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第一章　商场如战场1

1．“星球大战”硝烟弥漫2

2．两个推销员的市场观4

3．市场是企业的眼睛7

4．蜘蛛商法与蜜蜂商法9

5．突破市场疲软的重围12

6．威慑战略的应用15

7．要有一点防御意识18

8．知己知彼，百战不殆21

第二章　克服行销近视病25

1．一篇文章带来了一股革命思潮25

2．天之骄子为何不复往日雄风26

3．是顾客选择了你27

4．要有忍耐30年的勇气28

1．第二次竞争30

5．“阿信”后代的眼光30

6．把盈利的10％作为研究发展之用31

7．钻角走边的开发策略32

8．站在消费趋势的制高点上33

9．1=150036

10．打扮起来吧，中国的商品39

第三章　在满足顾客需要上下工夫43

1．需求具有多层性43

2．善于开发被遗忘的角落46

3．消费需要引导48

4．要满足潜在需求49

5．要满足心理需求51

6．要善于创造需求53

7．由“出气商店”所想到的55

8．开发二手商品市场58

第四章 信誉，扩大销售的生命61

1．一个古老传说的启示61

2．信守诺言，顾客归心62

3．信誉取决于产品的质量63

4．处处为消费者负责65

5．愚蠢的自杀政策66

6．柜台卫士67

7．要从长计议69

8．尽到社会责任72

9．说明书与产品信誉74

10．35个紧急电话76

第五章 服务好赚大钱79

2．企业卖的是服务81

3．90年代是“顾客之年”83

4．多一点人情味85

5．是吸引进来还是推出门去87

6．售后服务各显神通89

7．给顾客美的享受91

8．“三不卖”的新意94

1．靠广告杀出一片市场97

第六章　广告，神通广大的推销员97

2．借钱做广告99

3．居安思危101

4．诱导消费群体中的一半102

5．始终对准执行购买者104

6．不妨也否定一下自己105

7．“多变”的广告注定要失败106

8．引人入胜的户外广告107

9．“抢”的广告与“全体谢顶”108

10．“错”中取胜109

11．“门牌”效应110

12．善于扬“名”的健力宝人112

13．搬起石头砸自己的脚113

第七章 销售需有术116

1．示范销售116

2．邮寄销售118

3．电话销售122

4．还本销售123

5．有奖销售125

6．先尝后买127

7．让利保值销售128

8．有趣的“蛇吞象”129

9．有效的“匮乏战术”130

10．奇妙的“瞬间催眠术”131

11．在“特”字上做文章131

12．红绿灯引起的思索134

第八章 组织一支销售突击队135

1．一份耐人寻味的备忘录135

2．红地毯、带轮子奖杯及大黄蜂138

3．加拿大鹅的故事140

4．失败是成功之母142

5．咬住青山不放松144

6．不要忽视“另一半”147

7．如何开好销售会议150