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第1章 概述1

1.1 绩效与绩效管理1

1.1.1 绩效概述1

1.1.2 绩效管理概述3

1.1.3 绩效管理的典型模式6

1.1.4 绩效管理与人力资源管理的关系9

1.1.5 绩效管理的发展趋势10

1.2 物流绩效与物流绩效管理13

1.2.1 物流绩效概述13

1.2.2 物流绩效管理概述15

1.2.3 物流绩效管理的作用16

1.2.4 物流绩效管理的基本要求16

1.3 物流绩效反馈与改善17

1.3.1 物流绩效反馈面谈18

1.3.2 物流绩效改善18

1.4 现代物流企业实施绩效管理的必要性20

本章小结21

思考与练习22

第2章 现代绩效管理方法23

2.1 建立绩效管理指标体系23

2.1.1 关键绩效指标法24

2.1.2 平衡计分卡29

2.1.3 关键成功因素法37

2.2 绩效管理实施45

2.2.1 目标管理法45

2.2.2 关键事件法50

2.2.3 倾向评分配比法53

2.2.4 360°反馈法55

2.2.5 等级评估法57

2.2.6 强制分布法58

2.3 绩效考核模式方法选择61

本章小结62

思考与练习63

第3章 物流绩效管理系统64

3.1 物流绩效管理系统概述64

3.1.1 系统论的基本原理和规律64

3.1.2 绩效管理系统概述66

3.1.3 物流绩效管理的系统过程68

3.1.4 绩效目标管理概述70

3.2 物流绩效管理系统的设计74

3.2.1 体系设计问题分析74

3.2.2 物流绩效管理系统设计的总体思路75

3.2.3 物流绩效管理系统指标体系设计78

3.2.4 战略绩效目标要素设计82

3.2.5 物流绩效管理体系流程设计86

3.3 物流绩效管理系统的支持与责任体系89

3.3.1 物流绩效管理系统的支持体系89

3.3.2 物流绩效管理系统的责任体系93

3.3.3 成功实施物流绩效管理系统的前提条件94

本章小结95

思考与练习96

第4章 物流成本控制绩效管理97

4.1 物流成本概述97

4.1.1 成本及其本质97

4.1.2 物流成本及其特征99

4.1.3 物流成本的构成103

4.2 物流成本控制105

4.2.1 物流成本控制概述105

4.2.2 物流成本控制的原则105

4.2.3 物流成本控制的意义107

4.2.4 物流成本控制模式与目标108

4.2.5 物流成本控制的管理创新114

4.3 物流成本控制措施116

4.3.1 以物流功能为对象的成本控制116

4.3.2 以责任部门为中心的成本控制122

4.3.3 以形成过程为对象的成本控制122

4.4 物流成本控制绩效评价125

4.4.1 物流成本控制绩效评价标准125

4.4.2 物流成本控制的社会效益评价129

4.4.3 多目标多层次模糊综合绩效评价模型133

4.4.4 企业发展物流业务的转型风险损失评价137

本章小结143

思考与练习144

第5章 物流服务绩效管理145

5.1 物流服务145

5.1.1 物流服务概述145

5.1.2 物流服务的特点146

5.1.3 物流服务的内容147

5.1.4 物流服务的意义149

5.1.5 物流服务的新理念149

5.2 物流服务绩效评价指标体系151

5.2.1 物流服务绩效评价原则151

5.2.2 物流服务绩效评价指标体系构建的影响因素151

5.2.3 物流服务评价指标153

5.2.4 物流服务系统的物流能力评价指标体系154

5.2.5 物流服务绩效评价指标体系的建立162

5.3 物流服务绩效评价163

5.3.1 物流服务绩效评价概述163

5.3.2 物流服务绩效评价的标准166

5.3.3 物流服务绩效评价的方式167

5.3.4 物流服务绩效的评价指标169

本章小结172

思考与练习172

第6章 供应链绩效管理173

6.1 供应链绩效管理的内涵173

6.1.1 供应链及供应链管理的定义173

6.1.2 供应链绩效管理177

6.2 供应链绩效的影响因素180

6.2.1 供应链产出驱动力模型绩效的影响180

6.2.2 牛鞭效应对供应链绩效的影响183

6.2.3 供应链结构及其实体之间的关系188

6.2.4 牛鞭效应与供应链结构190

6.2.5 大企业采购和政府采购对供应链绩效的影响191

6.3 提高供应链绩效的主要方法192

6.3.1 加强信息共享192

6.3.2 采用延迟化策略197

6.3.3 供应商管理库存198

6.3.4 联合库存控制199

6.3.5 订货分级管理200

6.3.6 减小需求变动性201

6.3.7 建立供应链战略联盟202

6.3.8 确定供应链的合理长度和宽度203

6.4 供应链绩效评价203

6.4.1 供应链综合绩效评价的目的及评价原则203

6.4.2 供应链绩效评价框架体系205

6.4.3 加强型平衡计分法207

6.4.4 供应链综合评价体系的构建209

本章小结219

思考与练习220

第7章 社会物流绩效管理221

7.1 社会物流绩效管理概述221

7.1.1 社会物流的基本理论221

7.1.2 社会物流服务营销的基本理论224

7.2 社会物流绩效指标体系226

7.2.1 社会物流绩效指标构建原则226

7.2.2 社会物流绩效指标体系框架230

7.2.3 社会物流服务绩效指标体系233

7.3 社会物流绩效评价238

7.3.1 社会物流绩效评价的必要性238

7.3.2 社会物流绩效指标总体评价240

本章小结245

思考与练习245

第8章 循环物流绩效管理246

8.1 循环物流246

8.1.1 循环经济理论246

8.1.2 循环物流概述250

8.1.3 循环物流的目标、范围和功能252

8.1.4 循环物流系统构建原则254

8.1.5 循环物流运行模式256

8.2 循环物流系统绩效指标体系265

8.2.1 绩效指标构建原则和总体思路265

8.2.2 绩效指标体系框架266

8.2.3 绩效指标体系构建267

8.3 循环物流系统绩效评价273

8.3.1 循环物流系统绩效评价的特点273

8.3.2 循环物流评价思路275

8.3.3 循环物流绩效评价模型构建275

本章小结280

思考与练习281

第9章 物流绩效管理实施282

9.1 物流绩效管理与绩效考核282

9.1.1 绩效管理与绩效考核的区别282

9.1.2 物流绩效管理实施问题分析286

9.1.3 物流绩效管理实施的前提条件287

9.1.4 物流绩效管理实施流程288

9.2 绩效评估中的政治行为与主观偏差监控292

9.2.1 绩效评估中的政治行为292

9.2.2 绩效评估中的主观偏差监控294

9.3 物流绩效跟进、考评与结果应用297

9.3.1 物流绩效管理体系的实施流程297

9.3.2 物流绩效管理结果的沟通与反馈298

9.3.3 物流绩效改进计划及其实施300

9.3.4 物流绩效结果应用300

本章小结305

思考与练习305

参考文献306