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第一章 微管理关键词之一——完善2

用阳光的笑脸成就自己完美的领导形象2

学会感染下属，做下属的“主心骨”4

要善于发挥优秀下属的作用6

有一种强烈的使命感9

用能力说话，做好下属的榜样10

做好表率，上下才能齐心13

以“德服”为上的领导最受尊重15

放低姿态，下属面前没架子18

道德至上，要有责任感21

平衡关系，把握好层级距离24

作为管理者，要有团结能力27

管理者的本分就是追求效率30

平易近人，下属才会真心拥护你32

保留自尊，激发下属的热情35

第二章 微管理关键词之二——雅量38

搁置成见，雅量容人38

和谐相处，你要知道的五个“必须”40

懂得宽容，宰相肚里能撑船42

大人不计小人过45

有话当面说，有事私下谈48

给下属留面子，给下属留条路51

不容人者难容于人，宽容有“异心”者54

学会松弛之道，别总是强势57

下属不快，用幽默来化解59

第三章 微管理关键词之三——协调62

“软硬兼施”，对待下属应这样62

学会忍耐和斗争的艺术64

对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对66

“迂回前进”的协调方式68

“泄愤释怒”的协调方式69

引起冲突的五种原因71

部门之间要经常沟通，才能避免矛盾73

正确对待“难缠的下属”75

安抚年长下属的三个要点78

“说服”是化解冲突的良好途径80

设计说服工作的三条原则82

尊重对方可以化解其心理障碍84

一定要明确对方的态度87

该认错时，领导与下属无异90

化解心理矛盾的技巧93

注意公共关系的建立95

第四章 微管理关键词之四——沟通98

清楚沟通的意义98

沟通的四种基本方法101

提高沟通的四种方法103

改善与下属交流的三个技巧105

抓住对方的心理细节107

主动沟通的四个技巧108

交谈中忌讳的四件事110

掌握会见的六种技巧112

很好地把握说话的尺度114

换位思考，站在下属的角度思考问题115

沟通至上，成为下属的良师益友118

恰到好处地运用身体语言121

根据下属的性格来说话122

与下属交谈的三个忌讳话题123

年终奖是一种不可替代的沟通125

第五章 微管理关键词之五——引导128

管理目标要正确128

对目标庖丁解牛，才能步步实现129

下属自我管理的范畴131

诚信，管理者与下属共同拥有133

帮助下属做好职业生涯设计135

在企业中培养职业道德136

个人英雄主义不可有，团队的利益要维护137

第六章 微管理关键词之六——奖励140

只有奖励才能调动积极性140

调动积极性——金钱奖励142

常做一些令人感动的事情144

建立完善的奖励标准146

不光奖赏，还要惩罚148

失意的要多激励，有能力的要奖励150

有反馈的奖惩才能使下属接受153

奖罚分明才能让下属心服口服155

满意的下属才是最好的下属157

薪酬满意度的四点要求159

第七章 微管理关键词之七——激励162

先明白激励的因素有哪些162

适当减轻下属的压力164

让下属更敬业的五个技巧166

运用薪酬外激励的三种方法168

积极参加聚会，与下属互敬为友170

正确的目标能激发人的斗志172

利用下属的好胜心174

激发下属的奋进心176

用真情打动下属的心178

尊重下属的建议181

激发下属的工作热情183

目标相同，组织气顺心齐185

融洽的组织气氛可以提升士气187

第八章 微管理关键词之八——适度192

表扬的三种方式需要你了解192

表扬的时候注意两点194

给予下属一个超常的评价196

把下属的每一个进步都看在眼里198

批评贵在到位、及时200

斥责想有效，有八个标准202

批评切忌用恶语伤人204

批评切忌捕风捉影、主观行事206

批评切忌不分对象、不分场合207

批评切忌喋喋不休、没完没了209

批评切忌针对个人，伤及自尊210

让下属自己找到错误211

第九章 微管理关键词之九——鼓励214

下属的个性空间需保留214

管理之本在于用人216

下属的自我评价需正视219

认可自己下属的方方面面221

鼓励下属，不要做打击他积极性的人223

信任也是一种鼓励225

容忍下属的失败，鼓励屡败屡战227

尊重下属的个性，鼓励其职业发展229

不信任下属是企业最大的浪费232

树立下属们精神上的“归属感”234

坚持人尽其才的主张237

下属的职责可以适时扩大239

第十章 微管理关键词之十——感情244

感情投资，丰厚的回报等着你244

多一点人情味，少一些叛逆心247

为自己的下属争取利益250

好兄弟，讲义气252

多为下属谋福利254

君子一言，驷马难追257

多向下属虚心讨教259

尊重下属的兴趣262

让下属帮自己一个忙265

与下属同甘共苦266

帮助下属等于帮助自己267

倾听使下属感到你的尊重269

不对下属过分苛求271

保护和尊重下属的隐私274