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1行政管理1

1.1责权描述2

1.2岗位职责3

1.2.1院长岗位职责3

1.2.2副院长（业务）岗位职责3

1.2.3副院长（后勤）岗位职责3

1.2.4办公室主任岗位职责4

1.2.5办公室副主任岗位职责4

1.2.6人事岗位职责4

1.2.7会计岗位职责4

1.2.8出纳岗位职责5

1.2.9文秘岗位职责5

1.2.10采购岗位职责5

1.2.11资产管理岗位职责5

1.2.12档案管理岗位职责6

1.3工作制度及常用表式6

1.3.1人力资源管理制度6

1.3.2工作人员奖惩管理制度16

1.3.2.1总则16

1.3.2.2奖励16

1.3.2.3处罚17

1.3.2.4附则20

1.3.3养老机构部门考核细则20

1.3.4会议制度20

1.3.5培训教育制度27

1.3.6财务管理制度27

1.3.6.1内部会计监督和控制制度33

1.3.6.2发票管理制度33

1.3.7养老机构档案管理办法34

1.3.7.1依据、适用范围、原则34

1.3.7.2管理机构、责任人及职责34

1.3.7.3文件材料的形成与归档35

1.3.7.4档案的编制与利用35

1.3.7.5附则36

1.3.8捐赠款物管理制度36

1.3.9行政查房和行政值班制度46

1.3.9.1行政查房46

1.3.9.2行政值班46

1.3.10采购管理制度50

1.3.11固定资产管理制度50

1.3.11.1固定资产的范围50

1.3.11.2固定资产的分类50

1.3.11.3固定资产管理部门55

1.3.11.4固定资产核算部门55

1.3.11.5固定资产的购置55

1.3.11.6固定资产的计价55

1.3.11.7固定资产的折旧55

1.3.11.8固定资产的转移55

1.3.11.9固定资产的报损56

1.3.11.10固定资产编号56

1.3.11.11固定资产的清查56

1.3.11.12其他57

1.3.12民主管理委员会制度57

1.3.13伙食管理委员会制度57

1.3.14入住老人投诉处理制度65

2生活照护67

2.1责权描述68

2.2岗位职责69

2.2.1护理部主任岗位职责69

2.2.2护理部副主任岗位职责69

2.2.3护理组长岗位职责69

2.2.4护理员岗位职责70

2.2.5物资保管员岗位职责70

2.3工作制度及常用表式71

2.3.1生活护理管理制度71

2.3.1.1生活护理分类71

2.3.1.2生活护理等级确定71

2.3.1.3生活分级护理的主要内容71

2.3.1.4生活护理操作管理75

2.3.2老人个人财物管理制度76

2.3.2.1老人个人财物管理要求76

2.3.2.2老人遗留财物的处理76

2.3.3护理质量管理制度79

2.3.3.1护理质量管理内容79

2.3.3.2护理质量管理方法79

2.3.4居室管理制度89

2.4作业指导89

2.4.1出入院管理89

2.4.2老人个人照顾计划111

2.4.2.1实施原则111

2.4.2.2实施流程111

2.4.3日常照护作业规范144

2.4.3.1晨间护理144

2.4.3.2晚间护理147

2.4.3.3有人床整理操作150

2.4.3.4有人床更换床单操作153

2.4.3.5洗脸156

2.4.3.6口腔护理159

2.4.3.7洗手162

2.4.3.8修剪指/趾甲165

2.4.3.9洗脚168

2.4.3.10床上更衣171

2.4.3.11床上洗头174

2.4.3.12床上擦浴177

2.4.3.13排泄护理180

2.4.3.14预防压疮188

2.4.3.15 口饲（喂饭）的护理193

2.4.3.16扶抱技巧护理197

2.4.3.17摔倒的护理操作200

2.4.3.18心理社交需要207

2.4.3.19照顾有沟通障碍的老人211

2.4.3.20老年痴呆症——行为问题处理215

2.4.3.21使用老人约束法218

2.4.3.22慢性痛楚的护理224

2.4.3.23翻身的护理操作229

2.4.3.24轮椅车的操作232

2.4.3.25热水袋使用的操作235

2.4.3.26测量体温的操作238

2.4.3.27冰袋的使用241

2.4.3.28湿热敷操作244

2.4.3.29大小便失禁更换尿布247

2.5应急预案249

2.5.1食物中毒时应急预案249

2.5.1.1目的249

2.5.1.2操作流程249

2.5.1.3注意事项250

2.5.2老人急病送医时应急预案250

2.5.2.1目的250

2.5.2.2操作流程250

2.5.2.3注意事项251

2.5.3老人发生猝死时应急预案251

2.5.3.1目的251

2.5.3.2处置措施251

2.5.3.3注意事项251

2.5.4老人误吸、噎食时应急预案252

2.5.4.1目的252

2.5.4.2操作流程252

2.5.4.3注意事项253

2.5.5老人有自杀倾向或自杀时应急预案253

2.5.5.1目的253

2.5.5.2操作流程253

2.5.5.3注意事项255

2.5.6老人坠床、摔倒时应急预案255

2.5.6.1目的255

2.5.6.2操作流程255

