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第一章 市场营销及市场营销观念1

第一节 市场营销1

第二节 市场营销观念9

第三节 市场营销的地位和作用22

第二章 营销环境分析26

第一节 宏观环境26

第二节 行业环境35

第三节 企业内部环境42

第四节 营销环境分析方法46

第三章 消费者经济行为及客户关系管理67

第一节 消费者行为模式68

第二节 影响消费者行为的因素75

第三节 消费者购买心理87

第四节 客户关系管理90

第四章 目标市场营销战略100

第一节 市场细分100

第二节 目标市场选择114

第三节 市场定位122

第五章　产品策略130

第一节 产品与产品组合决策130

第二节 产品生命周期策略144

第三节 新产品开发策略154

第四节 品牌与包装策略162

第五节 产品质量决策177

第六章　价格策略185

第一节 定价目标185

第二节 定价方法188

第三节 定价策略193

第七章　促销策略205

第一节 促销与促销组合206

第二节 广告210

第三节 人员推销222

第四节 营业推广231

第五节 公共关系235

第六节 直接营销与电子商务240

第八章　分销渠道策略245

第一节 分销渠道与中间商246

第二节 零售商262

第三节 分销渠道策略271

第四节 分销渠道的发展277

第九章 营销人员285

第一节 营销人员的能力与培养286

第二节 营销人员的素质296

第三节 营销人员的职业道德修养304

第十章 国际市场营销战略322

第一节 国际市场营销战略322

第二节 国际市场的进入战略330

第三节 国际市场的产品战略338

第四节 国际市场营销的定价战略342

第五节 国际市场的促销战略352

第六节 国际市场的分销渠道战略360

第十一章 市场营销组织与管理371

第一节 市场营销组织371

第二节 市场后勤管理383

第三节 市场营销控制392

第四节 市场营销审计398

第十二章 市场营销发展的新趋势407

第一节 整合营销407

第二节 关系营销415

第三节 文化营销421

第四节 服务营销425

第五节 发展特许连锁经营的战略思考433

参考文献441

修订版后记443