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第一部分成功交际的秘诀1

1.1 如何通过掌握交际技巧来消除分歧1

目 录1

1.2如何建立信任基础，打开交流渠道6

1.3 建立影响并赢得合作的成功技巧12

1.4礼貌和机智——取胜的法宝16

1.5 如何利用权威谈话以达到有效的交际目的21

1.6凝神倾听的秘诀27

1.7如何确定你的信息传达到了31

第二部分 交际中的难点及同事间的问题37

2.1 如何战胜“职位政治”37

2.2 如何与你不喜欢的人交流40

2.3 同事不喜欢你时，你应该如何做出反应44

2.4超负荷工作时你该说什么49

另一个关系户说“行”51

2.5 如何对一个人的请求说“不行”，而对51

2.6 当同事把个人问题带到工作中时，你该说什么58

2.7 因与他人相距太近而感不舒服时，怎样和平共处62

2.8在朋友之间该如何保守秘密65

2.9秘书兼顾问68

2.10上层之间的交流——高级技巧71

第三部分 建立一个战无不胜的合作关系：75

你和你的上司75

3.1对一个新任老板要说话得体75

3.2怎样应付一位不易相处的老板79

3.3 当你做什么看起来都不对的时候，你该说什么83

3.4怎样把坏消息转告给老板86

3.5怎样使老板让你保持消息灵通90

3.6如何找时间与一位忙碌的老板交谈93

3.7对老板的上司说什么96

3.8 如何及何时把自己的问题告诉老板101

3.9 多层老板都来让你先为他们工作时，104

你该说什么104

3.10如何使老板和秘书的关系既融洽又职业化107

3.11 一位同事成为你的老板时，该如何反应109

3.12怎样做一个有价值的知己和支持者112

3.13永远不该对你老板说的是什么114

3.14老板让你负责时，你该说什么117

第四部分与外界交往121

4.1如何安排约会121

4.2如何面对不速之客128

4.3如何机敏地与来访者聊天131

4.4 向客人表示欢迎或告别时该说什么134

4.5如何做一个精彩的介绍137

4.6当老板忘记约会时，该说什么141

4.7该如何取消约会——要策略地讲话144

4.8如何面对愤怒和不满的人147

4.9恰当地与新闻媒介交谈150

第五部分 困境中的交际策略156

5.1如何面对性骚扰156

5.2你觉得受歧视时，该说什么161

5.3如何表示同情和支持165

5.4记日记——在敏感问题上你最好的保护者170

5.5如何面对批评意见173

5.6有人吸毒或酗酒时，该如何反应177

第六部分交流失败怎么办182

6.1 预防交流中的冲突182

6.2 当其他所有招数不灵的时候，有效的对抗技巧188

6.3 如何保护自己不受恶语中伤191

6.4如何道歉193

6.5恢复破裂关系该说什么198

7.1 怎样使演讲的语言和思路有条理206

第七部分整理和提出想法206

7.2提出具有权威性的观点209

7.3 引发好主意的简单而快捷的技巧212

7.4如何包装你的信息，使其具有最大的效力215

第八部分规范写作218

8.1艺术和写作218

8.2写作中的四字要诀229

8.3如何选择正确合适的文件格式230

8.4如何写一份印象深刻的备忘录232

8.5如何写好商业信件240

8.6如何写特殊目的信件265

8.7如何写份具有可读性的报告277

8.8如何组织报告的结构281

8.9如何写工作程序手册314

8.10如何为会议的成功准备会议议程316

8.11作会议记录时，应该记录什么319

8.12间接交流——口授笔录333

8.13轻松的校对336

第九部分声音运用的技巧339

9.1 你的声音反映了什么339

9.2打电话的忠告343

9.3公共场合讲话时，如何保持冷静、职业化346

第十部分打电话的技巧349

10.1电话礼仪349

10.2如何帮助上司接通电话351

10.3如何策略地筛选电话355

10.4拿起电话时，说话要准确无误，干净利落358

10.5传递电话信息的技巧361

10.6如何恰当得体地应付他人的打扰364

10.7如何确保电话的隐秘性365

10.8打私人电话的注意事项367

11.1 姿势与体态——无声的语言369

第十一部分非语言交流的艺术369

11.2表明职业风度和权威的举止371

11.3 当形体语言与所说的话不吻合时373

11.4如何纠正一个人的形体语言376

第十二部分 日常举止礼仪379

12.1 如何制止伤人和不真实的传闻379

12.2赞美恭贺他人382

12.3“谢谢你”——最有价值的三个字386

12.4如何应付干扰390

12.5处于尴尬之时，如何去做392

第十三部分加薪晋职的计谋395

13.1求职面谈395

13.2如何避免面谈中的失误403

13.3你是招聘者时，该如何提出恰当的问题407

13.4如何写个人履历409

13.5如何要求更多的职责418

13.6如何要求加薪423

13.7当你准备就绪，该怎么要求升职427

13.8如何才能获得尊重431

13.9如何为你出色的工作赢得认同和赏识432

13.10如何说服公司为你支付教育培训费用437

第十四部分国际业务：全球性交际442

14.1办公环境国际化时，该做什么442

14.2若你不会外语，怎么办443

14.3学一门外语会使你更有价值447

14.4如何打国际长途电话449

14.5如何安排一名口译或笔译人员451

第十五部分 电子通讯455

15.1电视会议455

15.2如何有效地使用传真458

15.3如何使用录音电话460

15.4电子邮件462