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第一章 导游职业口才的基础3

第一节 导游口才以高素质为依托3

自信、自尊4

竞争意识5

积极、乐观6

宽容待人7

诚实守信7

适应力强8

人际关系9

独特个性11

第二节 导游口才以知识为后盾12

导游口才离不开知识这一后盾12

博览旅游文学知识14

精通史地文化知识19

美学知识丰富全面22

熟悉政策法规知识26

第三节 导游口才不能偏离职业道德29

真诚是待客的根本29

始终如一地对待游客31

坦诚待客32

第四节 导游口才的功能33

服务游客是导游的基本职责33

自我宣传,提高知名度34

利用人际传播,扩大自身影响35

宣传环保是导游口才的新功能38

第五节 涉外导游对口才的特殊要求39

传播中华文化39

通晓客源国文化43

实现中外文化交融45

宣传我国的政策与法制48

强化自尊自爱的爱国意识49

第一节 导游语言的特点57

第二章 导游语言的基本功57

准确性58

逻辑性60

生动性63

美感性64

现场性67

第二节 导游口语71

导游口语的类型及要求71

导游口语的形式及特点73

不良的口语习惯76

卡壳的应对策略79

音量随语境、内容变换82

语调要能传情达意83

语速须与游客思维同步87

要有意识地进行停顿88

第三节 导游态势语91

表情语92

服饰语93

姿势语95

手势语97

第四节 导游语言的修辞术99

比喻99

比拟101

夸张104

映衬104

引用105

双关106

第五节 导游语言的表达手法107

幽默108

婉转112

模糊语115

形式表达要求119

第六节 导游语言的表达要求119

内容表达要求123

第七节 运用导游语言的规则127

运用导游语言的原则与要求127

礼貌用语132

文明用语133

不说忌语138

电话用语143

行业用语148

第八节 导游翻译的语言基本功150

导游翻译的特点150

学好外语151

锻炼外语思维154

掌握导游翻译的要领156

了解导游翻译的艺术157

创造最佳翻译效果166

第三章 导游口才的训练173

第一节 听知训练:练“口”先练“耳”173

会听才会说173

听知的环节174

听知的要求175

听知的技巧176

第二节 记忆力训练:知识的储备178

导游记忆力的训练178

常用的记忆方法179

第三节 声音训练:增添声音魅力181

练声追求的效果182

采用科学的呼吸方法183

控制好共鸣腔184

在吐字归音上下功夫185

多练习朗读和歌唱186

练声注意保护嗓子187

第四节 朗读训练:使声情并茂188

朗读须知188

诗歌要读出诗味191

散文要读出“形散神不散”193

小说要读出生活气息195

其他文体的朗读196

第四章 导游接送站口才201

第一节 恰当称呼游客201

称呼的一般礼节201

对部分国度人民的称呼202

第二节 送上温馨的问候205

掌握问候的礼节205

适当风趣一点206

第三节 致欢迎辞,喜迎游客207

欢迎辞的制作艺术207

欢迎辞的制作技巧208

第四节 向游客作自我介绍210

自我介绍的表达技巧210

自我介绍的方法212

第五节 致欢送辞欢迎再来213

欢送辞的制作艺术213

欢送辞的制作技巧214

第五章 导游讲解的准备工作221

第一节 写好导游词221

准确规范221

鲜明有力222

具体深入225

形象生动229

第二节 学习讲解规则230

正确无误231

通俗易懂232

清楚具体233

创造意境235

有感官上的冲击力236

第三节 分清讲解场合238

沿途导游238

景点导游239

影像导游240

第四节 熟悉讲解内容244

景区生活知识和行程安排244

景点景观的讲解246

沿途导游的讲解247

娱乐生活的讲解249

翻译讲解249

返程途中的讲解250

讲解艺术的重要性251

第五节 了解讲解艺术251

让美贯穿讲解的始终254

让知识在欢声笑语中传播255

第六节 把握讲解要诀255

身体语言与口头语言相配合255

讲解和游览相配合256

讲解内容与讲解时机和地点相配合257

讲解与注意游客反应相配合258

语言讲解与辅助工具讲解相配合259

讲解景观与讲解知识相配合259

第六章 导游讲解的方法265

第一节 知识性讲解265

详细叙述法265

由此及彼法265

阐述见解法266

讲授法269

描述法270

第二节 艺术性讲解270

突出风格法271

引用法273

谐音法275

创新法275

衬托法276

第三节 趣味性讲解278

幽默法278

抽换词语279

引用顺口溜280

搬用歇后语281

虚实结合法282

导入史实法285

第四节 发挥性讲解287

见景说景法287

借景抒情法288

情景交融法290

寓理于景法291

寓教于景法292

制造联想法295

由点及面法298

点线面结合法299

第五节 引导性讲解300

问答法300

制造悬念法304

引而不发法307

第六节 说明性讲解309

逻辑说明309

数字说明313

解释说明315

类比说明317

背景说明319

成因说明321

分类说明325

顺序说明327

变抽象为具体330

第七节 概括讲解法331

简单概述法331

要点概括法332

介绍概况法335

提炼特色法340

画龙点睛法341

第八节 重点讲解法342

突出重点法342

介绍重点法348

分段讲解法349

微笑不语355

对游客要说好“不”字355

第一节 怎样对游客说“不”355

第七章 导游旅途服务口才355

委婉柔和356

迂回反问357

引申回绝357

剖析事理358

先“是”后“非”358

来个下马威359

运用弦外之音359

严肃回绝360

模糊拒绝360

处理好回绝的善后工作361

第二节 怎样向游客道“对不起”363

微笑致歉363

行动致歉364

勇于自责364

道歉的注意事项365

第三节 劝服游客的方式367

循循善诱368

旁敲侧击368

巧妙暗示369

用故事讲道理369

暗示法371

借景说话372

第四节 提示游客的方式372

恭敬口吻373

协商语气373

幽默提示374

“暗示”传递信息374

第五节 答问的艺术375

回答的注意事项375

回答的技巧376

交谈礼仪378

第六节 交谈的艺术378

交谈技巧380

审慎与外国游客交谈382

第七节 灵活地作出应变385

应变的神奇功效385

涉外导游应变四忌387

第八节 团结游客390

发挥亲和效应390

增强凝聚力394

化解纷争394

避免一刀切395

第九节 尊重游客396

牢记游客的姓名396

倾听游客的要求397

真诚赞美游客398