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第1章 淘宝网开店须知1

1.1 认识网上开店2

1.2 网上开店的优势2

1.2.1 网店是一种新的消费方式2

1.2.2 投资小，风险小，回报高3

1.2.3 自由支配时间3

1.2.4 所受地域限制小，面积、地理位置限制小4

1.2.5 购物成本低5

1.2.6 信息易查找，便捷省事5

1.2.7 网购安全更加有保障5

1.3 网上开店的模式和平台6

1.3.1 网上开店的三大模式6

1.3.2 网上免费开店创业的平台6

1.4 选择在淘宝网开店7

1.4.1 淘宝网品牌大，更容易吸引买家7

1.4.2 让客户放心的交易中介——支付宝7

1.4.3 淘宝网的完善支持8

1.5 淘宝网开店、交易流程8

新手提问1239

问题1 什么样的人适合网上开店？问题2 平时上班没时间，网上开店能兼职做吗？问题3 我是开店新手，在淘宝网上可以快速淘到开店经验吗？第2章 淘宝网开店前的准备12

2.1 网上开店的条件13

2.1.1 做好开店的心理准备13

2.1.2 硬件准备13

2.1.3 软件准备14

2.1.4 熟悉交易流程15

2.2 选对经营的产品15

2.2.1 选择适合网上销售的商品15

2.2.2 选择具有地区优势的产品16

2.2.3 选择热销的产品16

2.2.4 寻找潜在的市场需求17

2.2.5 寻找新奇特的产品17

2.2.6 选择自己熟悉的产品17

2.3 寻找好货源18

2.3.1 充当市场猎手18

2.3.2 关注外贸商品18

2.3.3 买入品牌积压库存18

2.3.4 拿到国外打折商品18

2.3.5 从批发市场进货19

2.4 到阿里巴巴进货20

2.4.1 注册为阿里巴巴会员20

2.4.2 在阿里巴巴找商品20

新手提问12322

问题1 怎样辨别阿里巴巴供货商是否可信？问题2 如何压低进货的价格？问题3 在阿里巴巴和批发市场批发商品的区别是什么？第3章 淘宝开店，商品照片拍摄有学问23

3.1 选择适合自己的数码相机24

3.1.1 初级——家用类数码相机24

3.1.2 中级——消费类数码相机24

3.1.3 高级——单反类数码相机25

3.2 各种拍摄辅助器材26

3.2.1 三脚架26

3.2.2 遮光罩26

3.2.3 外置闪光灯27

3.3 数码相机的使用技巧27

3.3.1 善待数码相机27

3.3.2 拍摄商品首先学会稳定相机28

3.4 拍摄照片中用光的技巧29

3.4.1 结合自然光拍出商品最佳效果29

3.4.2 使用室内人造光拍出商品细节30

3.5 商品的摆放与搭配很重要30

3.5.1 合理安排商品的摆放位置30

3.5.2 利用环境背景突出商品31

3.5.3 商品与陪体饰品的烘托效果32

新手提问12333

问题1 要拍出好照片，对相机有什么基本要求吗？问题2 如何拍摄，才能让商品更加真实？问题3 听说有顺光、侧光、逆光拍摄，这是什么意思？第4章 一分钟处理照片，让商品更养眼36

4.1 使用光影魔术手简单处理商品图片37

4.1.1 将照片放大37

4.1.2 自由裁剪照片到所需尺寸37

4.1.3 将照片设定为GIF格式38

4.1.4 调整曝光不足、曝光过度的照片39

4.1.5 调整照片饱和度使照片更好看40

4.1.6 调整模糊的照片让细节更突出40

4.1.7 修补闪光过强的照片41

4.1.8 为照片添加水印防止他人盗用42

4.1.9 为照片添加相框提高商品档次43

4.2 使用专业的Photoshop软件修饰照片44

4.2.1 把照片中的产品抠出来44

4.2.2 把抠出来的照片合成在一起46

4.2.3 去除商品照片中的水印47

新手提问12349

问题1 照片偏色了，该如何调整？问题2 淘宝中对所支持图片的规格、大小、位置等都有哪些规定？问题3 如何制作闪闪发亮的动态图片？第5章 准备开店第一步，加入淘宝卖家行列53

