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第一章 团队成功的基础：良好的沟通1

第一节 寻找沟通的桥梁3

有效的沟通为何重要？3

改进技巧对我有益吗？5

我要如何提升沟通技巧？7

第二节 我做得如何9

自我评估为何重要？9

面对群体11

给予回应12

使用电话15

文字沟通16

倾听技巧18

讨论问题和取得共识20

第三节 沟通技巧23

在工作上做好沟通23

与群体面对面24

取得有效的回应27

给予他人回应29

电话沟通33

使用书面文字35

书写报告39

谈判和议定41

第四节 沟通模式与技巧44

沟通运作的模式44

有效沟通七步骤46

准备信息48

信息要切合接收者49

决定传送的方式51

正确传送信息52

做好后勤准备53

传送你的信息55

对方了解你的信息吗？57

沟通的障碍60

第五节 即刻行动63

提升你的技巧63

准备写出提升计划65

确认提升需求67

提升行动计划68

立即行动计划70

帮助上司跟你沟通71

用团队简报来提升沟通73

开放的沟通与学习76

一般的提升建议77

第二章 迈向成功的技巧：出色的报告79

第一节 报告81

有效的沟通81

成功的报告82

报告的种类83

第二节 我做得如何88

人们表现不佳的原因88

第三节 基本工作传送93

克服焦虑93

声音97

正确的用字100

幽默101

肢体语言102

提示106

第四节 准备112

基本工作：准备112

计划大纲116

中段123

结语126

征询回应128

第五节 视觉辅助工具133

视觉辅助工具的使用与错用134

设计：图画和文字135

设备136

第六节 答问145

答问时段145

答问的掌控146

棘手的提问者150

第七节 成功报告的秘诀153

面对个别情况153

第三章 提升团队的业绩：卓越的领导163

第一节 领导者的素质165

领导与管理的技巧165

第二节 我做得如何？170

自我评估170

问卷171

第三节 渐入佳境175

认识领导175

领导方程式176

行动导向的领导177

重要的领导技巧178

重要的领导行为179

自我管理和规划技巧183

解决问题和确认问题184

规划186

第四节 领导的基础技巧188

有效沟通188

有效授权192

有效激励197

给予回应202

第五节 走入你的团队206

指导团队206

举行会议209

建立信赖和庆祝完工210

培养团队精神211

远景和价值观214

第六节 解决问题之道218

领导实务218

问题解决之道：基本要项223

问题解决之道：沟通224

问题解决之道：授权225

问题解决之道：激励228

问题解决之道：进级问题231

第七节 提升你的技巧234

寻找缺点234

制定个人提升计划238

个人提升计划242

提升你的技巧：基本项目244

提升你的技巧：沟通246

提升你的技巧：授权248

提升你的技巧：激励250

提升你的技巧：进阶252

达成组织的需求255

团队技能和知识的评估257

与你的上级共事258

第四章 更上层楼的需要：积极的求才261

第一节 伯乐求才263

何谓面谈？263

面谈者的关键任务265

面谈失败的代价267

以面谈为求才方式268

第二节 我做得如何？271

为何自我评估很重要？271

计划面谈271

与应聘者沟通274

倾听技巧278

避免歧视282

歧视问题练习284

言辞背后的意义286

诠释与认知287

需要提升的项目287

第三节 了解应聘人才289

起始点：离职面谈289

第二步：和其他人谈谈290

第三步：检视工作说明书292

第四步：个人资格293

第五步：开始求才过程296

履历表或申请表299

事前筛选应聘函302

第四节 面谈305

预备面谈305

提出问题307

面谈不合适的应聘者311

积极倾听312

有效倾听312

建立融洽气氛315

视觉优先316

听觉优先317

运动感觉优先318

内在对话319

面谈结构320

WASP结构321

做笔记323

第五节 选取适当人选326

我如何选择适当人选？326

加权328

其他评估方式329

避免偏见331

检核表333

提升你的技巧335

准备写出提升计划337

确认提升需求339

提升行动计划340

一般的自我提升342

第五章 掌控全局的行动：有效的授权345

第一节 何谓授权347

何以你需要有效授权？347

改进授权技巧能带来好处吗？349

想想你是如何授权的350

第二节 我做得如何354

评估你的授权技巧354

你得多少分？356

你喜欢怎样授权？357

问卷357

每种类型各代表什么意义？363

第三节 渐入佳境366

授权实务366

你应当采用哪种授权方式？375

你如何监督工作的进行381

你如何赞美或批评384

给予回应的法则386

工作完成后的检讨387

授权与激励388

授权的问题：你自己390

授权的问题：他们392

授权陷阱394

你或许得授权给问题人物396

授权练习399

第四节 保持精进404

我能授权什么工作？404

提升你授权方式的建议408

各种授权方式的灵活运用：总结409

就人与事找出适当的授权方式411

我要如何进一步提升授权技巧413

制定提升计划416

个人提升规划418

提升行动计划420

立即行动计划422

提升你的团队423

帮助上司授权给你424

第六章 抱团打天下的基石：完善的管理429

第一节 管理的合理化431

管理从合理安排工作时间开始431

要避开管理误区433

和谐与制衡437

第二节 营造积极氛围441

管理有长远目标441

第三节 有效管理449

管理技巧449

经常反省不断进步454

不断求新459

重视利润465

努力开源469

第四节 和谐共事475

团队信任的四要素475

团队的远景目标477

多就是好吗？482

第五节 领导的艺术488

管理者的领导素质488

管理者重塑自我492