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第一章 绪论1

第一节 服务供应链及IT行业发展现状1

一、引言1

二、服务供应链2

三、IT服务行业的发展现状2

第二节 研究问题及范畴3

一、问题的提出3

二、研究范畴5

三、研究层次6

第三节 主要研究内容7

一、IT服务供应链的研究现状、构成与分类7

二、SaaS服务供应链的结构特征及契约模型8

三、收益共享契约下SaaS服务供应链的协调9

四、补偿契约下SaaS服务供应链的协调10

五、能力期权契约下SaaS服务供应链的协调11

第四节 主要创新点11

一、建立了3种新的契约模型12

二、网络经济下的需求增长函数12

三、补偿契约下的正反馈点13

四、期权契约协调的有效性14

第五节 IT服务供应链研究的价值14

一、理论价值14

二、应用价值15

第二章 IT服务供应链研究现状17

第一节 有关SaaS及IT服务供应链的研究17

一、SaaS研究文献统计17

二、关于SaaS服务模式的研究18

三、服务供应链视角的研究19

第二节 服务供应链协调契约的研究现状21

一、供应链契约理论21

二、收益共享契约22

三、非对称信息下的收益分配协调契约24

第三节 现有研究的不足25

一、对SaaS服务供应链内部协调研究的不足25

二、SaaS服务供应链契约研究的欠缺26

三、考虑网络经济特性研究的缺乏26

第三章 IT服务供应链构成与分类27

第一节 IT服务供应链的构成27

一、一般化的服务供应链模型27

二、IT服务供应链的结构29

第二节 IT服务供应链的分类33

一、基于SWS的IT服务供应链33

二、基于SaaS的IT服务供应链34

第四章 SaaS服务供应链37

第一节 SaaS服务模式37

一、概述37

二、SaaS软件服务定价模式40

三、SaaS与传统软件包模式的比较43

第二节 SaaS服务供应链的结构44

一、SaaS服务供应链的构成45

二、SaaS服务供应链的结构分类47

第三节 SaaS服务供应链的运作特征48

一、服务供应链与产品供应链的区别48

二、SaaS服务供应链与其他行业服务供应链的区别51

三、SaaS服务供应链的特征52

第五章 适用于SaaS服务供应链的契约类型58

第一节 产品供应链的4种基本契约模型58

一、基本假设58

二、4种基本模型59

第二节 适用于SaaS服务供应链的契约类型选择61

一、契约类型选择61

二、区别于传统契约的情境及参数设置62

第六章 收益共享契约下SaaS服务供应链的协调65

第一节 收益共享契约基本模型66

一、问题描述与基本符号66

二、基本模型建立及分析67

三、网络经济下的函数描述72

第二节 集中式SaaS服务供应链的最优定价76

一、服务能力无限制情境下的最优定价76

二、考虑服务延迟损失时的最优定价78

第三节 分散式SaaS服务供应链的收益共享契约协调81

一、服务能力无限制情境下的最优协调81

二、考虑服务延迟损失时的最优协调89

三、SaaS运营商基于收益共享的服务水平决策93

第四节 客户对网络效应的偏好94

一、考虑客户网络效应偏好下的需求函数95

二、增加网络效应偏好系数的修正契约模型96

第七章 补偿契约下SaaS服务供应链的协调99

第一节 补偿契约基本理论及模型99

一、信息不对称条件下的收益分配99

二、问题描述与基本模型构建101

第二节 线性补偿契约协调103

一、线性补偿契约下的最优决策与协调103

二、线性补偿契约与收益共享契约的结合106

第三节 非线性补偿契约协调108

一、非线性补偿契约下的最优决策与协调108

二、非线性补偿契约与收益共享契约的结合111

第四节 质量不确定条件下的补偿契约112

一、质量不确定条件下的定价与需求112

二、质量不确定条件下的线性补偿契约114

第八章 能力期权契约下SaaS服务供应链的协调118

第一节 能力期权契约基本模型119

一、期权契约119

二、问题描述与基本模型构建120

三、能力期权契约下的SaaS服务供应链协调122

第二节 基于收益共享的能力期权契约127

一、基于收益共享的能力期权修正模型127

二、基于收益共享的修正契约对供应链的协调128

三、现货市场对能力短缺的补充129

第三节 基于成本分担的能力期权契约131

一、基于成本分担的能力期权修正模型131

二、成本分担型能力期权契约下的供应链协调132

三、收益共享和成本分担的组合133

第四节 增加补偿的能力期权契约模型135

一、基于期权契约的逆向补偿135

二、基于期权契约的剩余能力补偿136

第九章 SaaS服务供应链协调效率分析138

第一节 不同契约下供应链有效协调的条件138

一、不同契约对SaaS服务供应链的协调作用138

二、不同契约下的有效协调条件142

第二节 ISV的决策分析145

一、最优服务租用价格决策145

二、最优补偿价格决策147

三、最优期权订购量148

第三节 SaaS运营商的决策分析149

一、最优收益分成比例决策149

二、最优服务水平决策149

三、最优服务能力投入决策151

第四节 基于契约模型的数值算例分析154

一、收益共享契约的算例分析154

二、非线性补偿契约的算例分析158

三、能力期权契约基本模型的算例分析161

第十章 研究结论与展望163

第一节 研究结论163

第二节 研究启示165

第三节 研究展望169

一、本书研究的局限性169

二、未来研究方向169

附录A171

参考文献179