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第1章 消费者行为学概述1

1.1 消费者行为学的基本概念2

1.1.1 消费2

1.1.2 消费品市场3

1.1.3 消费者4

1.1.4 消费者的影响者7

1.1.5 消费者行为9

1.2 消费者行为学的学科性质和发展11

1.2.1 消费者行为学的发展历程11

1.2.2 消费者行为学课程的发展历史13

1.3 消费者行为研究的意义和方法13

1.3.1 消费者行为研究的意义13

1.3.2 消费者行为研究的原则17

1.3.3 消费者行为研究的方法17

1.4 消费者行为研究的内容及基本框架26

1.4.1 消费者行为研究的内容26

1.4.2 本书消费者行为研究的基本框架27

本章小结29

习题30

第2章 消费者购买决策过程33

2.1 消费者购买决策的类型34

2.1.1 消费者购买决策的概念与特性34

2.1.2 消费者购买决策的类型35

2.2 问题认知39

2.2.1 问题认知的类型39

2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略40

2.3 信息搜集41

2.3.1 信息来源41

2.3.2 信息搜集分类42

2.3.3 内部信息搜集43

2.3.4 外部信息搜集45

2.4 评价与选择46

2.4.1 评价标准47

2.4.2 确定备选产品不同评价标准的绩效值47

2.4.3 品牌选择的补偿性规则47

2.5 购买行为48

2.5.1 冲动性购买49

2.5.2 网上购买与支付51

2.5.3 店铺的选择54

2.6 购后行为59

2.6.1 购后认知冲突59

2.6.2 消费者满意60

2.6.3 消费者忠诚63

本章小结69

习题70

第3章 消费者资源、需要与购买动机71

3.1 消费者资源72

3.1.1 消费者经济资源72

3.1.2 消费者时间资源76

3.1.3 消费者知识78

3.2 消费者需要83

3.2.1 消费者需要的概念83

3.2.2 需要的种类83

3.2.3 需要与购买行为85

3.3 消费者购买动机85

3.3.1 购买动机概述85

3.3.2 现代动机理论88

3.3.3 动机的测定97

本章小结103

习题103

第4章 消费者注意、感觉与知觉107

4.1 消费者注意108

4.1.1 注意及其特征108

4.1.2 注意的分类109

4.1.3 影响消费者注意的因素110

4.1.4 消费者注意在营销中的应用113

4.2 消费者感觉115

4.2.1 感觉的含义115

4.2.2 感觉的基本规律115

4.2.3 消费者感觉在营销中的作用118

4.3 消费者知觉119

4.3.1 知觉概述119

4.3.2 消费者知觉的特性120

4.3.3 知觉风险127

4.3.4 知觉的营销启示129

本章小结130

习题130

第5章 消费者学习与记忆133

5.1 消费者学习概述133

5.1.1 学习概述134

5.1.2 消费者学习构成要素135

5.1.3 消费者学习类型136

5.1.4 消费者学习特征137

5.1.5 消费者学习效果139

5.1.6 消费者学习意义139

5.2 经典条件反射理论及营销应用140

5.2.1 经典条件反射理论140

5.2.2 经典条件反射的规律142

5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义143

5.3 操作性条件反射理论及营销应用144

5.3.1 操作性条件反射144

5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示146

5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别147

5.3.4 认知学习理论148

5.3.5 社会学习理论150

5.4 消费者记忆与遗忘151

5.4.1 记忆的内涵151

5.4.2 记忆系统与机制153

5.4.3 遗忘及其影响因素155

5.4.4 遗忘的原因157

5.4.5 消费者记忆在营销中的作用158

本章小结158

习题159

第6章 消费者态度161

6.1 消费者态度概述161

6.1.1 消费者态度的含义162

6.1.2 消费者态度的功能162

6.1.3 消费者态度与信念163

6.2 消费者态度的测量164

6.3 消费者态度与行为168

6.3.1 消费者态度与行为的关系168

6.3.2 消费者态度形成理论169

6.3.3 消费者态度的改变171

本章小结177

习题178

第7章 消费者个性与生活方式度179

