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第1章 精彩开场的说话之道：三分钟内打动对方2

主动引发一场谈话2

打开一个话题3

你想说点什么5

把握最初十秒钟7

说好第一句话8

第2章 树立信心的说话之道：打破当众说话的恐惧12

当众讲话时的心理类型12

讲话要有一颗勇敢的心15

自信推动说话的能力16

提高讲话信心的秘诀19

第3章 一见如故的说话之道：与陌生人畅快交谈22

找到双方的共同点22

打通陌生的情感通道24

确定共同的利益26

激起对方的谈话欲望27

第4章 注重积累的说话之道：迅速提高说话水平30

说话在于平时的积累30

怎样选择话题31

掌握说话的节奏33

掌握交谈中的细节35

说话要有力度37

如何提高说话的水平39

口头表达的基本技巧40

台上一分钟，台下十年功42

第5章 热情赞美的说话之道：说出对方最爱听的话46

赞美如煲汤，火候很重要46

赞美对方不易人知的优点48

赞美别人不是贬低自己49

赞美的话不需要修饰51

赞美要有一定的高度53

赞美最微小的进步55

第6章 因人而言的说话之道：见什么人说什么话58

边看边说，边说边看58

注意对方，谨慎开口59

从声气中认识人62

从音色中辨别人64

十种会说话的人67

与名人交谈，不卑不亢69

与有钱人交谈，正直坦率71

第7章 恰当提问的说话之道：巧妙打开对方心门74

提问的四大作用74

掌握提问的技巧75

提问也有尺度79

问得太多惹人烦81

一次提出两个问题82

只给出一个选择84

让对方说“是”85

问题相同问法不同87

问句类型举例89

第8章 注意细节的说话之道：如何谈吐最讨人喜欢92

优雅的谈吐讨人喜欢92

照顾对方的自尊93

切莫自以为是96

学会给对方“台阶”下97

“坏话”也好好说99

说别人有多好他就有多好101

说话避开“我”字103

少说“我”多说“你”104

把“我的”变为“我们的”105

会使用敬语和谦词106

因为少说了一句话108

切忌不懂装懂109

第9章 把握分寸的说话之道：如何只说该说的话112

把握好说话的分寸112

识破别说破113

说话办事留有余地115

只说该说的话116

话到嘴边留下半句117

少在背后议论别人119

口无遮拦，话不投机120

逢人只说三分话122

不碰触别人的痛处123

避开矛盾的焦点125

第10章 随机应变的说话之道：如何临危不乱机智应对128

应急口才让你如鱼得水128

控制搅场的秘诀129

机智地模糊应对131

耐心与人周旋134

巧妙地随机应变136

巧妙应对别人的羞辱139

巧妙应对语言伤害141

巧妙地转换话题143

吸引听众，避免冷场147

应对责难，区别对待148

将错就错，化解危机149

虚张声势，震慑心理151

言语失误，及时补救152

第11章 委婉批评的说话之道：批评的话如何说156

不要轻易指责别人156

纠正他人错误的方法158

批评的前提160

批评的方式162

第12章 适度自嘲的说话之道：自嘲能产生积极的效果168

想笑别人，先笑自己168

自己胳肢自己笑168

公众人物更需要笑自己169

嘲笑自己让他人脸红170

自嘲能产生积极效果171

用自嘲表示拒绝173

用自嘲揭露自己的短处174

自嘲的最佳说法175

第13章 展现表情的说话之道：以表情增加说话的渲染力180

微笑为你添光彩180

眼睛会说话182

眉毛传递心理信息183

五彩缤纷的嘴部动作185

鼻子的无声语言186

第14章 委婉拒绝的说话之道：掌握如何拒绝的说话妙招188

生活中学会拒绝188

别不好意思说“不”190

拒绝，但不使人难堪191

说“不”能赢得尊重192

拒绝用语193

拒绝的七大妙招194

说“不”的禁忌197

谈判中的拒绝术198

第15章 面对同事的说话之道：说出让同事支持的话204

为人着想能赢得同事的支持204

成为受欢迎的人206

同事相处若即若离最相宜209

谨防祸从口出211

让同事说出他的得意事214

第16章 面对下属的说话之道：说出让下属服气的话218

展示平易近人的形象218

体现说话的亲和力219

说话的姿态放低些221

好口才是“软管理”222

员工都渴望被认可224

不乱开空头支票228

要有听真话的胸怀229

兼听则明，偏信则暗231

领导处理牢骚和抱怨的原则232

少命令，多商量235

第17章 面对领导的说话之道：说出让领导认可的话238

不卑不亢，有礼谦逊238

遇事商量，不自作主张239

不同上级，不同对待241

上司面前这些话不能说244

用迂回战术表达见解245

妙语让上司给你加薪248

把功劳让给领导250

替老板承担错误253

第18章 面对客户的说话之道：说出让客户接受的话256

把握好客户的购买心理256

预约客户的说话技巧258

电话预约客户的技巧261

介绍产品有讲究265

巧妙应对客户的异议266

电话销售的实战技巧268

恰当地处理客户的抱怨271

催收货款的口才基础273

机智应对欠款人的借口275

第19章 懂得倾听的说话之道：听和说一样重要280

乱插嘴的人令人讨厌280

打断别人易引起抵触情绪281

做一个耐心的倾听者282

耐心听别人谈他自己285

倾听能帮助你思考286

给顾客说话的机会287