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序 曹思源1

导读：用好第一资源1

用才法则10

契约法则--建立职业经理人制度10

激情法则--激情点燃成功之火18

效能法则--高效率做有价值的事23

拥有法则--从租用人才的知识到拥有人才的知识32

用才机制44

360？管理44

横向360°管理46

纵向360°管理48

实践一：制度无定式51

“+”的改善管理51

实践二：制度与员工的互动关系52

实践三：“紧箍咒”与“护身符”54

实践四：职务轮换制55

名家观点56

观点一：用人要颖和颖人要用56

观点二：要能人，更要制度57

经典案例61

案例一：分粥制度61

参考资料62

参考一：美的集团职务轮换管理方法62

参考二：合资企业的制度管理66

参考三：齐鲁石化“信得过”管理68

参考四：定制度六项注意70

经验之谈72

绩效考核74

行为锚定等级考核法76

1. 行为锚定等级考核法步骤77

2. 行为锚定等级考核法的优点77

3. 对企业的帮助79

4. 对员工的帮助80

5. 考核标准的结构80

6. 考核注重证据81

7. 行为锚定等级考核体系82

8. 考核标准等级结构83

考核标准84

1. 行为证据98

考核证据98

2. 知识证据99

3. 如何提供证据100

考核的五个阶段105

1. 考核计划阶段105

2. 收集证据阶段106

3. 判断证据阶段110

4. 提供反馈阶段111

5. 考核记录阶段113

名家观点114

观点一：如何实施绩效评估系统114

经验之谈118

冲突的特性121

1. 冲突的定义122

2. 冲突观念的变迁122

冲突的产生124

1. 冲突的过程124

冲突的结果132

1. 组织冲突的两种结果132

2. 激发管理功能正常的冲突135

3. 冲突与绩效138

冲突的解决：谈判140

1. 谈判策略141

2. 谈判过程144

3. 谈判技能146

名家观点148

观点一：鼓励员工说不148

观点二：管理知识型员工149

观点三：管理缺陷型员工151

经验之谈155

风险控制156

风险种类158

风险的产生160

1. 忽视管理，导致风险160

2. 人力资源管理中的风险162

3. 为企业风险打分165

化解风险170

1. 风险管理的三个过程171

2. 风险处置办法175

经典案例176

案例一：百事可乐的“针头事件”176

案例二：亚都集团实施风险管理178

案例三：由三株官司看品牌的风险管理181

参考资料185

参考一：企业如何防止“人走财空”185

参考二：小纰漏 大损失187

参考三：风险管理条例188

经验之谈190

激励方式191

目标激励194

评判激励194

榜样激励195

表率激励196

关怀激励196

荣誉激励197

逆反激励197

许诺激励198

物质激励198

股权激励199

冲突引导199

危机激励199

名家观点200

观点一：35%的股权激励加快了新老交替200

观点二：管人先管情201

观点三：激励抵薪员工有六法202

观点四：领导者不可忽视的软技巧203

经典案例205

案例一：激励的代价205

经验之谈206

任用艺术207

关键之一：能者上，智者让，勇者下209

关键之二：淡化权力，强化服务210

关键之三：优化作用结构211

关键之四：任用分析213

观点一：十种人要用，十种人不用216

名家观点216

观点二：总裁宣言218

观点三：用人四维219

观点四：会用人才能创造利润229

观点五：表率作用--学会做教练231

经典案例234

案例一：外企经理谈作用234

参考一：企业如何防止人才沉淀235

参考资料235

参考二：基层主管如何辅佐上级237

参考三：如何管理令人发疯的顶级销售人员240

经验之谈242

授权技巧243

授权的特性245

授权的步骤249

1. 详述你想要什么249

2. 选择合适的人250

3. 提供权力、途径和支持250

5. 确保你随时准备跟进251

4. 评估结果，而非过程251

将什么授权？252

1. 授与决策权的原则252

2. 决策的分类253

3. 授权操作方案256

4. 授权注意要点259

5. 授权必须多辅导，少命令261

名家观点262

观点一：获得充分授权的员工会更有效率262

观点二：四小时复合制263

观点三：企业应适当放权264

观点四：你了解下属吗？266

观点五：员工决策--企业的隐形推手268

观点六：经理的决策271

参考资料272

参考一：授权方法272

参考二：决策者的九大特性275

参考三：用开放式管理提高竞争力276

经验之谈277

后记278

参考书目283