7.1 消费者个性180

7.1.1 个性的含义与特点180

7.1.2 有关个性的理论181

7.1.3 个性与消费者行为183

7.2 消费者自我187

7.2.1 自我概念的含义与类型187

7.2.2 自我概念与产品的象征性188

7.2.3 身体、物质主义与自我概念188

7.3 消费者生活方式189

7.3.1 生活方式的含义189

7.3.2 研究消费者生活方式的途径190

7.4 消费者生活方式的测量191

7.4.1 AIO清单或目录191

7.4.2 VALS2生活方式分类191

本章小结194

习题195

第8章 经济文化因素与消费者行为197

8.1 经济因素与消费者行为198

8.1.1 宏观经济因素198

8.1.2 消费者收入200

8.1.3 消费者支出201

8.1.4 消费者储蓄和信贷情况202

8.2 文化因素与消费者行为203

8.2.1 文化的含义203

8.2.2 文化的特征205

8.2.3 文化价值观206

8.2.4 我国传统文化与消费者行为213

8.2.5 跨文化与消费者行为219

8.3 亚文化群与消费者行为220

8.3.1 年龄亚文化群体221

8.3.2 性别亚文化群体223

8.3.3 民族亚文化群体224

8.3.4 地理亚文化群体224

8.3.5 宗教亚文化群体224

8.3.6 种族亚文化群体224

8.3.7 职业亚文化群体225

本章小结225

习题225

第9章 社会阶层与消费者行为227

9.1 社会阶层概述228

9.1.1 社会阶层的含义228

9.1.2 社会阶层的特征229

9.1.3 社会阶层的决定因素232

9.2 社会阶层划分与测量234

9.2.1 社会阶层的测量234

9.2.2 社会阶层的客观测量法235

9.3 社会阶层与消费行为241

9.3.1 不同社会阶层消费者行为差异242

9.3.2 社会阶层对营销的意义244

9.3.3 社会阶层与市场营销策略247

本章小结247

习题248

第10章 参照群体与消费者行为249

10.1 参照群体250

10.1.1 社会群体的概念250

10.1.2 社会群体的类型251

10.1.3 社会群体的特征252

10.1.4 与消费者密切相关的社会群体253

10.1.5 参照群体的含义和类型254

10.1.6 参照群体的影响方式255

10.1.7 决定参照群体影响强度的因素256

10.1.8 参照群体概念在营销中的运用257

10.2 角色与消费者行为260

10.2.1 角色概述261

10.2.2 角色与消费者购买行为261

10.3 从众现象262

10.3.1 从众及其原因263

10.3.2 影响从众的因素266

10.3.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略267

本章小结268

习题268

第11章 家庭与消费者行为271

11.1 家庭生命周期与购买角色272

11.1.1 家庭与住户272

11.1.2 家庭生命周期274

11.1.3 家庭决策279

11.1.4 家庭人员角色280

11.2 家庭购买决策283

11.2.1 家庭决策方式283

11.2.2 影响家庭决策方式的因素284

11.2.3 孩子在家庭决策中的作用285

11.2.4 决策冲突及其决策288

11.3 家庭变化趋势及其影响289

本章小结291

习题292

第12章 口传、流行、情境与消费者行为295

12.1 口传与意见领袖296

12.1.1 口传296

12.1.2 意见领袖298

12.2 流行与消费者行为304

12.2.1 流行304

12.2.2 流行与消费者行为的关系307

12.2.3 市场消费需求流行310

12.3 情境与消费者行为314

12.3.1 消费者情境314

12.3.2 消费者情境的构成315

12.3.3 消费者情境的类型320

12.3.4 情境、产品和消费者之间的交互影响321

本章小结321

习题322

第13章 网络购物消费者行为323

13.1 网络购物324

13.1.1 网络购物的含义及类型324

13.1.2 网络购物的优缺点324

13.2 网络消费者326

13.2.1 网络消费者的购买动机326

13.1.2 网络消费者的特征327

13.3 影响网络消费者行为的因素330

13.3.1 个人因素330

13.3.2 产品因素331

13.3.3 购物的便捷性332

13.3.4 网站因素332

13.3.5 文化因素333

13.3.6 安全可靠性333

13.4 基于网络消费者行为特点的建议335

本章小结336

习题336

参考文献337