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项目一 走进管理1

案例导入2

任务一 什么是管理5

任务二 谁是管理者6

一、管理者的类型6

二、管理者的群体结构7

任务三 管理者管什么8

任务四 管理者做什么——管理职能9

一、计划10

二、组织10

三、领导11

四、控制11

任务五 管理者的基本技能11

一、技术技能12

二、人际技能12

三、概念技能12

任务六 几种主要的管理思想13

一、古典管理思想13

二、行为管理思想15

三、系统和权变思想16

知识延伸阅读17

管理实践18

习题20

项目二 计划管理22

案例导入23

任务一5W2H计划法24

任务二 计划步骤的PDCA法26

任务三 企业中常见计划的制订28

一、年度销售计划28

二、生产计划32

三、制订物料需求计划37

任务四 目标管理40

一、设置目标的SMART原则41

二、目标考核的因素41

三、目标管理的流程42

四、目标管理的过程42

任务五 商业计划书的编写43

任务六 决策51

一、决策的概念51

二、决策的过程51

知识延伸阅读53

管理实践54

习题56

项目三 组织和人事管理59

案例导入60

任务一 组织结构的内容和设计原则62

任务二 职位描述和岗位说明63

一、什么是职位描述63

二、职位描述的作用63

三、职位描述的内容64

四、职位描述的流程65

五、岗位说明书编制方法67

六、岗位说明书范例67

七、确定管理幅度和管理层次71

八、部门划分73

任务三 组织结构的形成74

一、直线制组织结构74

二、职能制组织结构74

三、直线职能制组织结构75

四、事业部制组织结构76

五、矩阵制组织结构76

六、多维立体组织结构77

任务四 职权分配77

一、集权和分权衡量的标准77

二、授权78

三、职权类型的形成79

任务五 人员配备79

一、人员配备的任务80

二、人员配备的程序80

三、人员配备的原则80

四、管理人员的选聘81

五、管理人员选聘标准82

六、管理人员的选聘程序与方法83

七、管理人员的考评84

任务六 培养下属88

一、管理者要培养下属的技术和能力88

二、管理者通过训练改变下属行为89

知识延伸阅读89

管理实践91

习题99

项目四 领导102

案例导入103

任务一 认识领导特质理论106

任务二 认识领导行为理论107

一、勒温的领导方式理论107

二、二维式领导方式理论108

任务三 领导如何与下属匹配110

一、下属成熟度的四个阶段110

二、领导方式的四种类型110

三、有效领导方式的选择方法111

任务四 领导的识人和用人112

一、了解下属的方法112

二、领导识人和用人的策略112

任务五 时间管理122

一、什么是时间管理122

二、时间管理误区123

三、提高时间效率的技术131

四、空当时间活用法132

五、操纵时间的方法132

任务六 会议管理133

一、会议的意义133

二、会议的目的134

三、会议的种类135

四、会议的频率135

五、会议成本的计算136

六、会议效率不高的原因及预防性管理136

七、高效会议的八大特征137

八、会议规范137

任务七 团队管理139

一、何谓团队管理139

二、企业团队精神培养142

三、团队建设与管理操作流程144

知识延伸阅读153

管理实践154

习题158

项目五 激励与沟通160

案例导入161

任务一 熟悉激励理论163

一、激励及其构成要素163

二、激励过程164

三、相关激励理论165

任务二 激励技巧171

一、激励方法171

二、与员工沟通薪酬的技巧173

三、不花钱的激励法174

任务三 沟通方式和技巧175

一、沟通与沟通过程175

二、管理沟通的类型176

三、沟通障碍177

四、有效沟通的要求178

五、改善组织沟通的途径179

任务四 如何与下属沟通181

一、与下属沟通的注意事项182

二、与下属沟通的原则182

任务五 如何与上级沟通183

一、向上级请示汇报的程序和基本态度183

二、与各种性格的上司打交道的技巧184

三、说服上司的技巧186

任务六 如何处理与员工的冲突187

知识延伸阅读188

管理实践190

习题197

项目六 控制199

案例导入200

任务一 认识控制的类型和方式201

一、控制的概念201

二、控制的类型202

任务二 控制过程206

一、确定控制标准206

二、绩效考核207

三、采取措施，纠正偏差208

任务三 现场管理209

一、现场管理的金科玉律209

二、现场的日常工作（QCD）211

三、作业日报的管理214

四、现场管理的实施方法216

五、生产准备217

六、现场管理工具218

任务四 绩效考核与评价221

一、绩效与绩效考核的概念221

二、绩效考核的内容222

三、绩效考核的目的与作用223

四、绩效考核的类型223

五、绩效管理系统与绩效考核流程224

六、绩效考核指标体系225

七、绩效考核方法227

八、绩效考核制度的设计与实施233

知识延伸阅读238

管理实践239

习题244

参考文献246