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第1章 牢记4条生存底线1

1.用业绩说话，作“会下蛋的鸡”2

用业绩证明价值2

职场不看苦劳，只看功劳5

【工具】制定目标要SMART6

作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”7

2.别只做领导让你做的，应该做需要做的9

多想一点多走一步9

站在领导的立场想问题9

母牛、公牛和金牛10

3.让客户满意，超越客户期望11

以客户为导向11

客户是给我们发工资的人14

一切都是为客户服务17

超越客户期望18

4.人品第一，大胜靠德20

诚信正直20

小胜靠智，大胜靠德23

忠诚是第一竞争力25

忠诚决定收入、地位和权力27

有感恩之心28

第2章 遵守4项职场规则31

1.遵守制度规范32

不犯职业化“大忌”32

遵守时间33

上班不做私事34

保守秘密34

2.遵守人际交往规则34

学会与人共事34

尊重他人35

理解他人37

不低估任何人的价值40

接受别人原来的样子40

主动帮助别人42

请别人提建议或帮忙45

不作“长舌妇”47

坦然面对竞争者，别成他人眼中钉47

3.服从——听话照做，没有任何借口49

服从是无条件地立即行动50

没有任何借口52

4.责任——承诺并兑现54

责任心是认真负责54

责任心是关注结果57

勇敢承认“我是责任者”58

承诺就要兑现60

【工具】如何对不合理的要求说“不”61

第3章 培养6种职业态度63

1.敬业——忠诚于你的职业64

以忠诚敬业证明人品64

完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任68

2.勤奋——持续付出才有回报70

积极努力，自动自发70

树立积极心态，消除消极心态72

为自己创造机会73

3.执著——永不放弃74

执著、主动、耐心，永不言败74

坚持不懈，拼搏才能成功76

承受压力，困难时别忘了鼓励自己79

困难和挑战意味着机会来敲门81

像雪松那样有弹性82

4.有激情——切皆有可能83

自我激励，释放激情83

领导都喜欢有激情的人84

【工具】7步找回激情85

【工具】自我激励的7个方法88

自信——别对自己说不可能89

要有一点儿阿Q精神92

5.有老板心态——做领导真正欣赏的人93

如何让老板把我们当成自己人93

成为领导真正喜欢的人94

知道自己到底想要什么95

6.有使命感——你在为自己工作96

把自己的工作与事业联系在一起97

工作不是为别人，而是为自己98

第4章 养成7个职业习惯101

1.精益求精102

“敬业”先要“精业”102

不怕千招会，只怕一招绝105

【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同106

2.要事先做107

工作多，干不完，怎么办108

【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类109

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表111

3.寻找方法112

方法总比问题多112

【工具】5步训练解决问题的能力113

【工具】解决拖延问题的5点建议114

4.关注细节115

细节决定成败115

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细118

5.团队合作119

团队精神的定义和标准119

展现出你的团队精神123

有全局观念126

6.换位思考127

你帮领导，他也会帮你129

换位思考强化你的领导力131

职业经理人与老板换位思考131

7.职业规划133

职业生涯从做好本职工作开始133

【工具】分析自己用SWOT134

设定平衡的人生目标134

【工具】制定职业规划“十字架”原则135

不要“跳槽”要“跳高”136

第5章 提升10大必备能力139

1.沟通能力140

【工具】4W沟通法141

如何与上级沟通142

如何与平级沟通143

如何与下级沟通143

成为沟通高手的8把金钥匙144

提高口头和书面表达能力145

2.处理人际关系的能力148

如何面对吹毛求疵的上级150

如何面对越级指挥的上级151

如何在上级发言后补充意见153

如何面对上级与上级之上级的冲突155

3.学习能力157

有空杯心态159

定期让自己清零160

终身学习，提升职业能力160

4.创新能力161

创新就是“模仿”加“改良”161

创新，让一切皆有可能164

创新就是不断创造新的经验165

5.推销能力167

学会推销自己167

【工具】推销自己的实用5步法170

塑造个人品牌171

提升个人信任度171

研究客户的“买点”172

6.解决问题的能力173

分析判断能力173

关键是确定真正的问题和目标176

【工具】解决问题的8种能力176

跳出常规发现问题179

变换角度思考问题180

7.应变能力182

【工具】提高应变能力的4种方法183

8.计划执行的能力184

9.组织协调的能力187

10.影响力189

后记 感恩感谢感动191