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目录1

前言1

第一章 洞察人心的艺术1

一、洞察人心的重要性1

二、洞察人心的可能性2

三、洞察人心的方法5

（一）从相貌看个性6

（二）从五官看个性8

（三）从面部表情看内心10

（四）从眼神透视心灵12

（五）从姿势辨心思15

（六）从谈吐中解人意24

（七）从物体语言看个性29

（八）几种特殊心态识别法34

四、洞察人心应注意的问题39

第二章 说理的艺术47

一、说理的基本要求47

二、说理的艺术56

三、说理七忌73

第三章 个别谈心的艺术78

一、个别谈心概述78

二、个别谈心的要求82

三、个别谈心技法96

四、个别谈心七戒110

第四章　表扬与批评的艺术114

一、催人上进的表扬艺术114

（一）表扬的心理依据114

（二）表扬的作用115

（三）表扬的要求116

（四）表扬的方法和艺术121

二、点石成金的批评艺术123

（一）批评十要求124

（二）批评的方法129

（三）批评十二戒137

第五章　谈吐幽默的艺术141

一、什么是幽默141

二、幽默的作用143

三、培养幽默感的途径148

四、幽默实用技巧152

第六章　人际关系的协调艺术191

一、人际关系概述191

二、正确协调人际关系的原则194

（一）相互尊重195

（二）相互理解196

（三）相互信任198

（四）互相互爱199

三、改善人际关系的宏观艺术200

（一）加强班子建设200

（二）搞好理论教育201

（三）克服人际偏见202

（四）改善人际沟通203

（五）培养集体精神205

四、融洽人际关系的微观技巧206

（一）真诚微笑206

（二）记住姓名208

（三）悉心倾听209

（四）大度待人211

（五）礼尚往来213

（六）善于认同215

（七）勇于道歉215

五、处理冲突的艺术216

（一）处理冲突的要求217

（二）处理冲突的方法217

第七章　疏导的艺术226

一、疏导概述226

二、态度疏导的艺术228

（二）导致态度形成的因素229

（一）态度的特点229

（三）影响态度改变的因素231

（四）态度疏导的艺术232

三、人生挫折的疏导艺术237

（一）人生挫折的原因237

（二）人生挫折的心理表现239

（三）挫折心理疏导法240

四、转化后进的艺术244

（一）后进人员的心理特点244

（二）转化后进的方法和艺术246

一、激励概述250

第八章　激励的艺术250

二、激励的基本要求254

三、激励的方法和艺术261

（一）目标激励261

（二）强化激动263

（三）榜样激励267

（四）领导行为激励268

（五）用人激励269

（六）竞赛评比激励271

（七）民主激励272

（八）逆反激励273