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第1章 组织行为学概述1

引导案例 克里斯·霍夫曼的烦恼1

1.1 组织行为学的释义2

1.1.1 组织的含义和特点2

1.1.2 组织行为及其层次4

1.1.3 组织行为学的概念5

1.2 组织行为学的演进6

1.3 组织行为学的研究方法11

1.3.1 研究方法的分类11

1.3.2 资料收集方法15

1.3.3 数理统计法的流行16

关键术语19

思考题19

案例分析19

第2章 个体行为的基础21

引导案例 杰克·韦尔奇的人格特质21

2.1 传记对个体行为的影响21

2.1.1 年龄22

2.1.2 性别22

2.1.3 婚姻状况22

2.1.4 任职时间22

2.2 学习对个体行为的影响23

2.2.1 学习理论23

2.2.2 强化理论26

2.3 个性对个体行为的影响27

2.3.1 个性27

2.3.2 人格28

2.4 气质对个体行为的影响35

2.4.1 气质的概念35

2.4.2 气质理论的应用39

2.5 性格对个体行为的影响41

2.5.1 性格的类型41

2.5.2 性格的形成和发展43

2.5.3 性格理论的运用44

2.6 能力对个体行为的影响44

2.6.1 能力的含义与个体差异44

2.6.2 能力的分类与测量48

2.6.3 能力理论的应用49

关键术语50

思考题50

案例分析50

第3章 知觉与行为53

引导案例 苏东坡与佛印的争论53

3.1 知觉及其重要性53

3.1.1 知觉的概念53

3.1.2 知觉的特征56

3.1.3 知觉的影响因素58

3.2 归因理论及知觉捷径60

3.2.1 归因理论60

3.2.2 知觉捷径62

3.2.3 捷径的应用66

3.3 知觉与个体决策之间的联系67

3.3.1 理性决策过程67

3.3.2 提高决策中的创造力68

3.4 在组织中如何做出实际的决策69

3.4.1 有限理性70

3.4.2 常见偏差70

3.4.3 直觉72

3.4.4 个体差异73

3.4.5 组织约束73

3.4.6 文化差异74

3.5 决策改进方法75

3.5.1 改进决策的方法75

3.5.2 减少偏差的方法75

关键术语75

思考题76

案例分析76

第4章 情感意志与行为78

引导案例 老木匠造房子78

4.1 情感的概念和特征78

4.1.1 情感的概念79

4.1.2 情绪的概念79

4.1.3 情感的特点83

4.2 情感的种类85

4.2.1 按照心理体验过程看情感类型85

4.2.2 按照情绪发生时的心理状态看情感类型86

4.2.3 从性格角度看情感类型88

4.2.4 从人的社会需求看情感类型89

4.3 情感的作用与表现91

4.3.1 情感的作用91

4.3.2 情感的表现92

4.4 情感的形成规律与情商95

4.4.1 情感的活动规律95

4.4.2 情商的概念和表现96

4.5 意志的概念与品质99

4.5.1 意志的概念99

4.5.2 意志的品质100

4.5.3 意志与认知、个性和情绪的关系102

4.6 意志的过程与培养103

4.6.1 意志的过程103

4.6.2 意志的培养与形成105

关键术语107

思考题107

案例分析107

第5章 价值观态度与行为109

引导案例 价值观与组织选择109

5.1 价值观及其分类方法110

5.1.1 价值观的概念110

5.1.2 价值观的特征111

5.1.3 价值观的分类111

5.1.4 价值观的测量113

5.2 价值观的影响与管理120

5.2.1 价值观的影响120

5.2.2 对价值观的管理122

5.3 态度的基本概念123

5.3.1 态度的含义和特点123

5.3.2 态度的类型与测量125

5.4 态度的形成与转变127

5.4.1 态度的形成127

5.4.2 态度的转变128

关键术语131

思考题131

案例分析131

第6章 群体行为的基础133

引导案例 电击实验133

6.1 群体概述134

6.1.1 群体的定义134

6.1.2 群体的心理影响136

6.1.3 群体的类型137

6.1.4 群体的形成和发展139

6.1.5 群体的角色141

6.2 群体的理论143

6.2.1 群体的冲突与竞争144

6.2.2 群体的规范与压力149

6.2.3 群体的凝聚力155

6.2.4 群体的士气159

6.2.5 群体的决策161

关键术语165

思考题165

案例分析165

第7章 团队理论与组织行为168

引导案例 联合化学公司流程设计中心的团队管理168

7.1 团队概述169

7.1.1 团队的含义169

7.1.2 团队与群体的区别174

7.1.3 团队的分类175

7.2 团队建设177

7.2.1 贝尔宾团队角色模型177

7.2.2 团队规模180

7.2.3 团队发展阶段181

7.3 高效团队183

7.3.1 团队效能183

7.3.2 创建高效团队185

7.3.3 影响团队绩效的不利因素188

关键术语188

思考题189

案例分析189

第8章 压力理论与组织行为193

引导案例 郭家学的心声193

8.1 压力与应激194

8.1.1 压力194

8.1.2 应激反应196

8.1.3 压力与绩效的关系198

8.2 压力源199

8.2.1 组织因素199

