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目 录1

总序 构建企业的知识实力1

自 序 为企业导入知识管理1

第一章 知识管理大潮1

第一节 引言：知识取代信息1

第二节 知识研究回顾7

第三节 知识的经济理论诠释14

第四节 知识管理的发展31

第二章 知识管理的概念41

第一节 关于定义的争议41

第二节 知识管理的属性46

第三节 知识管理与中国企业改革52

第三章 知识产品与知识产业第一节 知识产品70

第二节 用知识改造企业80

第三节 知识产业86

第四章 企业知识资源及其创新管理第一节 企业需要知识创新101

第二节 知识分类104

第三节 知识分类法与分类系统113

第四节 知识库与知识地图122

第五节 知识转移133

第六节 知识创新的方法与模式137

第五章 企业知识管理的角色147

第一节 首席知识官147

第二节 知识经理151

第三节 知识记者、编辑154

第四节 知识工人155

第六章 企业组织与创新文化161

第一节 重新审视组织与文化161

第二节 组织学习机制163

第三节 推动知识共享169

第七章 知识管理战略与实施184

第一节 编码化策略和人格化策略184

第二节 国外企业的知识管理战略模式189

第三节 知识管理流程200

第四节 知识管理的实施202

第五节 产品选择209

第六节 解决方案：以CASE为例214

第八章 知识管理与业务流程重组第一节 把知识管理融入业务流程重组220

第二节 企业资源计划（ERP）229

第三节 从ERP走向KRP236

第九章 知识管理与信息管理247

第一节 知识管理与信息管理的关系247

第二节 企业信息管理与业务外包258

第三节 改造企业内部信息结构271

第十章 知识管理与人力资源管理第一节 人力资源管理的概述275

第二节 人力资源管理是知识管理的核心281

第三节 知识管理的激励机制284

第四节 知识管理与人力资源管理战略291

第十一章 知识管理与客户关系管理第一节 内涵及其演变300

第二节 融入知识管理的理念306

第三节 案例：一个CRM解决方案321

第十二章 企业知识管理体系的评估第一节 知识管理不同实施阶段的评估指标与手段328

第二节 组织智商与智力资本的评估340

附录1 100家知识管理领域重要的公司356

附录2知识管理的国外网站361

跋《六朝松知识管理文库》策划记371

参考文献373