图书介绍

铁路售票员 售票值班员2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

铁路售票员 售票值班员
  • 李佼，袁绍东主编 著
  • 出版社： 北京：中国铁道出版社
  • ISBN：9787113220075
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：283页
  • 文件大小：140MB
  • 文件页数：291页
  • 主题词：铁路运输－旅客运输－售票－岗位培训－教材

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图书目录

第一章 客运基本规章1

第一节 乘车凭证1

第二节 车票发售条件8

第三节 铁路旅客运输合同18

第四节 计划运输组织20

第五节 旅客乘车条件25

第六节 旅客携带品27

第七节 旅行变更31

第八节 退 票35

第九节 误售、误购、误乘的处理38

第十节 丢失车票的处理42

第十一节 客运记录及铁路电报46

第十二节 旅游列车50

第十三节 铁路乘车证51

第十四节 铁路军事旅客运输57

第十五节 铁路运输收入管理62

第十六节 运输收入票据管理67

第二章 客运运价和运价里程71

第一节 客运接算站71

第二节 旅客票价73

第三节 动车组列车票价75

第四节 特定运价77

第五节 客运杂费78

第三章 铁路售票方式及标准81

第一节 互联网售票81

第二节 电话订票94

第三节 车票实名制98

第四节 银行卡售票102

第五节 互联网购票身份信息核验140

第六节 售票作业标准167

第七节 客票系统简介174

第八节 售票业务规则177

第九节 售票业务功能及问题处理181

第十节 电话订票、互联网购票信息查询187

第十一节 售票设备设施192

第四章 铁路旅客人身意外伤害保险202

第一节 基础业务202

第二节 窗口售保及保险批改205

第三节 窗口废保213

第四节 补领发票及凭条打印216

第五章 中铁银通卡218

第一节 概 述218

第二节 业务规范与操作流程220

第三节 进出站及乘车须知258

第四节 进出站异常情况处置及车站服务259

第六章 售票应急处理261

第一节 客票系统应急响应261

第二节 应急售票系统操作265

第三节 互联网售票应急处置276

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