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第一章 有利于谈判的说话术3

YES与BUT怎么用？3

也可以使用“为什么？”6

将对方引诱至“无法反击”的状况之中9

“被踢一脚不如被打一拳”13

谈不下去时的转折法18

不利的交涉可以清楚地拒绝20

虽然说“不”，可是也会表现出“诚意”23

给犹豫的对手下判断26

估计对方的反应加以说服29

使对方低头的“第三者”34

不让对方“反悔”的技巧36

即使是失败者也需要面子38

使谈话更完美的五种方法41

一切都可被解释为好意的巧妙应酬45

谈话必须特别注意“不礼貌”的地方47

上司要被部属真正信任49

第二章 引人注目的说话术53

好感的暖身运动就从一句话开始53

使对方觉得舒服的规则55

不要使用关闭窗户的语言59

养成“谢、拜、对”的口头禅61

令人听了会高兴的一句话65

好的表情到处吃香68

不使用赞美语言的赞美技巧71

感受到对方的心意，对方的态度也会马上改变73

不要说讽刺话，要疏通自己的意见78

暧昧的社交辞令82

了解对方真意的选择题84

利用对方的谎言来制造加分效果86

以“预料之外的赞赏”来获得对方的认同90

为爱情加温的反击，使爱情冷却的反击93

在爱情表现中的说话加分法95

在维持亲密关系时，不能说出来的三种话97

永远留下好印象的告别语言100

第三章 怎样对别人说“不”！105

不要失去说“不”的机会105

不要盲目跟在别人的屁股后108

没有权力也可以发挥权力111

对付只会评论不会做事的同事114

对付假装“我懂了”的同事117

当自己成为过街老鼠时，就去咬猫吧！120

如何应付爱撒娇、闹别扭的OL123

用这句话来分胜负130

用“真心的尺度”来测量自己138

第四章 自我鼓舞的说话术145

这种“YES”可以让自己焕然一新145

将思考转为行动才有用147

反击“在内心里筑起的巢梦”的四个积极用语149

怎样活用自己的个性155

推翻自己心中的那道墙158

必须学会的“主张训练法”164

让自己走上积极乐观之路166

使心情振奋起来的语言170

不肯定的语言一点力量也没有174

第五章 以退为进的说话术181

搞定恶上司的说话术181

利用上司让自己进步186

让上司无法拒绝的一句话189

有时可以利用商量的语言方式193

让上司竖起耳朵来倾听的说话术196

不要跟上司斗气，要斗志199

诚恳的态度最能感动人201

报告、联络、商量204

“最后一句话”才是重点208

如何对抗不让你说话的上司212

卷入私人圈子时杀出重围的方法214

第六章 上司活用部下的说话术223

鼓励时要适时掌握时机223

向对方传送“你的努力得到认同了”的信息226

有时候只要倾听就是最好的方法229

不了解部下的上司233

重复的指责无法产生效果235

奉承高手就是培育部下的高手238

创造“好的原则”的上司240

对事不对人244

让过分自信者还原的方法246

负面信息的运用技巧248

拒绝辩解的方式251

要预防含糊不清的回答方式254

只要再加的创意256

让部下产生问题意识的五大刺激259

让部下说话的上司一定要有足够的SOFTEN263

有时不立即回答是为了彼此好265

对于三流部下终极的一句话267

请脱离好人的框框270

第七章 如何消除说不出话来的窘境275

发生意外的事情时，就立刻用“界外球”来逃避275

如果对方褒奖你的“衣服”，278

那么你就用“衣服的内容”来反击278

面对没有教养的问题时，可以这样反问回去280

不要被糊里糊涂的赞美所摆布283

不要只是一厢情愿地承认错误285

被批判时更要保持冷静不要强词夺理287

演讲时，听众才是主角290

在谈话中，让自己成为主角295

先顺着对方的步调300

女性员工向你诉苦时的应对办法303