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第一章 绪论1

第一节 秘书的含义1

第二节 秘书的分类2

第三节 现代意义上的秘书的诞生2

第四节 秘书工作的发展趋势3

第二章 秘书的基本条件5

第一节 从事秘书工作的职业准备5

第二节 从事秘书工作的思想准备7

第三节 秘书必备的品质11

第四节 秘书必备的能力14

第五节 秘书的仪表16

第六节 秘书的自我调节18

第七节 秘书的从业要求——保密19

第八节 领导人选择秘书的标准21

第三章 秘书的工作知识25

第一节 秘书与上司的关系25

第二节 秘书的日常工作26

第三节 给上司提建议29

第四节 当上司不在的时候31

第五节 当工作出现失误时32

第六节 秘书工作的特点33

第七节 提高工作质量与效率34

第四章 秘书的社会常识40

第一节 概述40

第二节 社会生活常识41

第三节 企管常识42

第四节 财会常识45

第五节 法律常识48

第六节 统计学常识52

第五章 人际关系58

第一节 概述58

第二节 处理人际关系的基本原则60

第三节 处理人际关系的基本方法64

第四节 与上司的关系处理67

第五节 与同事的关系处理71

第六节 与公司其他部门的关系74

第七节 与客户的关系处理76

第六章 交流沟通80

第一节 交流沟通的意义80

第二节 沟通的基本原则80

第三节 沟通的方式82

第四节 沟通的途径86

第五节 沟通中应注意的问题87

第六节 秘书的情商90

第七章 上司办公室的管理97

第一节 办公室布局97

第二节 办公室装饰97

第三节 日常资料的处理99

第四节 办公室日常管理105

第八章 接打电话111

第一节 基本要求与礼仪111

第二节 接电话的技巧112

第三节 打电话的技巧115

第四节 接打电话实用英语115

第九章 接待客人123

第一节 接待的基本原则和用语123

第二节 会客室的布置124

第三节 前台值班124

第四节 接待要领127

第五节 意外情况的处理128

第六节 客人离开的时候129

第七节 接待投诉的客人129

第八节 接待外国客人130

第九节 接待实用英语131

第十章 信息工作138

第一节 收集信息的基本原则138

第二节 收集信息的范围139

第三节 收集信息的渠道140

第四节 收集信息的技巧142

第五节 信息的筛选143

第十一章 上司的日程安排148

第一节 概述148

第二节 安排工作日程的原则149

第三节 制定日程表的方法149

第四节 制定日程表的注意事项153

第五节 日程表的管理153

第六节 安排约见155

第十二章 会务工作161

第一节 会前筹备工作161

第二节 会中服务工作164

第三节 会后扫尾工作166

第四节 参加外单位会议167

第十三章 公文写作173

第一节 概述173

第二节 企业行政性公文的写作175

第三节 企业运营性公文和商务性公文的写作194

第四节 企业社交性公文的写作197

第十四章 档案管理工作204

第一节 立卷归档204

第二节 档案分类205

第三节 档案修整与装订206

第四节 档案检索工具207

第五节 档案鉴定及保管期限的确定207

第六节 档案的保管与借阅208

第七节 电子档案的管理208

第十五章 上司出差前后的工作214

第一节 具体准备工作214

第二节 上司出差期间的工作216

第三节 与上司一起出差217

第四节 上司到国外出差218

第五节 上司出差归来219

第十六章 其他工作225

第一节 上司的保健225

第二节 邮件收发225

第三节 印信管理226

第四节 制作对比图228

第十七章 职业生涯规划236

第一节 概述236

第二节 制定职业生涯规划的依据237

第三节 制定职业生涯规划的方法241

参考文献243