图书介绍

供电所农村供电服务手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陕西省电力公司农电工作部编著
出版社：北京：中国电力出版社
ISBN：9787512343894
出版时间：2013
标注页数：88页
文件大小：10MB
文件页数：97页
主题词：农村配电－手册

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图书目录

第一部分报装接电服务3

一、服务类别3

1．新装、增容3

2．临时用电3

3．迁址3

4．移表3

5．更名3

6．过户4

7．分户4

8．并户4

9．销户4

10．改类4

二、服务内容及职责5

1．新装、增容5

2．临时用电16

3．迁址17

4．移表、分户和并户18

5．更名、过户19

6．销户19

7．改类20

三、行为规范21

第二部分紧修供电服务25

一、紧修服务受理25

1．服务内容25

2．服务规范25

二、现场处理28

1．服务内容28

2．服务规范28

三、客户回访32

1．服务内容32

2．服务规范32

四、紧修服务投诉处理33

1．服务内容33

2．服务规范33

五、行为规范35

第三部分用电咨询服务39

一、服务方式39

二、服务内容40

1．用电业务40

2．营销服务40

3．停电信息40

4．新闻媒体咨询40

5．其他咨询40

三、服务规范41

1．电话咨询服务规范41

2．柜台咨询服务规范42

四、行为规范44

五、常见咨询业务答复45

1．业扩报装咨询45

2．营销服务咨询46

3．停电咨询50

4．媒体咨询52

5．其他咨询52

第四部分用电宣传服务59

一、宣传方式59

1．专项活动宣传59

2．重要节假日、集会及季节性宣传60

3．媒体宣传61

二、宣传内容62

1．标志、标识62

2．安全用电常识63

3．农业生产用电常识66

4．触电急救常识68

5．电力法律法规常识73

三、宣传规范78

第五部分供电监督服务81

一、监督内容81

1．对内监督内容81

2．对外监督内容82

二、监督方式84

1．对内监督方式84

2．对外监督方式84

三、监督规范86

1．对内监督规范86

2．对外监督规范87