图书介绍

改善服务态度、提高服务质量2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

中国百货公司北京市公司编著
出版社：北京：北京出版社
ISBN：4071·7
出版时间：1958
标注页数：68页
文件大小：12MB
文件页数：73页
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图书目录

我们是怎样改善服务态度提高服务质量的&中国百货公司北京市公司1

经验介绍11

王府井百货商店针织部“文明经商”的经验11

王府井百货商店钟表部的“接待顾客程序”16

第二门市部食品组“三到”与“连带性商品介绍”的经验21

崇文区门市部天桥商场推行“服务态度标准”的经验24

王府井百货商店袜子组提高服务质量的几个办法28

第二门市部几种形式的业务学习31

商场值勤制度36

顾客座谈会38

优秀营业员介绍41

忠诚为顾客服务的模范营业员——杜凤珍41

对顾客一贯诚恳和蔼的李佩芝46

积极钻研业务、扩大和改进商品品种的营业员——李聪50

为男营业员树立榜样的郭靖臣55

我们是怎样增加品种保持经营特点的&公私合营豫康东百货店经理刘凤鸣口述59

我是怎样扭转经营作风为顾客服务的&公私合营明华新百货店经理李子明口述64