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上篇 质量管理基础2

Ⅰ质量管理概论2

一、质量和质量管理3

二、质量管理的历史发展7

情境一 顾客满意管理19

1.1情境描述20

1.1.1公司介绍20

1.1.2问题确认20

1.2能力目标20

1.3情境实施21

1.3.1模块一 实施顾客满意管理必须坚持的原则21

1.3.2模块二CS的理论研究方法23

1.3.3模块三 顾客满意管理的实施步骤24

1.3.4模块四 顾客满意测评指标体系28

情境二 质量成本管理34

2.1情境描述35

2.1.1公司介绍35

2.1.2问题确认35

2.2能力目标35

2.3情境实施36

2.3.1模块一 质量成本管理方法36

2.3.2模块二 质量成本项目归集41

2.3.3模块三 质量成本分析方法46

2.3.4模块四 质量成本控制程序51

2.3.5模块五 质量成本管理流程53

情境三 标准化管理55

3.1情境描述56

3.1.1公司介绍56

3.1.2问题确认56

3.2能力目标56

3.3情境实施56

3.3.1模块一 标准化基础56

3.3.2模块二 企业标准体系63

3.3.3模块三 企业标准制定71

3.3.4模块四 质量标准化管理方法79

情境四 5S管理84

4.1情境描述85

4.1.1公司介绍85

4.1.2问题确认85

4.2能力目标85

4.3情境实施85

4.3.1模块一5S管理的内容85

4.3.2模块二5S管理的实施步骤92

4.3.3模块三5S管理的实施方法103

Ⅱ质量管理法制107

一、质量法律、法规和规章概述108

二、产品质量责任和义务114

三、产品质量监督制度122

四、产品质量强制性认证131

下篇 质量管理技能135

Ⅲ质量检验概述135

一、质量检验的基本概念136

二、检验的分类145

情境五 统计抽样检验150

5.1情境描述151

5.1.1公司介绍151

5.1.2问题确认151

5.2能力目标151

5.3情境实施152

5.3.1模块一 抽样检验的基本概念152

5.3.2模块二 计数抽样检验方案155

5.3.3模块三 抽样检验常用方法159

5.3.4模块四 抽样检验方法应用160

情境六 统计过程控制169

6.1情境描述170

6.1.1公司介绍170

6.1.2问题确认170

6.2能力目标171

6.3情境实施171

6.3.1模块一 统计过程控制的基本概念171

6.3.2模块二 控制图原理172

6.3.3模块三 控制图应用179

情境七 质量改进186

7.1情境描述187

7.1.1公司介绍187

7.1.2问题确认187

7.2能力目标188

7.3情境实施189

7.3.1模块一 质量改进的概念189

7.3.2模块二 质量改进活动192

7.3.3模块三 质量改进常用方法195

7.3.4模块四 质量改进方法应用203

7.3.5模块五 质量改进项目实施213

情境八 6σ质量管理220

8.1情境描述221

8.1.1公司介绍221

8.1.2问题确认221

8.2能力目标222

8.3情境实施222

8.3.1模块一6σ管理的组织222

8.3.2模块二6σ管理的实施阶段227

8.3.3模块三6σ项目的具体内容229

8.3.4模块四6σ项目的实施方法232

附录 附表252

参考文献261