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禁忌1以貌取人，客户流失1

禁忌2忽视小节，忽略第一印象的作用3

禁忌3自我贬低，丢失订单6

禁忌4唐突乏味的开场白，把希望扼杀在摇篮中9

禁忌5机械地打招呼，让顾客索然无味12

禁忌6不擅长表达对客户的感激，致使冷落客户遭背叛18

禁忌7对产品含糊其辞，致使无法签单22

禁忌8顾客的困难视而不见，过分追求业绩而失人心27

禁忌9只去拜访一次，成不成功全凭运气30

禁忌10单刀直入，未营造氛围33

禁忌11对客户的姓名忽略不记37

禁忌12打电话目的含糊不清，引反感遭受拒绝41

禁忌13不考虑客户是否方便，贸然拜访44

禁忌14雾里看花，看不准决策人46

禁忌15滥用尝试体验49

禁忌16派发促销品，变成“扰民”52

禁忌17言辞不当，引起反感56

禁忌18滔滔不绝，让沟通变成一场独白62

禁忌19不会利用顾客的好奇心66

禁忌20不顾客户的抱怨，让客户感到不被尊重70

禁忌21过分热情，反而令顾客提防74

禁忌22让价格异议挡了成交的路77

禁忌23不会化客户的借口为接受81

禁忌24不懂倾听，忽略顾客感受86

禁忌25直来直去地解释异议90

禁忌26不会为客户赢得最大利益94

禁忌27说话语气冷冰冰，让人想主动逃避99

禁忌28人为设置障碍，让沟通变得艰难102

禁忌29过分夸大产品效果，令顾客心生疑云106

禁忌30店员三心二意，顾客感到不被尊重109

禁忌31差强人意的服务引起顾客异议112

禁忌32向顾客做附加销售觉得不好开口115

禁忌33对客户实行“强卖”118

禁忌34言不由衷的赞美，反遭人厌烦122

禁忌35犹犹豫豫，抓不住签单时机127

禁忌36举止粗俗，在无形中吓走客户131

禁忌37用同一方法接待不同性格的顾客134

禁忌38不会察言观色，不识客户眉眼高低139

禁忌39混淆了顾客异议的原因142

禁忌40拿竞争对手比较，反让顾客多个选择148

禁忌41不知做出适当退让，陷自己于两难150

禁忌42盲目了解客户的需求153

禁忌43欺骗客户，让顾客失去信任158

禁忌44被动地等待顾客询问160

禁忌45不懂得谦虚，让客户缺少优越感164

禁忌46缺少幽默感，气氛沉闷无法顺利沟通167

禁忌47不给客户思考时间，盲目打乱客户170

禁忌48不懂提问技巧，让客户有拒绝的机会173

禁忌49会说不会听，找不到问题所在177

禁忌50让顾客在收银台感到不快181

禁忌51对顾客反复调换产品表示不耐烦185

禁忌52对老客户不做回访190

禁忌53小看亲情化服务的力量195

禁忌54有错不改，巧辩失去客户信任199

禁忌55对顾客的退货要求强力禁止202

禁忌56把客户的投诉当找茬206

禁忌57对“闲逛”顾客，无礼驱赶210

参考书目214