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第1章 学点逆向沟通术，轻松步入职场2

1.职场精英的制胜法宝：逆向沟通术2

1.1 在职场中，说什么和怎么说都很重要2

1.2 做了不等于做对，做对不等于做好3

1.3 最重要的是，教你如何搞定人5

2.利用人类的终极弱点帮助自己成长7

2.1 每个人都喜欢被不着痕迹地夸奖7

2.2 按照对方喜欢的方式达到自己的目的9

2.3 准确保证自己的职场位置10

2.4 不玩潜规则一样步步高升12

3.避开潜意识捆绑，活出真我14

3.1 人人都是受虐狂吗15

3.2 识破职场中的潜意识捆绑16

3.3 职场也是一场个人秀18

4.利用暗示，教你赢得所有人的信任20

4.1 积极的暗示是一种爱20

4.2 同事之间，你要输出这种爱22

4.3 你相信什么，就能得到什么24

5.学会延迟满足，让你的工作充满动力25

5.1 不要马上吃掉你的糖25

5.2 不计眼前得失，赢得领导欣赏27

5.3 心有多宽，职场之路就有多宽28

6.运用三秒钟法则，教你迅速进入职场30

6.1 猎豹般的决意31

6.2 耗得越久越不好32

7.诱导对方的内心期望，让目标更容易达成34

7.1 潜意识诱导对方，达成自己的目的34

7.2 最全不见得最好35

7.3 符合对方的期望，职场之路才会顺利37

8.用“库存通用句”说出让所有人满意的句子38

8.1 当你不知道说什么的时候，试试“库存通用句”38

8.2 用库存句，也要讲究外在环境40

8.3 一些业务用的库存通用句42

9.冲破思维定式，教你达到新的高度43

9.1 人们走不出的怪圈43

9.2 拿掉头顶上的玻璃盖45

9.3 只要身在职场就要跳出误区46

9.4 如何冲破思维定式48

第2章 创造完美印象，顺利铺平职场之路52

1.独一无二的存在，让对方认识你52

1.1 第一次突破至关重要52

1.2 机遇来源于独一无二的存在感53

1.3 面试衣着的禁忌55

2.面试礼仪：助你获得完美第一印象56

2.1 面试礼仪让你如虎添翼57

2.2 面试礼仪中的时间观58

2.3 即使面试时很紧张也要保持礼貌59

2.4 面试时礼仪更加重要60

3.运用肢体语言，不着痕迹地影响面试官61

3.1 肢体语言透露出心理活动62

3.2 留意面试官的肢体语言63

3.3 运用自己的肢体语言，影响面试官65

4.巧用手势动作，拉近你和面试官的距离66

4.1 不由自主的手势出卖了谎言66

4.2 巧用手势，赢得机遇68

4.3 不同国家，不同手势70

5.识破面部表情，看透面试官的心思72

5.1 要注意面部表情传达的信息72

5.2 露出你真诚的表情73

6.“自己人”暗示，让面试官对你产生亲切感74

6.1 亲和效应帮你搞定面试官74

6.2 不要小看微笑，它可能是你制胜的法宝76

7.关键示弱术，将你所面临的劣势扭转78

7.1 会示弱才是聪明的赢家78

7.2 把你的弱点给对方看，以示坦诚79

7.3 适当示弱帮你赢得职场上的胜利81

8.制造有效情境，让双方交流顺畅83

8.1 疯狂的饭局和冷静的交流83

8.2 不简单的饭局，不简单的职场84

8.3 见客户要挑选好环境85

第3章 掌握行为框架：做一个成熟的职场新人90

1.建立积极的语言框架，给对方留下好印象90

1.1 建立积极的语言框架让职场变得快乐90

1.2 热情帮助你工作92

2.“礼多人不怪”，让你赢得对方的尊重94

2.1 初入职场怎样才能博得尊重94

2.2 称呼与招呼95

3.巧用倾听，轻松避开尴尬97

3.1 沟通始于倾听97

3.2 沟通需要倾听，冷读也需要倾听99

3.3 倾听的指导原则101

4.委婉询问法，让对方说出真正的想法102

4.1 让对方说出不想说的话102

4.2 怎样运用巧妙询问法104

5.妙用“模仿”，教你迅速融入新环境106

5.1 初入职场，你为什么不能融入其中106

5.2 初入职场，你应该调整心态107

5.3 妙用模仿帮你快速融入职场108

6.丰富工作内容，让你的工作变得更加有趣110

6.1 丰富的工作可以使我们更有动力111

6.2 什么才是丰富的工作内容112

6.3 工作丰富化113

7.有效距离推拉，让对方更迅速地接受你115

7.1 同理心帮你拉近与对方的关系115

7.2 办公室里也要有同理心116

