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第一章 体验营销概论1

体验经济时代的来临1

体验营销——突破传统套路6

体验剧场模型11

体验营销的构成要素18

“关键时刻”27

阅读文选：哈利 波特经济39

体验评论：信息经济的核心是体验经济43

营销规划和控制47

第二章 体验营销规划47

作业管理57

大规模定制61

体验期望、体验表现及体验效果分析66

阅读文选：欧洲迪斯尼71

体验评论：营销规划是无形的理性基石80

体验的概念及其形态划分82

体验形态的划分92

阅读文选：“珍贵时光保护者”95

体验评论：关于“经济人”的沉思遐想98

以感官刺激为基础的娱乐体验103

第三章 娱乐体验103

审美体验117

动作体验：“只管去做吧！”123

性感体验133

体育营销和体验135

阅读文选1：体验之都—拉斯维加斯140

阅读文选2：“人，诗意地居住”144

体验评论：娱乐没有取代全部体验价值149

第四章 情感体验151

“情感”漫议151

情感营销155

阅读文选：哈利俱乐部165

体验评论：情感营销触及心灵168

第五章 文化体验169

什么是文化体验169

时尚体验179

身份体验187

地域文化体验192

血缘关系195

思想体验196

阅读文选1：可口可乐秘方200

阅读文选2：法国时装独步全球202

阅读文选3：“体验金融”206

体验评论：文化产业是体验经济的主力军209

第六章 体验营销以人为本210

营销制高点：使命陈述210

寻求价值215

阅读文选：沃尔玛理念220

体验评论：体验经济毕竟是市场经济224

第七章 体验设计226

体验设计的概念226

体验设计简史232

环境和设施设计239

产品设计247

服务设计255

传播设计258

阅读文选：IBM美学270

体验评论：体验设计就是生产力274

第八章 体验创作276

体验创作方法276

编写体验剧本294

阅读文选：万宝路的牛仔故事302

体验评论：体验创作能获得文学奖吗？304

第九章 世界著名品牌的体验攻略306

商业巨头进军体验经济306

星巴克313

比利咖啡馆315

麦当劳321

地中海俱乐部324

伦敦塔338

新“甲壳虫”传奇339

宝马343

百年皇马媲美“迪斯尼”353

耐克355

帝豪表362

吉列锋速365

R．劳伦—成功的设计师377

芭比娃娃380

Pleasant公司玩偶384

花旗银行改善客户服务机制385

虎标品牌392

雅芳在中国393

安利—纽崔莱健康体验中心397

参考文献399