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第1章 员工管理概述1

1.1 什么是员工管理2

1.2 工作生活质量8

1.3 工作满足感10

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析19

2.1 什么是员工工作分析20

2.2 员工工作分析的一般步骤25

2.3 常见岗位员工的职务说明书37

第3章 了解你的员工47

3.1 员工人格差异48

3.2 员工气质差异52

3.3 员工性格差异59

3.4 员工能力差异66

3.5 职业适应理论67

3.6 员工素质测评72

第4章 员工压力管理81

4.1 员工压力的种类和性质82

4.2 员工压力源85

4.3 员工压力诊断89

4.4 压力的控制97

4.5 工作压力管理操作实务99

第5章 员工激励管理103

5.1 什么是员工激励104

5.2 员工激励理论106

5.3 员工激励的原则和方法111

5.4 “零成本”激励——尊重员工119

5.5 著名企业员工激励实例122

第6章 员工沟通管理133

6.1 沟通的意义134

6.2 影响沟通的因素135

6.3 沟通网络141

6.4 沟通技巧142

6.5 著名企业员工沟通管理实例146

第7章 员工授权管理151

7.1 为什么要授权152

7.2 授权的原则155

7.3 授权的程序和程度159

第8章 员工冲突管理167

8.1 员工冲突的类型168

8.2 员工冲突的成因174

8.3 冲突的解决方法178

第9章 员工职业发展管理185

9.1 职业发展管理概述186

9.2 员工自我职业管理187

9.3 员工的职业发展计划189

9.4 职业生涯规划操作实务191

9.5 知名企业职业生涯开发案例199

第10章 员工工作满意度205

10.1 满意度调查概述206

10.2 满意度调查问卷实例210

10.3 满意度调查分析报告218

第11章 员工工作满意度调查操作实务225

11.1 问卷调查法226

11.2 访谈法237

11.3 调查数据处理244

11.4 企业管理现状分析252

11.5 调查结果的应用261

第12章 知识型员工管理273

12.1 知识型员工概述274

12.2 如何激励知识型员工277

12.3 知识型企业的人力资源管理281

12.4 知识型员工技术职称管理284

12.5 知识型团队项目管理实证研究297

第13章 防止人才流失305

13.1 人才流失的主要原因306

13.2 防止人才流失的对策309

13.3 IT企业人才流失调查报告316

第14章 员工管理操作实务333

14.1 危机中的员工管理334

14.2 小企业如何做好员工管理338

14.3 如何管理员工的心理契约341

14.4 如何管好不合群的员工344

14.5 如何管理年轻员工347

14.6 怎样管理消极被动的员工349