图书介绍

汽车俱乐部的成长2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王景东著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111238575
出版时间：2008
标注页数：244页
文件大小：55MB
文件页数：256页
主题词：汽车工业－工业企业管理

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图书目录

第1章　导言1

俱乐部的起源1

汽车俱乐部2

汽车俱乐部的发展3

中国汽车俱乐部的发端5

国内汽车俱乐部的类型6

国内汽车俱乐部的发展趋势8

第2章　汽车俱乐部管理10

汽车俱乐部的性质10

汽车俱乐部的职能12

汽车俱乐部的管理模型13

汽车俱乐部的组织管理15

汽车俱乐部的会员管理18

汽车俱乐部的服务管理20

汽车俱乐部的活动管理21

汽车俱乐部的系统管理23

第3章　汽车俱乐部的会员服务25

车主需求分析25

车主需求系列27

汽车俱乐部服务精选29

第4章　汽车俱乐部的会员服务网络50

会员服务的发展模式50

折扣与优惠55

特约商户的签约59

特约商户的推广63

特约商户的维护65

第5章　汽车俱乐部的会员发展67

汽车俱乐部会员67

会员权益74

会员卡79

会员发展模式83

第6章　汽车俱乐部的呼叫中心92

呼叫中心92

呼叫中心的性质94

呼叫中心的技术应用95

呼叫中心的业务98

第7章　汽车俱乐部的网站与刊物105

网民数量的增长105

电信与信息服务业务经营许可证107

汽车俱乐部网站107

汽车俱乐部网站的管理109

直投会刊113

第8章　汽车俱乐部的会员资源开发115

俱乐部会员的资源115

俱乐部会员的资源开发116

俱乐部会员的结构分析116

汽车俱乐部会员资源的开发方式119

第9章　汽车俱乐部的服务资源开发126

汽车俱乐部的服务资源126

汽车俱乐部的服务资源分类127

汽车俱乐部的服务资源开发途径128

第10章　汽车俱乐部的新技术应用137

汽车俱乐部与新技术137

汽车俱乐部的管理系统139

汽车俱乐部的OA系统141

汽车俱乐部的Call—Center系统147

汽车俱乐部的短信系统153

汽车俱乐部的GPS系统159

汽车俱乐部的网站162

第11章　国内知名的汽车俱乐部169

北京大陆汽车俱乐部（CAA）169

北京中联车盟网络科技服务有限公司（AAchina）172

北京联合汽车俱乐部（UAA）174

北京爱卡动力汽车俱乐部（XCAR）177

北京交广1039汽车俱乐部（1039CLUB）179

中国汽车网CC俱乐部182

华夏汽车俱乐部（SCC）187

北京易车会（BAA）192

江苏苏友汽车俱乐部（SERVE—YOU）196

上海永达汽车俱乐部（YONGDA—CLUB）199

第12章　国外知名的汽车俱乐部205

美国汽车协会（AAA）205

德国全德汽车俱乐部（ADAC）208

澳大利亚汽车协会（AAA）220

日本汽车联合会（JAF）221

新西兰汽车协会（NZAA）222

后记——汽车俱乐部的展望227

广阔的汽车后市场227

解决之道——汽车俱乐部服务整合228

中国汽车俱乐部的发展与展望230

结语235

汽车金融访谈录236