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第一章 管理员工的原则1

一 言行举止，保持身份1

二 控制情绪，胸有丘壑3

三 七嘴八舌，一锤定音4

四 下达指示，八分即可6

五 发号施令，说一不二8

六 大权独揽，小权分散10

七 有条不紊，成功授权13

八 关心员工，体贴至上16

九 经常沟通，事半功倍18

十 以信树威，律己尊人21

十一 良性竞争，积极引导22

十二 巧用暗示，启发责任24

十三 看人上菜，灵活管理25

十四 用人以公，适合己意27

十五 取长补短，量才而用29

十六 软硬适度，切忌滥权33

第二章 新官上任时35

一 怎样展示威力35

二 新官怎样处理旧帐38

三 怎样对待前任41

四 怎样管理老资格43

五 怎样管理原上级45

六 适当表现自己48

七 驱逐各种障碍51

八 初步进入角色55

第三章 对员工的日常管理66

一 领导如何理顺与员工的关系66

二 雇用员工原则72

三 建立有效管理制度74

四 使用好各种人才75

五 正确对待员工的小节83

六 正确对待员工的隐私85

七 对待谗言的正确态度87

八 如何对待员工恭维90

九 充分调动员工积极性93

十 善于管理自己的秘书102

十一 如何应付各类与会者106

十二 切实加强对员工的控制108

十三 培养自己的左膀右臂124

十四 如何留住优秀的员工126

第四章 如何处理员工之间的矛盾128

一 了解员工之间发生矛盾的原因129

二 明确处理员工之间矛盾的态度131

三 把握处理员工之间矛盾的原则134

四 处理员工之间矛盾的方法136

五 处理员工之间矛盾的注意事项142

六 一把手化解班子内部矛盾的方法160

七 注意员工之间的性骚扰164

第五章 如何处理与员工之间的冲突168

一 弄清发生矛盾冲突原因169

二 处理矛盾冲突的方法170

三 处理与员工之间矛盾冲突的原则与技巧172

四 区别对待各种具体冲突200

第六章 如何对待消极抗争207

一 如何对待不满207

二 如何对待牢骚215

三 如何对待谣言225

四 女性领导怎样对待流言蜚语232

第七章 如何对待员工的过错235

一 实施批评应掌握的原则236

二 选准批评的最佳时机239

三 把握好批评的要求与技巧241

四 正职批评副职的艺术257

五 如何叱责员工259

六 如何对待犯过错误的员工268

第八章 管理棘手员工的艺术278

一 如何管理不得力型员工278

二 如何管理爱酗酒型员工281

三 如何管理刺头型员工283

四 如何管理分析狂型员工285

五 如何管理事儿妈型员工286

六 如何管理争强好胜型员工287

七 如何管理官迷型员工287

八 如何管理缺陷型员工288

九 如何管理狂妄型员工289

十 如何管理无需求型员工290

十一 如何管理硬汉型员工292

十二 如何管理循规蹈矩型员工294

十三 如何管理勤奋低效率型员工295

十四 如何管理自以为是型员工296

十五 如何管理自负型员工297

十六 如何管理绯闻型员工298

十七 如何管理情绪型员工299

十八 如何管理反骨型员工299

十九 如何管理倚老卖老型员工300

二十 如何管理报喜不报忧型员工301

二十一 如何管理好空谈型员工302

二十二 如何管理讨好谄媚型员工304

二十三 如何管理桀骜不驯型员工305

二十四 如何管理品质恶劣型员工306

二十五 如何管理独断专行型的员工308

二十六 如何管理爱扯皮型员工310

二十七 如何管理家庭问题型员工310

二十八 如何管理经常缺勤型员工311

二十九 如何管理工作狂型员工314

三十 如何管理自私自利型员工315

三十一 如何管理嫉妒型员工317

三十二 如何管理独行侠型员工318

三十三 如何管理身患重症型员工321

三十四 如何管理业绩平平型员工322

三十五 如何管理爱跳槽型员工325

第九章 管理关系员工的艺术328

一 摆正与关系员工的关系329

二 管理关系员工的方法331

三 当员工与你上司有关系时333

四 当员工与你本人有关系时343

第十章 管理女性员工的艺术352

一 管理女性员工的原则352

二 管理女性员工的方法对策354

三 管理女性员工的注意事项356

第十一章 管理员工的禁忌376

附录 如何与有问题或过错的员工进行指导谈话398

一 营造背景401

二 谈话的开始407

三 与员工达成协定415

四 假如问题依旧怎么办420

五 再谈协定423

六 事关自我选择425

七 控制点426

八 处理好谈话中的难点428

九 结束谈话434