图书介绍

客户关系管理手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：730006115X
出版时间：2004
标注页数：409页
文件大小：39MB
文件页数：438页
主题词：企业管理：供销管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：3dc0fd8c296ba8933b5270277100fcea

下载说明

客户关系管理手册PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

目录1

第1篇　定义CRM1

1　你好，再见：客户忠诚的新风格3

赢得客户的成本5

从客户那里获取忠诚8

……优化客户体验11

互联网是如何改变市场规则的14

名词释义17

经理必读25

2 营销中的CRM27

从产品到客户：市场营销发展回顾28

促销活动管理38

CRM营销创新43

渠道优化49

个性化51

客户隐私与“一对一”营销冲突吗？58

营销自动化的成功要素62

经理必读69

3 CRM和客户服务72

呼叫中心和客户关怀74

接触中心的自动化78

客户服务的成功要素95

经理必读107

4　销售自动化109

销售自动化：CRM的摇篮112

当前的SFA116

SFA和移动CRM126

场外服务自动化132

SFA的成功要素136

经理必读145

5 电子商务中的CRM147

eCRM的发展149

企业资源计划154

供应链管理157

供应商关系管理160

伙伴关系管理164

电子商务的成功要素167

经理必读169

6　分析型CRM171

数据集成的案例172

数据分析的主要类型188

点击流分析193

个性化和协作性过滤199

分析型CRM的成功要素204

经理必读212

第Ⅱ篇　实施CRM215

7 　CRM项目规划217

定义CRM成功的标准220

CRM业务规划准备235

理解业务流程252

CRM准备就绪的成功要素267

经理必读274

8　选择CRM工具277

保持以客户为中心：需求驱动的产品选择282

其他开发方法300

选择成功的CRM工具要素310

经理必读319

9　 CRM项目管理321

实施前的考虑因素322

CRM开发团队326

CRM的实施331

CRM实施的失败因素350

经理必读353

10　 CRM的未来356

项目启动：在内部推广CRM357

CRM的障碍359

面向未来372

经理必读382

进一步阅读386

书籍386

杂志和期刊390

网站392

专业术语表395