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第一章 绩效管理流程1

第一节　绩效考核与绩效管理1

一、绩效管理的原则1

二、绩效考核的内容2

三、绩效考核的类别3

第二节　绩效管理的实施流程3

一、制定绩效计划4

二、绩效实施与管理5

三、绩效评估7

四、绩效面谈11

五、绩效评估结果的应用11

第二章 绩效考核方法13

第一节　360度考核法13

一、360度考核简介13

二、360度考核方式14

三、360度考核程序19

四、360度考核工具21

第二节　关键绩效指标考核法25

一、关键绩效指标的确立26

二、确定关键绩效指标的方法27

三、确定关键绩效指标的实例分析27

第三节　平衡计分法30

一、平衡计分卡的一般构成要素30

二、平衡计分卡一般性指标设计实例31

三、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系32

四、平衡计分卡在实践中存在的主要问题32

第四节　绩效考核方案33

一、中层管理人员年度绩效考核方案33

二、A公司平衡计分卡实施方案41

第三章 高层管理岗位绩效目标与绩效考核47

第一节　高层管理岗位的关键绩效指标47

第二节　高层管理岗位的绩效目标与绩效考核48

一、总裁48

二、技术总监50

三、生产总监52

四、市场总监54

五、财务总监56

六、行政总监57

七、人力资源总监59

第四章 采购部各岗位绩效目标与绩效考核63

第一节　采购部的关键绩效指标63

一、采购部职责描述63

二、采购部部分工作流程64

三、采购部关键绩效考核指标设置66

第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核67

一、采购部经理67

二、采购主管69

三、仓储主管70

第三节　采购部绩效考核方案72

一、采购部经理目标管理责任书72

二、B公司采购人员绩效考核实施方案73

第五章 生产部各岗位绩效目标与绩效考核77

第一节　生产部的关键绩效指标77

一、生产部职位设置与职责描述77

二、生产部部分工作流程78

三、生产部关键绩效考核指标设置82

第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核82

一、生产部经理82

二、车间主任85

三、班组长86

四、生产调度专员87

五、设备管理专员88

六、安全管理专员90

第三节　生产部绩效考核方案91

一、车间主任目标管理考核方案91

二、班组长绩效考核实施方案91

第六章 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核99

第一节　技术开发部的关键绩效指标99

一、技术开发部职责描述99

二、技术开发部部分工作流程100

三、技术开发部关键绩效考核指标设置104

第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核104

一、技术开发部经理104

二、总工程师106

三、技术工艺主管107

四、技术研发专员108

第三节　技术开发部绩效考核方案109

一、技术开发部经理目标管理责任书109

二、技术人员绩效考核实施方案111

第七章 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核117

第一节　质量管理部的关键绩效指标117

一、质量管理部职责描述117

二、质量管理部部分工作流程118

三、质量管理部关键绩效考核指标设置120

第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核121

一、质量管理部经理121

二、质量控制工程师123

三、质量管理主管123

四、认证工程师124

五、质检员125

第三节　质量管理部绩效考核方案126

一、质量管理部经理目标管理考核实施细则126

二、质量管理部人员绩效考核实施方案128

第八章 营销部各岗位绩效目标与绩效考核133

第一节　营销部的关键绩效指标133

一、营销部职责描述133

二、营销部部分工作流程134

三、营销部关键绩效考核指标设置138

第二节　营销部各岗位绩效目标与绩效考核139

一、营销部经理139

二、市场部经理141

三、区域经理142

四、销售代表144

五、市场策划主管145

六、广告企划主管146

七、公关主管147

八、售后服务部经理148

九、售后服务专员149

第三节　营销部绩效考核方案150

一、区域经理考核实施细则150

二、销售人员绩效考核实施方案152

第九章 财务部各岗位绩效目标与绩效考核157

第一节　财务部的关键绩效指标157

一、财务部职责描述157

二、财务部部分工作流程157

三、财务部关键绩效考核指标设置160

第二节　财务部各岗位绩效目标与绩效考核161

一、财务部经理161

二、会计163

三、出纳165

四、成本管理专员166

第三节　财务部绩效考核方案168

一、财务部经理考核细则168

二、财务人员绩效考核实施方案169

第十章 行政部各岗位绩效目标与绩效考核173

第一节　行政部的关键绩效指标173

一、行政部职责描述173

二、行政部部分工作流程174

三、行政部关键绩效考核指标设置175

第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核176

一、行政部经理176

二、总经理办公室主任179

三、总经理秘书181

第三节　行政部绩效考核方案182

一、行政部经理目标考核责任书182

二、行政部秘书绩效考核实施方案184

第十一章 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核187

第一节　人力资源部的关键绩效指标187

一、人力资源部职能说明书187

二、人力资源部关键工作流程187

三、人力资源部的关键绩效指标194

第二节　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核195

一、人力资源部经理195

二、招聘专员198

三、薪酬福利专员200

四、培训专员203

第三节　人力资源部绩效考核方案205

第十二章 绩效评估与反馈209

第一节　绩效反馈与面谈209

一、绩效面谈前的准备工作209

二、面谈实施阶段210

三、面谈实施技巧213

四、绩效面谈实例214

第二节　绩效改进215

一、绩效改进的工作流程215

二、绩效改进的方法216

三、制定绩效改进计划216

四、绩效考核跟踪评估217

第十三章 绩效管理体系设计实例219

第一节　D公司绩效管理制度219

一、总则219

二、绩效管理流程220

三、绩效考核220

四、绩效沟通与反馈229

五、绩效申诉229

六、考核成绩管理与应用230

七、附则230

第二节　E公司绩效考核诊断实例分析231

一、现状分析231

二、绩效考核指标设置231

三、建议考核实施要点234