8.展现职场素养，获得对方的认可118

8.1 何为职场素质118

8.2 展现职业素质，先要表现外在119

8.3 如何由外在表现出你的内在素质120

第4章 妙用说话术：瞬间赢得同事信任124

1.运用关键转折词，给同事全新的体验124

1.1 运用关键转折词，让你即使拒绝也是万人迷124

1.2 盲目拒绝只会让你成为“边缘人”125

1.3 运用转折词是个技术活127

2.用例行话题说中对方，教你赢得同事的心128

2.1 库存例行话题句129

2.2 为什么例行话题会成功131

3.秘密分享，让你进一步赢得信任132

3.1 秘密，有两种用法132

3.2 不能说的秘密133

3.3 我的秘密在此，你的秘密呢134

4.框架转换，在不知不觉中影响对方思维135

4.1 掌握SMAP框架136

4.2 职场主流人士的对话习惯137

5.背后称赞，轻松化解同事对你的敌意139

5.1 背后的赞美力量大139

5.2 化解敌意，成就好人缘141

6.巧妙恭维，给同事愉悦的体验143

6.1 巧妙地称赞同事143

6.2 称赞要别出心裁144

第5章 灵活地推拉，轻松赢得上司赏识148

1.赞誉让上司更加在意你148

1.1 赞美上司的力量148

1.2 分门别类的赞美才有效149

2.巧用拒绝术，即使拒绝也是好员工151

2.1 不敢拒绝，很可能上司、同事都得罪151

2.2 如何拒绝上司的无理要求153

3.同理心诉苦，教你成功应对刁难的上司155

3.1 “刁难上司”怕“诉苦”155

3.2 如何面对真正的“刁难”157

4.“就像”框架，教你如何与上司相处159

4.1 “就像”框架，要求你和上司一致159

4.2 怎样才能更好地同步160

5.“弱者”暗示法，让上司在潜意识里安心162

5.1 不要忽视中间报告162

5.2 为什么要让上司安心164

5.3 怎样才能给予上司安全感166

6.技巧性赞美，助你的不满传达出去167

6.1 保龄球效应167

6.2 怎样变不满为赞美169

7.学会委婉建议，让上司在不知不觉中接受170

7.1 职场上不光靠才华还要靠做人171

7.2 站在论资排辈的角度去提意见172

7.3 向老板提意见的技巧173

第6章 用移情唤醒认同，获得下属尊重176

1.运用一致性，助你获得员工的尊重176

1.1 上司，请收起你的反复无常176

1.2 反复无常让你众叛亲离177

2.高超的赞美，让员工不知不觉产生归属感179

2.1 赞美的激励作用179

2.2 赞美其实很简单180

3.渗透“期待”信息，让员工更有动力182

3.1 罗森塔尔效应182

3.2 期待给予动力183

4.破窗效应，别给员工消极的心理体验184

4.1 好的环境带给企业好的文化184

4.2 制度是“.exe”185

5.鲶鱼效应，拒绝“死水”下属186

5.1 鲶鱼效应187

5.2 创造活跃的企业氛围188

第7章 统一战线，让客户也成为朋友192

1.孔雀法则，让客户一下子记住你192

1.1 孔雀开屏，不要哗众取宠192

1.2 如何才能做到一下子让客户记住你193

1.3 分门别类才能留下深刻的印象195

2.巧妙询问法，诱导客户说出“心里话”197

2.1 套话的法宝——巧妙询问198

2.2 唤起对方的交谈欲望199

3.选择性记忆的圈套，让客户对你推心置腹199

3.1 预言的威力200

3.2 模糊预言，让客户以为你很懂他200

4.“双重束缚术”保证客户无法拒绝201

5.寻找共同点，让客户喜欢你203

5.1 寻找共同点，畅快交流203

5.2 怎样挖掘共同点204

6.用逆向沟通术让客户说“是”205

第8章 识别语言陷阱，远离办公室禁忌208

1.识破奉承，让你在职场中更具竞争力208

1.1 识破恭维的假象208

1.2 怎样看清光环，认识自己209

2.小心“是的”组合，保持你的危机意识210

2.1 不要做温水青蛙210

2.2 居安思危在职场中也适用211

3.放下习得性无助，让你在办公室中游刃有余213

3.1 杀人于无形的习得性无助213

3.2 对习得性无助说“不”214

4.远离流言，别让它成为你升职的绊脚石215

4.1 不要把自己推到众矢之的215

4.2 聪明人知道规避流言蜚语216

5.高调做事，别忘了低调做人217

5.1 低调做人，是因为枪打出头鸟217

5.2 低调中求高调219