8.2.2 个人因素200

8.3 压力管理202

8.3.1 压力管理的方法202

8.3.2 压力管理的原则206

关键术语207

思考题207

案例分析207

第9章 领导理论与组织行为209

引导案例 刘秀火烧降信209

9.1 领导理论概述210

9.1.1 领导的内涵210

9.1.2 领导的影响力213

9.1.3 领导理论的发展214

9.2 领导特质理论215

9.2.1 领导特质理论的主要观点215

9.2.2 领导者应具备的素质216

9.2.3 领导班子的合理素质结构218

9.2.4 领导者素质的培养方法219

9.3 领导行为理论222

9.3.1 俄亥俄州立大学的领导行为四分图222

9.3.2 布莱克和穆顿的管理方格理论223

9.3.3 利克特的支持关系理论224

9.3.4 勒温的三种领导作风理论225

9.3.5 坦南鲍姆的领导行为连续统一体理论227

9.4 领导权变理论228

9.4.1 费德勒的领导情景模型229

9.4.2 赫塞和布兰查德的领导生命周期理论231

9.4.3 豪斯的路径—目标理论233

9.4.4 维克多和耶顿的领导者—参与模型234

9.5 领导理论的新观点236

9.5.1 交易型领导理论236

9.5.2 变革型领导理论236

9.5.3 魅力型领导理论237

9.5.4 战略领导理论238

关键术语240

思考题240

案例分析240

第10章 激励理论及运用244

引导案例 张小姐的烦恼244

10.1 激励概述244

10.1.1 激励的概念244

10.1.2 激励的实现要素245

10.1.3 激励的作用245

10.1.4 激励的一般过程模式245

10.2 内容型激励理论246

10.2.1 需要层次理论246

10.2.2 双因素理论251

10.2.3 三因素理论255

10.3 过程型激励理论257

10.3.1 期望理论257

10.3.2 公平理论260

10.4 调整型激励理论265

10.4.1 强化理论265

10.4.2 挫折理论267

10.5 综合型激励理论269

10.5.1 波特的综合激励模型269

10.5.2 迪尔的综合激励模型272

关键术语277

思考题277

案例分析278

第11章 组织结构279

引导案例 IBM的矩阵式组织结构279

11.1 组织结构概念280

11.1.1 组织结构的内涵280

11.1.2 组织结构的类型283

11.1.3 组织结构的特性287

11.2 组织结构设计288

11.2.1 设计的必然性288

11.2.2 组织的层级化289

11.2.3 组织的部门化290

11.3 任务特性理论293

11.3.1 主要的任务特性理论293

11.3.2 工作的重新设计296

11.3.3 改变看待工作的方式298

关键术语299

思考题299

案例分析299

第12章 组织沟通303

引导案例 弥勒和韦陀303

12.1 沟通的含义和功能303

12.1.1 沟通的含义303

12.1.2 沟通的功能304

12.1.3 沟通的过程305

12.1.4 组织内的人际沟通306

12.2 沟通的类型和网络308

12.2.1 沟通的类型308

12.2.2 沟通的网络311

12.3 沟通的障碍和克服315

12.3.1 组织间有效沟通的障碍315

12.3.2 组织间有效沟通的实现317

12.4 跨文化沟通320

12.4.1 霍夫斯泰德的文化差异理论320

12.4.2 主要的文化差异障碍322

12.4.3 实现跨文化沟通的方法324

关键术语326

思考题326

案例分析326

第13章 组织文化328

引导案例 渔夫育子的启示328

13.1 组织文化的概念329

13.1.1 组织文化的内涵329

13.1.2 组织文化的结构330

13.1.3 组织文化的作用333

13.1.4 组织文化的影响因素336

13.2 组织文化的设计338

13.2.1 组织文化盘点338

13.2.2 组织文化设计339

13.2.3 组织形象塑造341

13.2.4 组织文化变革342

13.3 组织文化的构建343

13.3.1 组织文化构建的原则343

13.3.2 组织文化构建的步骤344

13.3.3 组织文化构建的心理机制345

13.3.4 组织文化构建的艺术347

13.4 组织文化的表现351

13.4.1 日本企业文化的特征351

13.4.2 美国企业文化的特征355

关键术语357

思考题357

案例分析358

第14章 组织变革与发展360

引导案例 习惯的利与弊360

14.1 组织变革的概念360

14.1.1 组织变革的含义360

14.1.2 组织变革的目标362

14.2 组织变革的动因与阻力363

14.2.1 组织变革的动因363

14.2.2 组织变革的阻力365

14.2.3 变革阻力的克服368

14.3 组织变革的实施370

14.3.1 组织变革的模式370

14.3.2 组织变革的步骤372

14.4 组织变革的干预376

14.4.1 结构型干预376

14.4.2 任务—技术型干预379

14.4.3 以人为主型干预380

14.5 当代组织变革中的问题382

14.5.1 工作压力382

14.5.2 创新383

14.5.3 学习型组织383

关键术语388

思考题388

案例分析389

参考文献390