重塑政府 “互联网+政务服务”行动路线图 实务篇2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 公共管理的更新换代1

传统公共管理难以言说的痛3

政府规模为什么会扩大6

通向新公共行政之路11

如何应对公民社会的发展14

怎么看公共服务民营化21

人的最终追求和新公共服务24

行政新理念：服务，而不是掌舵27

如何改变旧的行政管理理念30

养成数据思维的习惯34

第二章 公共利益的时代变迁37

传统政府管理与公共利益有什么关系39

如何理解新公共服务下的公共利益45

明确目标，准备行动55

思考的战略性与行动的民主性61

如何明确政府的角色69

如何逆向改革74

公共服务与执行76

让数据说话，让数据做主77

顶层设计可不可以众包80

第三章 顾客导向能否提供优质服务85

谁是政府的顾客87

顾客期待什么样的服务91

如何做顾客满意度调查95

公共行政与服务当事人101

顾客满意对政府管理的启示106

什么是对公民的优质服务111

公共服务民营化的实验114

公共数据需要更开放120

第四章 公民如何参与政府绩效考核125

考核的哲学127

绩效评估的美国启示130

企业家精神重要，公民权也重要134

为什么负责与对谁负责137

如何选择最佳绩效指标和评分141

如何定位政府公务员的新角色146

公民如何参与政府治理148

政府治理创新需用互联网工具153

如何实现绩效提升155

第五章 公共服务首先是对人的尊重161

公共管理如何实现效率163

如何尊重公共服务理想166

让最聪明的人为你工作173

组织授权的重要性177

基层官员如何实现公民治理181

基层公务员授权问题186

如何认识社区授权190

第六章 再造无缝隙政府197

过多流程控制的隐忧199

如何提高服务的速度202

新公民社会：推动静悄悄的革命206

政府的变迁：从管理到治理209

通向无缝隙组织之路213

如何实现政府流程再造217

如何确保主要序列持续流动222

跨部门数据共享，突破“信息孤岛”224

云政府平台228

第七章 如何打造智慧政府231

政府治理观念悄然在变233

公民精神教育与学习235

地方政府如何与公民一起成长237

行动学习：提升学习力和执行力238

移动互联网新技术带来学习的革命242

大数据技术使政府更智慧246

如何实现组织内外无缝学习共享252

数据开发激发数据红利254

第八章 启动政府再造257

政府再造的误区259

政府再造的可行策略266

怎样面对既得利益群体的抵制272

技术官僚不愿从事综合性工作276

如何应对看不清形势的人281

政府再造行动指针285

美国案例的启示290

第九章 与政府行为配套的战略思考297

最好的时候和最坏的时候299

新公共管理与企业家精神303

民营化的新方向308

如何看新公共服务的领导观314

政府治理中相对薄弱的环节318

政府重塑的“转基因”322

文化创新时需要吸取哪些教训326

政府无为而治的最高境界330

参考文献337