图书介绍

如何建立客户调查和反馈系统2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘永中主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806771549
出版时间：2002
标注页数：117页
文件大小：31MB
文件页数：129页
主题词：企业策划

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图书目录

第一部份：5个W的问题2

WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统2

原因一：顾客是不会主动开口的5

原因二：公司认为已经做得很好了，而顾客并不这样认为7

原因三：顾客的需求很难捉摸10

原因四：顾客的购买行为有一定的限制11

原因五：顾客的需求是有弹性的14

WHAT——调查什么17

顾客的优先要求17

顾客的容忍限度18

公司的表现19

针对顾客的优先要求所采取的举措20

清楚竞争对手的服务水平21

WHO ＆ WHOM——谁来做和调查谁24

WHO——谁来做24

使用公司内部人员和委托外部调查机构进行调查的优缺点25

如何选择外部机构25

如何和外部机构配合工作27

WHOM——确定被调查的对象29

对调查对象进行抽样33

WHEN——多长时间调查一次45

WHERE——在哪里做调查46

现场采访46

电话采访48

问卷调查50

第二部份：1个H的问题54

如何设计调查问卷54

设计问卷的原则54

如何设计问题59

五种调查表66

构建问卷77

采访技巧99

如何进行数据分析与报告103

基本技巧103

开放型问题分析107

汇报处理114