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导论1

一、纠纷调解制度概述2

二、基层法律服务制度概述6

三、导入情境案例操作指引16

第一编 纠纷调解基本原理与制度20

第一章 民间纠纷调解的基本制度20

一、民间纠纷及其解决途径21

二、民间纠纷调解体系32

三、导入情境案例操作指引44

第二章 构建纠纷调解组织45

一、人民调解委员会的设立46

二、人民调解委员会的组建49

三、人民调解委员会的工作制度建设50

四、人民调解委员会的工作场所建设55

五、人民调解委员会的工作方针与任务56

六、人民调解员58

七、人民调解的指导机构与必要保障65

八、导入情境案例操作指引68

第三章 纠纷调解的基本程序及相关文书71

一、人民调解案件受理71

二、调解前的准备79

三、实施调解85

四、调解结束88

五、调解回访91

六、调解材料的立卷归档92

七、人民调解协议及其变更94

八、导入情境案例操作指引101

第四章 纠纷调解方式的选择106

一、单独调解、共同调解和联合调解106

二、直接调解和间接调解109

三、公开调解与不公开调解110

四、导入情境案例操作指引110

第五章 纠纷调解方法的运用112

一、纠纷调解的一般要求113

二、纠纷调解的具体方法114

三、导入情境案例操作指引139

第六章 纠纷调解技巧141

一、时间要素的运用技巧143

二、地点要素的运用技巧146

三、人物要素的运用技巧148

四、情节要素的运用技巧152

五、原因要素的运用技巧153

六、语言要素的运用技巧155

七、导入情境案例操作指引165

第二编 纠纷调解实务168

第一章 婚姻家庭纠纷调解168

第一节 解除同居关系纠纷调解169

一、解除同居关系纠纷的特点169

二、同居纠纷调解处理的原则170

三、解除同居关系纠纷调解要点171

四、导入情境案例操作指引173

第二节 离婚纠纷调解175

一、当前婚姻纠纷的类型及特点176

二、离婚纠纷调解要点178

三、离婚纠纷调解的方法与技巧180

四、导入情境案例操作指引182

第三节 分家析产纠纷调解184

一、分家析产纠纷及其特点185

二、分家析产纠纷调解要点185

三、分家析产调解原则189

四、导入情境案例操作指引190

第四节 赡养纠纷调处192

一、引发赡养纠纷的原因193

二、赡养纠纷特点对调解工作的影响194

三、赡养纠纷调解对策196

四、导入情境案例操作指引197

第五节 继承纠纷调解199

一、继承纠纷的特点199

二、继承纠纷调处原则199

三、继承纠纷的调解要点200

四、导入案例操作指引207

第二章 相邻纠纷调解208

第一节 相邻关系纠纷调处概述209

一、相邻关系纠纷的概念与特点209

二、相邻关系纠纷的特点210

三、相邻纠纷解决办法211

四、相邻关系调处原则212

五、相邻纠纷调解处理要点214

六、有关相邻关系的法律规定215

七、导入情境案例操作指引216

第二节 传统的相邻关系及纠纷处理217

一、相邻用水、流水、截水、排水关系及其纠纷处理217

二、相邻土地使用关系及其纠纷处理218

三、相邻防险、环保关系及纠纷的处理219

四、相邻施工关系及其纠纷调处220

五、相邻通风采光关系及其纠纷调处221

六、相邻地界关系及其纠纷的调处221

七、导入情境案例操作指引222

第三节 新型的相邻关系及其纠纷处理223

一、因管理使用小区内的共有部分形成的相邻关系223

二、业主利用建筑物屋顶和外墙面形成的相邻关系224

三、业主使用共有车位形成的相邻关系225

四、业主将住宅改变为经营性用房形成的相邻关系225

五、业主装修房屋形成的相邻关系226

六、业主和物业管理企业临时占用道路、挖掘场地形成的相邻关系226

七、导入情境案例操作指引227

第三章 物业纠纷调解229

第一节 物业管理服务合同纠纷的调解232

一、物业管理服务合同纠纷的特点232

二、人民调解化解物业服务合同纠纷的优势234

三、物业管理服务合同纠纷的调解原则236

四、物业管理服务合同纠纷的调解要点237

五、导入情境案例操作指引240

第二节 物业管理公司侵犯业主权益纠纷243

一、物业公司侵犯业主权益纠纷的特点243

二、物业公司侵犯业主权益纠纷的调解原则244

三、物业公司侵犯业主权益纠纷的调解要点245

四、导入情境案例操作指引247

第三节 开发商遗留问题物业纠纷调解250

一、开发商遗留问题纠纷的特点250

二、开发商遗留问题纠纷调解的原则251

三、开发商遗留问题纠纷调解的要点252

四、导入情境案例操作指引254

第四章 侵权纠纷调解257

第一节 人身损害赔偿纠纷的调解259

一、人身损害赔偿纠纷调解解决的意义260

二、民间纠纷引起的人身损害赔偿纠纷的特点262

三、人身损害赔偿纠纷的调解原则263

四、人身损害赔偿纠纷的调解要点263

五、导入情境案例操作指引264

第二节 财产损害赔偿纠纷的调解268

一、财产损害赔偿纠纷的特点268

二、财产损害赔偿纠纷的调解原则269

三、财产损害赔偿纠纷的调解要点270

四、导入情境案例操作指引271

第三节 精神损害赔偿纠纷的调解273

一、精神损害赔偿纠纷的特点273

二、精神损害赔偿纠纷的调解原则275

三、精神损害赔偿纠纷的调解要点276

四、导入情境案例操作指引278

第五章 合同纠纷调解280

第一节 民间借贷合同纠纷的调解281

一、民间借贷合同纠纷的特点282

二、民间借贷合同纠纷的调解原则283

三、民间借贷合同纠纷的调解要点284

四、导入情境案例操作指引286

第二节 家政劳务合同纠纷的调解289

一、家政劳务合同纠纷的特点290

二、家政劳务合同纠纷的调解原则291

三、家政劳务合同纠纷的调解要点292

四、导入情境案例操作指引292

第三节 房屋租赁合同纠纷的调解300

一、房屋租赁合同纠纷的形式和特点300

二、房屋租赁合同纠纷的调解原则301

三、房屋租赁合同纠纷的调解要点302

四、导入情境案例操作指引304

第三编 基层法律服务309

第一章 法律咨询服务309

一、法律咨询的概念及其作用309

二、法律咨询接待的程序与要求310

三、事实调查317

四、回答法律咨询前的准备工作321

五、回答咨询的方式322

六、解答咨询需注意的几个问题324

七、法律咨询的技巧325

第二章 代书法律文书334

一、代书法律文书概述335

二、诉讼文书的代书336

三、非诉文书的制作347

第三章 法律援助服务368

一、法律援助概述369

二、法律援助对象和范围373

三、申请和办理法律援助程序375

四、刑事法律援助378

五、受援人接受援助过程中的权利义务380

六、法律援助终止的情形381

七、中国法律援助存在的问题及解决对策382

八、导入情境案例操作指引388

参考文献392

致谢394