5.1 成为淘宝会员54

5.1.1 申请电子邮箱54

5.1.2 注册淘宝网会员55

5.1.3 编辑淘宝个人信息56

5.2 开通支付宝账户58

5.2.1 了解支付宝58

5.2.2 激活支付宝59

5.2.3 申请支付宝实名认证60

5.2.4 申请支付宝数字证书62

5.3 准备资金66

5.3.1 办理开通网上银行66

5.3.2 通过网银为支付宝充值68

5.3.3 查询支付宝账户余额69

5.4 安装淘宝工具70

5.4.1 安装阿里旺旺70

5.4.2 安装淘宝助理72

新手提问12375

问题1 忘记了淘宝登录密码，可以注销会员名再重新注册吗？问题2 为什么通过邮箱还不能正常激活会员名？此时该怎么办？问题3 通过支付宝实名认证后，可以修改真实姓名和身份证号码吗？第6章 免费申请网上店铺，准备开张77

6.1 发布商品，申请开店78

6.1.1 准备至少10件商品图片78

6.1.2 整理商品信息78

6.1.3 发布商品81

6.1.4 修改上架商品的信息82

6.1.5 申请开店83

6.2 取个好名，吸引买家84

6.2.1 为店铺取个好名字84

6.2.2 提高商品点击率的命名技巧84

6.3 简单装修店铺85

6.3.1 选择店铺风格85

6.3.2 上传店标86

6.3.3 设计店铺公告87

6.3.4 为商品分类88

6.3.5 添加“友情链接”90

6.4 推荐优势商品91

6.4.1 使用橱窗推荐位91

6.4.2 使用店铺推荐位92

6.5 用淘宝助理快速铺货93

6.5.1 用淘宝助理新建并上传商品93

6.5.2 掌握商品上架时间97

6.5.3 导入与导出CSV文件98

6.5.4 批量编辑商品100

6.5.5 下载商品、备份和导入数据101

新手提问123105

问题1 普通店铺对在售商品数量有限制吗？问题2 淘宝助理上的信息与店铺信息不一致怎么办？问题3 店铺公告的位置可以改变吗？第7章 第一桶金——首次交易113

7.1 沟通买家，洽谈生意114

7.1.1 使用阿里旺旺与买家交流114

7.1.2 及时回复买家站内信120

7.1.3 发布与回复买家留言121

7.1.4 更广泛的联系方式123

7.2 出售第一件商品125

7.2.1 修改交易价格125

7.2.2 选择物流发货126

7.2.3 为买家作出评价128

7.3 款项处理129

7.3.1 从支付宝中提现129

7.3.2 账户明细查询134

7.3.3 处理退款135

新手提问123138

问题1 为什么买家拍下商品后，我不能修改价格了？问题2 评价计分的原则是什么？问题3 怎么修改已经填写好的网上物流发货地址？第8章 装修小店，让买家留连忘返140

8.1 制作时尚店标吸引眼球141

8.1.1 店标配色方案141

8.1.2 设置店标文本字体143

8.1.3 收集与编辑素材145

8.1.4 制作动态店标146

8.1.5 发布店标148

8.2 公告模板设计149

8.2.1 编辑公告中的文字样式149

8.2.2 制作精美的图片公告150

8.2.3 在店铺中使用图片公告152

8.3 分类导航设计154

8.3.1 裁剪素材图片154

8.3.2 添加分类导航文字155

8.3.3 应用分类导航156

8.4 商品描述模板设计157

8.4.1 使用Photoshop设计描述模板157

8.4.2 裁切描述模板图片160

8.4.3 编辑模板代码162

8.4.4 上传描述模板图片165

8.4.5 应用商品描述模板166

新手提问123170

问题1 装修素材图片从哪儿来？问题2 店铺公告栏中能放置哪些网页元素？问题3 在店铺管理中添加了分类导航图片，为什么没有显示出来？第9章 做好宣传，增加店铺访问量172

