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第一章 绩效管理与策略管理1

1.1绩效管理概述1

1.1.1绩效管理的基本概念1

1.1.2绩效管理的特点7

1.1.3建立绩效管理体系必须解决的几个问题9

1.2绩效管理与企业策略14

1.2.1中国绩效评价方法的发展14

1.2.2策略管理与人力资源管理——绩效管理的角色16

1.2.3绩效考核与策略的结合18

【范例】GE的绩效管理系统22

第二章 实施目标管理是绩效考核的必经环节29

2.1目标管理的过程与制定29

2.1.1目标管理的早期动力29

2.1.2目标管理的执行31

2.1.3目标管理法进行绩效评估33

2.2设置目标的方法36

2.2.1定量目标和定性目标36

2.2.2准备目标38

2.2.3目标设定与层次40

2.3目标管理的优越性和管理误区47

2.3.1目标管理的优越性47

2.3.2目标管理的误区49

【范例】业绩考核体系缘何失效52

第三章 绩效评估的原理与制度57

3.1绩效评估的实质和目的57

3.1.1绩效评估的实质57

3.1.2绩效评估的目的58

3.2全方位绩效评估制度61

3.2.1全方位绩效反馈计划兴起的背景63

3.2.2执行全方位绩效反馈计划时常见的误区64

3.2.3“全方位绩效评估制度”中常用的绩效评估方式67

3.2.4有效推行全方位绩效反馈计划的方法70

3.2.5绩效评估考核项目的拟订76

【范例】成立全方位绩效反馈计划组织80

第四章 绩效评估体系的建立84

4.1绩效评估建立的基本步骤84

4.2绩效评估常犯的错误及改进之道86

4.2.1绩效考评中出现的十类问题86

4.2.2解决之道91

4.2.3考评过程中的偏误95

4.2.4考评过程中不应忽视的细节97

4.3绩效评估的方法100

4.3.1各种评估方法的基本概念与其优缺点101

4.3.2绩效评估的标准113

4.3.3考绩差异分析与调整114

4.3.4新进人员绩效评估的做法117

4.4企业绩效评估体系的建立118

4.4.1企业建立绩效评估体系的实践118

4.4.2改善企业员工绩效考核的八大注意事项125

【范例】某公司目标管理与绩效考核作业程序137

第五章 评估者训练——评估成败的关键143

5.1管理者的绩效角色认知143

5.1.1管理者不喜欢绩效管理的几个原因144

5.1.2管理者的绩效管理角色认知146

5.2评估者训练148

5.2.1评估者训练的内容149

5.2.2评估者训练的方法149

6.1销售人员的绩效考核153

第六章不同职能岗位的考核方法153

6.1.1目标销售量和考核方法的标准问题154

6.1.2考核标准的动态性和连动性155

6.1.3绩效的考核和评估156

6.1.4销售人员考核指标的制定157

【范例一】某企业销售部绩效考核方案161

【范例二】某销售公司绩效管理及薪酬分配方案167

6.2行政人员的绩效考核176

6.2.1“业绩”量化176

6.2.2“素质”考核考什么177

6.2.3素质考核和绩效考核的先分后合179

6.2.4可以从哪几方面来进行行政人员的考核181

6.2.5考核与奖惩、任用挂钩182

【范例】某企业行政经理绩效考核方案183

6.3采购人员的绩效考核192

6.3.1考核指标：应以“5适”为中心194

6.3.2评估标准：应考虑全面198

6.3.3评估方式200

6.3.4评估人员201

【范例】××公司采购主管绩效考核方案202

6.4研发人员的绩效考核205

6.4.1企业研发的三个层次207

6.4.2业绩考核的原则207

6.4.3研发人员的业绩考核——目标考核法210

6.4.4业绩评估的时间周期215

【范例】某公司设计部经理绩效考核方案216

6.5跨部门团队成员的绩效考核219

6.5.1让用户感受“同一个声音”220

6.5.2以人为中心进行考核221

6.5.4做好标准化工作223

6.5.3注意与人力资源部门的合作223

【范例】三家IT企业不同的做法224

第七章 互动式绩效面谈228

7.1互动式绩效面谈的重要观念228

7.1.1互动式绩效面谈的含义229

7.1.2互动式绩效面谈的目的231

7.1.3双赢的互动式绩效面谈231

7.2互动式绩效面谈的前置作业232

7.2.1互动式绩效面谈的准备事项232

7.2.2互动式绩效面谈通知237

7.2.3互动式绩效面谈的时间、地点与设备的安排237

7.3互动式绩效面谈流程及技巧240

7.3.1互动式绩效面谈的运作过程240

7.3.2互动式绩效面谈的技巧253

7.3.3负面回馈的技巧262

第八章 绩效发展271

8.1绩效资金271

8.1.1绩效资金的目的271

8.1.2绩效奖金的种类272

8.1.3绩效奖金设计原则273

8.1.4业绩工资能否提升业绩274

8.2制定绩效发展计划278

8.3末位淘汰制282

8.3.1什么是“末位淘汰”282

8.3.2企业是否要导入“末位淘汰制”284

8.3.3如何导入“末位淘汰制”286

8.3.4“末位淘汰制”大事纪294

结语296