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基础篇2

第一章 导论2

第一节 营销的要义2

第二节 营销理论的发展6

第三节 金融营销的要义14

第四节 本书的内容编排20

第二章 金融市场购买行为分析24

第一节 消费者市场与组织市场24

第二节 消费者市场的购买行为31

第三节 组织市场的购买行为47

第三章 金融营销环境分析54

第一节 金融营销环境的基本描述54

第二节 金融营销的宏观环境分析57

第三节 金融营销的微观环境分析67

第四节 金融营销环境的分析方法74

第四章 金融营销市场调研85

第一节 金融营销市场调研的要义85

第二节 金融营销市场调研的内容92

第三节 金融营销市场调研的程序96

第四节 金融营销市场调研的方法103

第五节 金融营销调研的工具110

战略篇118

第五章 金融营销的竞争战略118

第一节 竞争市场分析118

第二节 一般竞争战略129

第三节 战略联盟137

第六章 金融营销的市场战略144

第一节 金融市场细分144

第二节 金融营销目标市场选择157

第三节 金融营销目标市场定位164

第七章 金融营销的企业形象战略172

第一节 企业的形象战略172

第二节 金融企业的形象识别系统178

第三节 金融企业形象战略的导入186

第四节 金融企业形象战略的实施192

策略篇200

第八章 金融营销的产品策略200

第一节 金融产品的开发策略200

第二节 金融产品的组合策略208

第三节 金融产品的品牌策略215

第四节 金融产品的生命周期策略221

第九章 金融营销的价格策略228

第一节 金融产品与服务价格的构成228

第二节 金融营销价格策略的目标与影响因素233

第三节 金融营销的定价策略239

第四节 金融营销的调价策略248

第十章 金融营销的渠道策略255

第一节 金融产品的分销渠道255

第二节 金融产品分销渠道的选择262

第三节 金融产品分销渠道的拓展268

第四节 金融产品分销渠道的管理274

第十一章 金融营销的促销策略281

第一节 促销与金融产品促销281

第二节 金融产品的广告促销288

第三节 金融产品的人员推销295

第四节 金融产品的营业推广303

第五节 金融产品的公共关系促销308

第十二章 金融营销的有形展示策略315

第一节 金融服务的有形展示315

第二节 金融服务环境设计322

第三节 金融机构网点的转型与发展334

第四节 金融营销有形展示的管理340

第十三章 金融营销的网络策略346

第一节 网络营销的产生与发展346

第二节 金融网络营销的兴起与影响354

第三节 金融网络营销的理论解释与实践运用362

第四节 金融网络营销的组合策略368

管理篇376

第十四章 金融营销的关系管理376

第一节 关系营销释义376

第二节 金融机构的客户关系管理383

第三节 金融机构的内部营销391

第四节 大数据时代下金融精准营销399

第十五章 金融营销的质量管理405

第一节 质量与质量管理405

第二节 金融营销的质量观411

第三节 金融营销质量的评价与控制417

第四节 金融营销质量的系统管理424

第十六章 金融营销的风险管理430

第一节 金融营销的风险描述430

第二节 金融营销的战略风险和策略风险438

第三节 金融营销风险的过程管理445

第四节 金融营销风险的防范对策452