2.5.6.3注意事项256

2.5.7老人外出或不归时应急预案257

2.5.7.1目的257

2.5.7.2操作流程257

2.5.7.3注意事项258

2.5.8老人发生精神症状时应急预案258

2.5.8.1目的258

2.5.8.2操作流程258

2.5.8.3注意事项259

2.5.9老人发生烧/烫伤时应急预案259

2.5.9.1目的259

2.5.9.2操作流程259

2.5.9.3注意事项260

2.5.10老人身故时应急预案260

2.5.10.1目的260

2.5.10.2操作流程260

2.5.10.3注意事项261

2.5.11老人触电时应急预案261

2.5.11.1目的261

2.5.11.2操作流程261

2.5.11.3注意事项262

3医疗康复263

3.1责权描述264

3.2岗位职责264

3.2.1医疗康复部主任岗位职责264

3.2.2医疗康复部副主任岗位职责265

3.2.3医生岗位职责265

3.2.4康复治疗师岗位职责265

3.2.5护士长岗位职责266

3.2.6护士岗位职责266

3.2.7社工师岗位职责266

3.3工作制度及常用表式267

3.3.1医生基本工作制度267

3.3.2医生值班工作制度281

3.3.3医生查房制度281

3.3.4医生交接班制度281

3.3.5医疗差错事故报告和登记制度281

3.3.6疑似传染病报告登记制度283

3.3.7卫生宣传制度283

3.3.8护士工作制度283

3.3.9护士交接班制度289

3.3.10康复师工作制度289

3.3.11康复日常管理制度289

3.3.12社工工作制度299

3.3.13康乐活动管理制度299

3.3.14医疗组考核制度和办法322

3.3.14.1劳动纪律322

3.3.14.2精神文明322

3.3.14.3医疗规范322

3.3.15 护士组考核标准323

3.3.15.1服务质量323

3.3.15.2工作质量324

3.3.15.3抢救物品完好率325

3.3.16康复组考核制度325

4后勤保障327

4.1责权描述328

4.2岗位职责329

4.2.1后勤部主任岗位职责329

4.2.2后勤部副主任岗位职责329

4.2.3保洁组组长岗位职责330

4.2.4设备组组长岗位职责330

4.2.5厨师长岗位职责330

4.2.6厨师组长岗位职责331

4.2.7保洁工岗位职责331

4.2.8维修工岗位职责331

4.2.9厨师岗位职责331

4.2.10营养指导师岗位职责332

4.2.11点心师岗位职责332

4.2.12厨工岗位职责332

4.2.13采购员岗位职责332

4.2.14洗衣工岗位职责332

4.2.15保安岗位职责333

4.2.16驾驶员岗位职责333

4.3工作制度及常用表式333

4.3.1膳食服务制度333

4.3.2食品卫生制度334

4.3.3厨房仓库管理制度342

4.3.4设施设备维修保养制度342

4.3.5安全事故处理报告制度347

4.3.6安全员工作制度347

4.3.7易燃易爆危险品管理制度347

4.3.8义务消防队构成及应急分工管理制度347

4.3.9保安管理制度351

4.3.9.1目的351

4.3.9.2保安员工的工作要求351

4.3.9.3岗位职责及操作程序351

4.3.10监控中心管理制度352

4.3.10.1目的352

4.3.10.2实施程序352

4.3.11保安巡逻制度358

4.3.11.1目的358

4.3.11.2岗位职责358

4.3.11.3具体问题的处理方式358

4.3.11.4公共区域的巡逻359

4.3.12车辆管理制度360

4.4作业指导360

4.4.1保洁日常工作章程360

4.4.1.1目的360

4.4.1.2工作范围360

4.4.1.3主要职责360

4.4.1.4工作区域及程序362

4.4.2专项保洁规程370

4.4.2.1目的370

4.4.2.2工作范围370

4.4.2.3主要职责370

4.4.2.4工作区域及程序370

4.4.3厨房设施操作指导书377

4.4.3.1洗碗机使用说明及注意事项377

4.4.3.2搅拌机使用说明和注意事项377

4.4.3.3电烘炉使用说明和注意事项377

4.4.3.4发酵箱使用说明及注意事项378

4.4.3.5和面机使用说明和注意事项378

4.4.3.6压面机使用说明和注意事项379

4.5应急预案379

4.5.1火警火灾事故时应急预案379

4.5.1.1目的379

4.5.1.2处理措施379

4.5.1.3注意事项382

4.5.2停电和突然停电时应急预案383

4.5.2.1目的383

4.5.2.2操作措施383

4.5.2.3注意事项383

4.5.3停水和突然停水时应急预案383

4.5.3.1目的383

4.5.3.2处理措施383

4.5.3.3注意事项383

4.5.4渗水时应急预案384

4.5.4.1目的384

4.5.4.2处置措施384

4.5.4.3注意事项384

4.5.5台风、雷雨时应急预案384

4.5.5.1目的384

4.5.5.2操作流程384

4.5.5.3注意事项385

附录387

表格索引388

插图索引391