9.1 做好淘宝店内宣传173

9.1.1 巧用公告栏宣传173

9.1.2 妙用商品分类区推广173

9.2 积极参加淘宝网内活动和“组织”173

9.2.1 参加淘宝活动173

9.2.2 走进淘宝商盟174

9.2.3 加入淘宝直通车175

9.2.4 加入淘宝客推广176

9.3 快捷的社区内宣传180

9.3.1 在淘宝社区宣传店铺180

9.3.2 在支付宝社区宣传店铺182

9.4 个人空间宣传183

9.4.1 在淘江湖宣传183

9.4.2 利用百度空间宣传185

9.5 聊天工具宣传186

9.5.1 使用旺旺巧做宣传186

9.5.2 使用QQ巧做宣传188

新手提问123194

问题1 我没有信用度，是新卖家，可以参加淘宝客推广吗？问题2 淘宝直通车账户中可以推广多个商品吗？问题3 回帖灌水行为具体指哪些？第10章 关注细节，让网店买家多多195

10.1 小细节留住上门的买家196

10.1.1 做好欢迎词196

10.1.2 主动向买家介绍商品196

10.1.3 买卖不成仁义在197

10.1.4 做好买家的分类197

10.1.5 为买家的昵称做好注释198

10.2 下工夫抓住潜在的买家199

10.2.1 利用店铺留言寻找买家199

10.2.2 主动出击联系买家200

10.2.3 派发红包邀请买家201

10.3 拉拢回头客204

10.3.1 使用抵价券204

10.3.2 添加“满就送”服务204

10.3.3 赠送贴心小礼品206

10.4 添加计数器，了解买家活动206

10.4.1 获取计数器代码206

10.4.2 添加计数器208

新手提问123209

问题1 如何在淘宝旺旺中查收留言？问题2 买家付了款想要再优惠怎么办？问题3 我已经订购了满就送，为什么没有在商品页面显示？第11章 用服务换信誉211

11.1 培养贴心导购212

11.1.1 练就专业的商品“销售员”212

11.1.2 用好淘宝旺旺快捷短语212

11.1.3 提高电话沟通质量214

11.2 在发货中赚信誉214

11.2.1 尽量为买家节省运费214

11.2.2 注意商品包装215

11.2.3 主动帮买家选择合适的送货方式221

11.2.4 上门送货的注意事项222

11.3 售后服务——信誉的保障222

11.3.1 多联系买家，做好售后服务222

11.3.2 请买家帮忙宣传服务品牌223

11.3.3 制定合理的退货和换货政策223

11.3.4 引导买家修改中评和差评224

11.3.5 善于回复买家的差评225

11.3.6 回应买家投诉，主动解决纠纷225

新手提问123226

问题1 怎样填写运单号，才不会提示错误呢？问题2 买家拍下商品，我已经发货了，但是他没付款，怎么办？问题3 使用淘宝网推荐的物流公司有哪些好处？第12章 网上开店要留心227

12.1 保护电脑安全228

12.1.1 安装杀毒软件228

12.1.2 配置Windows防火墙230

12.1.3 交易后清除IE临时文件232

12.2 防止淘宝密码被盗233

12.2.1 为淘宝账户加密233

12.2.2 修改淘宝密码234

12.2.3 找回淘宝密码235

12.3 为支付宝加密236

12.3.1 为支付宝加密236

12.3.2 修改支付宝密码240

12.3.3 找回支付宝密码241

12.4 防范网络交易风险243

12.4.1 网络交易中常见的骗术243

12.4.2 用支付宝，防范交易纠纷244

新手提问123246