

1 “培养人才”才是商务的基本11

2 培养人才的基本（1） 培养“基本行为”13

3 培养人才的基本（2） 培养“专业职位的基本态度”14

4 培养人才的基本（3） 培养“专业能力”16

5 培养人才的原则（1） 所谓培养就是使其改变17

6 培养人才的原则（2） 不要为了自己培养人才18

7 培养人才的原则（3） 人自己会成长，要相信可能性19

8 培养人才的原则（4） 从示范开始21

9 培养人才的原则（5） 培养人才的正确步骤和方法22

10 培养人才的原则（6） 没有信任就无法培养24

11 培养人才的原则（7） 不喜欢的事情自己承担25

12 培养人才的原则（8） 指导也要适可而止27

13 培养人才的原则（9） 真正的批评使人进步28

14 培养人才的原则（10） “真可怜”害死人29

15 培养人才的原则（11） 越忙碌越能培养人才31

16 培养人才的原则（12） 培养人才也要活用组织32

第3章 商务活动的基本35

1 客户付给我们工资35

2 掌握工作方法36

3 掌握作为组织一员的基本行为38

4 首先是准确，其次是迅速，然后是更好39

5 养成确认指示的习惯40

6 养成汇报进展的习惯41

7 严守既定时间43

8 掌握书写基础44

9 养成迅速反应的习惯45

10 让职场轻松愉悦46

第4章 专业人员的基本49

1 什么是专业工作人员49

2 检验基本行为（1） 加快联络速度、实现零失误52

3 检验基本行为（2） 汇报要简洁明了、恶性事件要迅速汇报53

4 检验基本行为（3） 再次检查书面能力55

5 检验基本行为（4） 审视人际关系56

6 检验专业职位基本态度（1） 不背后中伤他人、不依赖他人、不说办不到57

7 检验专业职位基本态度（2） 不气馁、不自负59

8 检验专业职位基本态度（3） 体会工作的乐趣60

9 检验专业职位基本态度（4） 掌握自我管理能力61

10 提高专业能力（1） 什么是专业能力62

11 提高专业能力（2） 提高固有的专业能力65

12 提高专业能力（3） 企划力68

13 提高专业能力（4） 改善力70

14 提高专业能力（5） 管理力73

15 提高专业能力（6） 表现力76

16 提高专业能力（7） 说服力79

17 提高领导能力（1） 了解领导能力81

18 提高领导能力（2） 提高信任度84

19 提高领导能力（3） 激发干劲87

20 提高领导能力（4） 促人成长89

第5章 管理的基本93

1 要求“改革”的时代93

2 “管理者”是危险的职业94

3 “在一个职位，做好一份工作”是管理者的基本原则96

4 承前启后，努力实践97

5 管理者管理“业务”与“人”98

6 管理者应履行的四大职能100

7 管理者应遵循的三大原则101

8 管理者的工作（1） 业务管理102

专栏 业务管理中必需的沟通环境105

9 管理者的工作（2） 业务改革106

专栏 业务改革中需要克服的难题108

10 管理者的工作（3） 人的管理109

11 管理者的工作（4） 人的改革112

专栏 风气改革才是真正的人的改革115

12 管理者的工作（5） 构筑与上级、同事、外界的关系117

13 管理者的五大技能（1） 目标指向力119

14 管理者的五大技能（2） 发现方法的能力122

15 管理者的五大技能（3） 组织能力125

16 管理者的五大技能（4） 传达能力、沟通能力127

17 管理者的五大技能（5） 自我革新能力130

第6章 经营理念的基本135

1 企业不需要没有理念的经营者——经营者的根本135

2 经营者应该发挥的作用137

3 经营者需要具备的技能与四大原则138

4 经营者要实践的基本战略（1） 分阶段制定并实行事业战略143

5 经营者要实践的基本战略（2） 开辟新事业时基本战略的制定与实行145

6 经营者要实践的基本战略（3） 推进新事业时基本战略的制定与实行146

7 经营者要实践的基本战略（4） 边缘事业基本战略的制定与实行147

8 经营者要实践的基本战略（5） 重建与退出时的基本战略的制定与实行148

9 经营者要实践的基本战略（6） 组织风气改革基本战略的制定与实行150

10 经营者要实践的基本战略（7） 生产性革新基本战略的制定与实行151

11 经营者要实践的基本战略（8） 中层干部、接班人培养基本战略的制定与实行152

12 董事容易滋长的毛病与对策154

13 未来的环境变化与经营改革155