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永远战战兢兢，如履薄冰3

没有思路就没有出路，观念决定企业的命运4

成功只存在于昨天的记忆里，或对明天的追求中6

在工作中要有一双“问题眼”8

新经济下没有旧经济，只有守旧者9

抓反复，反复抓10

目录11

企业说到底是借人，管理说到底是借力12

海尔是海13

创造不是制造，有需求就没库存13

要创业就要有跳跃式发展15

创新就是要不断战胜自己17

只有创业没有守业18

要做大事，不要做大官19

在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换20

抓好一件事等于抓好一批事21

经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人22

先发奖金再开会23

管事凭效果，管人凭考核24

管理无定式，目标无止境26

企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生28

管理的关键不在于知而在于行29

委任就是信任，监控就是爱护30

流程再造是一场革命，对管理者来说首先要革自己的命31

看不出问题是最大的问题33

海尔最大的危险是决策上没有失误34

重复出现的问题是作风上的问题35

终端的问题，是领导的问题36

不善于解决问题，是素质问题38

百年长寿企业各有各的不同，但有一点是共同的：企业精神百年不变39

兵随将转，无不可用之人41

管理不是学口号，学东西要学精髓42

事事有人管，人人都管事43

要与狼共舞，你就必须成为狼44

海尔要做一匹狼，更要做一匹聪明的狼46

无内不稳，无外不强47

要想常胜不衰，只有学“不死鸟”，自我革命，再赢一次48

不知道就必须马上去知道49

无法不可以治国，有章才可成方圆51

只有淡季的思想，没有淡季的市场52

说了不等于做了，做了不等于做到位了53

下道工序也是上帝55

要么交件，要么交官56

管理者要是坐下，部下就躺下了58

最基本的没有，其他就是空的60

管事先管人，管人带作风61

创造精神，然后传播精神63

只有到现场才能发现问题65

与所有的部下保持等距离67

我们海尔惟一害怕的是我们自己69

工作要做细70

教育员工是最艰苦的工作71

员工的素质就是领导的素质72

海尔是一支联合舰队，每一只舰都有一定的战斗力73

只有最后一次机会了75

没有干部的敬业就没有海尔的伟业76

每个员工都是一个公司，每个员工都是自己的老板81

员工要三倍地努力，干部要十倍地努力83

你能翻多大跟头，就给你搭多大舞台85

员工是企业的骨肉，企业是员工的靠山87

再苦不能苦工人，再穷不能穷车间89

上班满负，下班减负90

让员工自己教育自己91

创造顾客意想不到的效果92

年轻不是问题，能力说明一切93

盘活资产首先要盘活人95

在别人否定自己之前先自我否定96

员工齐心，管理用心，对用户真心97

能者上，庸者下，平者让99

智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要100

问题怎么解决？要造“悟”，而且要“悟得透”102

要么不干，要干就要争第一103

发生过错，80％的责任在管理，20％在操作者104

得意不忘形，失意不失态106

用做人的准则做事，用做事的结果看人107

日清日高，每天提高1％109

订单就是命令单111

你给他一块沙漠，他还给你一座花园113

搞生产经营，不老实干，休想115

让自己的名字保持绿色标志116

每个员工都在创造感动117

对上级负责就是对市场负责119

只争朝夕，就是以拼来延长寿命121

当日工作当日毕122

迅速反应，马上行动123

不放弃顾客任何一个需求124

我们的干部是最辛苦的干部126

国门之内无名牌129

归根到底，我们要造中国自己的名牌130

未曾复关先出关132

品牌是帆，资本是船134

建立零缺陷的质量平台，首先是零缺陷的设计135

质量好不好，顾客说了算136

抓好质量才能兴厂，抓好人才能搞好质量137

纯国家品牌永远不可能成为强势品牌139

别人考虑如何开发产品，我们考虑如何创新产品141

有缺陷的产品就是废品142

优秀的产品是优秀的人干出来的144

先卖信誉，后卖产品145

要在开放的系统中集成资源开创优势146

谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工148

人人争当源头，事事做到最好149

别人卖不出去，我能卖出去；别人卖得少，我卖得多；别人卖得便宜，我卖得贵。这就是名牌151

专注于用户需求而不是专注于竞争对手152

抓质量就是要连一根头发丝也不放过154

企业与用户的距离越小，企业发展的空间越大155

顾客的抱怨是最好的礼物157

真诚到永远159

顾客的信任是创造出来的161

创造顾客想不到的速度165

要想不被追上，只有跑得更快167

把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单169

把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易170

人品即产品172

打破成规，改变心智，才能打造完美“零缺陷”174

只要你真正对市场、对用户真心，市场和用户就会永远忠于你176

到用户家去服务，不能喝用户家的水178

不要拒绝顾客的要求180

别让错误观念遮住抢有价值订单的眼185

解决抱怨只是基础，预防抱怨才是根本187

人人都有一个市场，人人都是一个市场188

用户的满意是企业长久的财富189

只有内部客户的严格才有外部客户的满意190

不放过任何一个机会192

站在用户的角度为客户着想193

企业一旦站到了创新的浪头上，维持的办法只有一个，就是不断创新194

物尽其用，惟有创新195

市场是创新的源泉197

收入多少市场说了算199

市场不变的法则是永远在变200

东方亮了再亮西方201

先有市场，再建工厂203

创造性地满足用户需求的产品才会有市场205

创造新市场，创造新生活207

只要有心就能创造价值208

紧盯市场创美誉210

市场的大轮转一转，企业的小轮转三转212

以用户的需求为标准确定市场的目标214

只有保持高于竞争对手的水平，才能掌握市场主动权216

因循守旧会失去顾客，推陈出新才能赢得忠诚218

企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤是用户219

用户的事只要和海尔有关系，无论关系大小，都应该做好221

不是有效需求不足，而是有效供给不足223

平常时期要真心，关键时刻要尽力225

尽心尽力为人，踏踏实实做事227

只为市场生产产品228

细致创造价值229

认真对待工作，真情对待顾客230

要以中国市场为立足点向全球辐射发展；与市场同步发展要以秒为单位231

服务提前一秒，用户满意增加一分232

用户永远是对的233