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第一章 好领导需要好口才1

口才是领导的一项重要能力1

使自己的声音更完美3

领导讲话的4项要求6

根据目的选材料8

如何提高自己的口才10

不称职领导的言语特征13

使语言生动的6个要素15

不滥用模糊语言17

贴近百姓的话受欢迎18

第二章 用言语打造权威感21

如何说话关乎领导形象和威信21

怎样说话才有权威感22

有距离才有美24

让下属经常看到你26

如何做到语言得体29

养成“喜怒不形于色”的性情31

领导者怎样运用讲话技巧33

树立权威的8条捷径35

第三章 领导一言号令如山38

提出要求切忌生硬38

不必一竿子插到底41

指令一定要明确44

正确决策3种技巧46

怎样做到言出令随48

用好手中的双刃剑51

如何练好自己的训话口才54

命令决不能打折扣55

怎样让下属服从命令58

第四章 批评教育宽严相济62

如何进行思想教育62

批评也要因人而异65

润物细无声68

批评及时才能有效果70

斥责时应遵循的原则72

责骂之后怎么办74

批评12戒75

第五章 煽情励志鼓干劲80

鼓动人心其利断金80

与下属沟通应平等真诚83

调动骨干积极性的7种手段86

激励的作用不可小视89

不要开“空头支票”93

激励语言的3种形式95

提高集体的人气97

提高公司凝聚力的妙方99

激励的黄金原则101

充分调动下属的热情104

鼓励冒险精神106

第六章 人尽其才在于巧言安排109

间之以是非而观其志109

怎样录用合适的人才110

对下属说点儿顺耳的话112

信任不等于放任115

二流人才照样管用116

给下属的承诺要兑现118

巴掌再大也不遮天119

不因失败而指责下属121

第七章 如何说好赞美话125

赞扬比钱更管用125

与员工共享成功的喜悦128

学会赞美你的员工129

光有漂亮话是不够的132

赞美谁都会，就怕用不对134

年轻人更需要领导的肯定137

赞美下属需注意什么139

获得人心的良方143

第八章 苦口加婆心说服不压服146

提高说服力的7大窍门146

有理才能服人150

处理抱怨的原则151

找对了病症再下药154

让对方死了这条心157

对“一根筋”的人该怎样说服159

怎样调解下属的纠纷161

将心比心说服法163

家和才能万事兴165

心直不一定口快168

第九章 以“言传”配合“身教”171

会批评人也要会批评自己171

领导如何表达谦意174

严于律己以理服人176

不推卸责任才能嬴得拥戴179

道歉并不丢面子181

身教胜于言传183

第十章 保持上下之间的良好沟通187

领导与下级交谈时应注意什么187

个别谈话的技巧189

以诚相待是理解的前提190

掌握下属的晴雨表194

正确地对待谎言198

变反对者为支持者200

认真对待员工的不满情绪202

正确对待意见分歧204

第十一章 牢牢抓住下属的心207

记住每一个下属的名字207

何妨让下属寻寻开心210

不是虚心岂得贤213

消除下属的拘束感215

一碗水要端平217

不耻下问是正确的态度219

多奉献一点爱220

第十二章 制服刺儿头有高招225

怎样对付“四大金刚”225

在气势上压倒对方227

及时进行个别谈话230

怎样驯服“烈马”232

专攻对方的薄弱之处234

巧设“上楼去梯术”236

怎样用好“调皮鬼”238

第十三章 声情并茂巧演说241

要有好口才需下苦功夫241

演讲就是要打动人心244

好的演讲稿必不可少246

如何进行演讲前的心理调整249

吊足听众的胃口251

作报告应克服哪些错误倾向255

领导怎样发表即席讲话257

演讲中如何运用手势261

恰当运用脱稿演讲263

演讲中如何运用眼神266

走出言多必得的误区269

怎样在公开场合发表致词271

怎样发表就职演说273

第十四章 发动下属献计献策277

增强团队精神的8项法则277

引导别人说出自己的意见282

多多发挥助手的作用285

集思广益畅所欲言287

创意思考是发展的无穷动力290

鼓励不同意见292

从善如流显胸襟294

第十五章 怎样开好会议297

摆脱套话的怪圈297

利用环境做文章299

主持会议的技巧301

新任领导怎样在会议上发言306

提高会议效率的技巧308

开会前应做好哪些准备311

即席发言的分寸314

怎样对待会上的特殊人物317

讲话的7种结尾方式318

如何调节会议的气氛321

第十六章 外事交际出言得休324

怎样避免“张冠李戴”324

注重外事交际礼仪326

外事交谈应掌握哪些技巧328

得体的寒暄有利于沟通330

讲究策略点到为止331

反球踢给对手334

小气量是应酬的大敌335

谈判的主持技巧339

谈判中的答复技巧342

第十七章 亦庄亦谐风趣幽默347

运用幽默的艺术347

幽默是一种智慧349

幽默一刻上下和谐351

谈吐诙谐自然受欢迎353

堵住别人的嘴巴355

巧妙消除批评的紧张气氛360

兵来将挡水来土掩362

第十八章 谈笑间应变解困365

努力提高应变能力365

领导者失言如何补救367

温和化解尴尬困境370

面对质询巧作答373

演讲中如何应变与控场374

怎样对待节外生枝376

山崩于前不变色378

第十九章 说应酬话过应酬关381

如何准备祝酒词381

领导者酒场禁忌383

应酬中如何控制场面385

领导者如何谢绝敬酒386

第二十章 大智若愚，难得糊涂389

处理问题游刃有余389

学会分清“大”和“小”390

鼓励下属投入工作392

适当地装聋作哑393

站稳自己的立场396

权力并不能当饭吃398