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第一章 商业企业管理概述1

第一节 商业企业的概念和种类1

第二节 商业企业开业管理7

第三节 商业企业的素质与形象15

第四节 商业企业管理的职能与任务21

第五节 现代商业企业制度24

第二章 商业企业组织与制度29

第一节 商业企业组织结构概述29

第二节 商业企业组织结构的内容34

第三节 商业企业组织结构的形式41

第四节 商业企业管理基本制度44

第三章 商业企业决策管理54

第一节 决策的概念与类型54

第二节 商业企业决策程序56

第三节 商业企业决策方法59

第四章 商业企业信息管理70

第一节 信息的概念与作用70

第二节 商业企业管理信息系统75

第三节 商业企业信息处理与使用81

第五章 商业企业采购管理85

第一节 商业企业采购的原则与要求85

第二节 商品采购的组织与控制88

第六章 商业企业销售管理102

第一节 商业企业销售管理的任务与原则102

第二节 商品销售的方式104

第三节 商品销售的策略与促销107

第七章 商业企业运输管理113

第一节 商业企业运输业务的组织113

第二节 合理组织商品运输121

第三节 商品配送127

第八章 商业企业储存管理140

第一节 商品合理储存的内容与组织方法140

第二节 商品储存计划与仓储业务151

第三节 自动化仓库160

第九章 商业企业现场管理165

第一节 商业企业现场管理概述165

第二节 营业现场的服务管理169

第三节 营业现场的人员管理174

第十章 商业企业人力资源管理183

第一节 人力资源计划184

第二节 商业企业的人员招聘189

第三节 商业企业的人员培训192

第四节 商业企业的人员考核198

第十一章 商业企业设施设备管理203

第一节 商业企业设施设备管理概述203

第二节 商业企业设施设备的种类205

第三节 商业企业设施管理208

第四节 商业企业设备的使用、维护、保养和修理210

第五节 设备的技术改造和更新214

第十二章 商业企业效益管理219

第一节 商业企业的经济核算219

第二节 商业企业的经济效益224

主要参考文献232