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1．面对新职务1

走上工作岗位3

角色的冲突与转换7

进入全新的角色11

新主管的角色扮演14

认清主管的权力15

结论18

2．面对员工19

团队的士气21

善于运用员工的才干24

合理满足员工的需求25

主管具有双重身份26

必要时与员工划清界线27

利用现有的资源32

授权33

端正态度34

结论34

3．面对老板37

剖析老板——对症下药的策略39

客观地看待老板44

与老板的看法不同时44

正确认识自己的偏颇45

成为老板的骨干力量46

以坏老板为鉴48

结论49

4．面对其他主管51

学会与同级交往53

群策群力的重要性64

做好部门间的协调工作65

善于沟通，善于合作67

有策略地解决问题68

进行跨部门合作69

结论70

5．工作压力73

什么是工作压力75

压力的连锁效应76

降低压力的伤害77

寻找解决的办法79

如果压力来自老板80

发泄愤怒无济于事80

解决问题的关键在我们自己81

处理压力的先后顺序82

处理压力的金科玉律83

管理工作相关的压力85

从现在开始处理压力87

把工作压力归为三项89

结论96

6．有效的沟通97

构成沟通的四项要素99

良好的沟通99

什么讯息可以让对方认同101

有效沟通的三个障碍102

剖析沟通障碍105

增进沟通效果107

反射性聆听与有效的聆听109

结论111

7．规划113

克里斯蒂与花花公子事业115

何谓计划颠覆116

主管的四项职责119

规划工作120

对时间管理进行考虑126

撰写行事历128

浪费时间的外在因素在哪些129

组织工作132

让员工适才适任133

结论134

8．督导内控137

督导工作139

成功领导者的性质140

做到有效沟通142

履行鼓舞员工士气的职责143

事必躬亲者戒144

内部控制的步骤148

预算150

衡量结果151

采取补救措施153

适当地运用纪律154

结论158

9．适时的授权与分工161

令人困惑的员工参与163

授权分工167

授权的重要性167

对于部属的重要性169

从易于达成任务处着手170

选择适当的模式171

对待绩效欠佳的员工173

可以授权的项目176

结论177

10．充实工作179

工作的目的181

从工作本身寻找动力182

活化工作内容183

充实工作与增加负荷184

存在某种风险185

激励员工的七种方法186

重视生产管理工作189

员工参与框架190

建立一个工作团队191

正面表扬员工191

建设性的意见193

结论194

11．面谈197

会面沟通199

面谈的气氛环境201

一谈求职面谈203

二谈辅导面谈211

三谈惩戒面谈216

四谈考核面谈218

五谈离职面谈220

有用的资讯222

充实自己的面谈技巧223

结论224

12．职业培训227

环境适应与入职培训229

促进有效的培训和学习233

训练工作243

做好准备247

训练三阶段模式249

教室训练内容252

培养新主管256

训练追踪256

结论257

13．会议259

会议的准备工作261

会议设施的选择264

会议中的主管角色267

关于隐藏讨论事项268

正确的回馈269

会议冲突271

善用与会人员273

扮演领导角色276

休会之前277

结论278

是否进行会议后的追踪278

14．解决问题281

解决问题是一项技能283

第一个步骤：确定问题范围284

一个重要阶段：搜集资料285

焦点：找出问题的起因287

寻找最好的解决办法289

决定最后的解决方案291

利用计划工作293

让计划运行的重要步骤294

一定要贯彻到底295

结论296

15．表达方式299

准确无误的表达301

万无一失的事前准备302

了解题目303

认识所要传达的对象305

了解自己最重要的事情306

书写的秘诀是什么308

书写的规则和步骤312

不断地做演说练习315

是否开放发问317

结论320

16．工作小组321

小组作业323

一些必须的条件325

小组的目标更重要332

认识小组的目标332

获得部属的支持333

放手让部属去做334

让组员有所成长335

测试成熟程度338

满足工作小组的需求340

建立工作小组的难题341

结论343

17．升迁之道345

向老板争取该得的利益347

争聚利益要掌握分寸351

升迁——从效忠开始353

有助于升迁的条件356

分析你升迁的最大障碍360

作自我的提高与发展362

做好晋升前的准备365

振奋斗志，从失败中站起来370

结论376

18．人生远景图377

寻找事业的“资本”379

等待机会不如去创造机会384

对自我发展的评估388

给个人发展的忠告394

工作上的自我训练402

为下一个工作做好准备406

结论408

19．投资规划411

主管面对的现实413

重新认识行业空间417

进行市场机会分析422

成功主管如何进入市场428

主管的初期投资计划434

如何做好投资前的决策439

新主管的投资规模与时机443

结论450