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第一篇 清洁服务与物业管理1

一、如何提高专业清洁承办商的业务水平&温世泉1

二、“物业管理与清洁服务”专题讲座3

三、再论清洁服务的规范化管理9

四、清洁卫生在物业管理中的地位和作用&穆汉卿12

五、物业管理与环保清洁&陈志球14

六、香港公屋清洁概论&陈国泰15

七、清洁行业在物业管理服务工作中的作用&何树林18

八、携手共创美好明天&孙二友20

九、适时更新物业管理行业的清洁服务观念&卓秀娟22

十、国外城市环境卫生管理及其发展状况（纲要）&陈卓容24

十一、祝清洁监工／管工训练课程完满成功26

十二、关于“清洁服务”的几点建议&徐曙穗 周遥27

十三、规范清洁行业管理、提高行业的服务水平&周遥28

十四、清洁行业的潮流与挑战&古健翔29

十五、一个把事业放在清洁行业的人&古健翔31

十六、真诚合作的标准化清洁公司&梁澄炬32

第二篇 企业策略34

一、浅论公司运作策略&温世泉34

二、现代企业的人才策略&孙峻波36

三、城镇环卫改革与发展的思考&陈国强等40

四、朝阳行业&孙二友41

第三篇 公司组织42

一、公司管理架构42

二、管理阶层的职责&温世泉42

三、如何使自己成为一个受欢迎的管理人员&温世泉44

四、各部门职责及管理模式45

第四篇 管理制度54

一、人事管理&温良54

二、员工守则56

三、奖罚制度59

第五篇 企业文化62

一、怎样当一个成功的清洁行业的好老板&何国新62

二、企业发展必须要有高素质的追求&陈国泰66

三、清洁行业中的企业文化&周遥等66

四、创建以人为本的企业结构68

五、发展清洁行业、办好清洁公司69

六、清洁行业服务质素标准70

七、清洁行业标准（参考）模式71

第六篇 培训73

一、人员培训如何发展督导培训工作&朱兆基73

二、员工训练导论78

三、专业清洁公司一定要注重专业培训&冯伯亮79

四、现代清洁公司的要求81

第七篇 市场开拓131

一、市场开拓谋略&周炳光131

二、服务的产品营销策略132

第八篇 规范服务 质量保证135

一、专业清洁&张泽棉135

二、高分子物料在清洁行业中的应用&邓庆良140

三、品质控制及技巧&李长树141

四、灭虫方法&陈荣中 蔡炳然142

五、引进国外技术，创国优名牌，推动环保事业快速发展&王雄煦179

六、清洁服务计划书180

七、日常清洁合同235

八、标准表格（一套）240

第九篇 安全劳动保护289

一、专业培训，凭资格证书安全操作&朱炳光289

二、安全操作管理知识&朱炳光290

三、清洁业职业健康&廖德恩296

四、急救&陈胜华304

五、保险项目／强积金&黄永光310

第十篇 公司申请注册规范314

附录 中港清洁设备，物料供应商简况328