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第一篇 企业卓越之道——管理艺术3

第一章 成功管理者肩负的六大使命3

创造价值——你给顾客提供了什么4

制定策略——你要带着企业往哪里去8

执行战略——寻找通往罗马的最近路线10

守护企业——保证实力和安全14

激励团体——给企业不断注入活力18

敢于创新——开创生存空间20

第二章 成功管理的权力管理艺术27

权力管理的必要性27

权力管理的基本特点27

权力管理的原则28

权力管理的方法30

第三章 成功管理的集权与分权原则32

层级幅度合理原则32

根据实际变通原则33

坚持知人善任原则33

掌握适度超脱原则34

权力责任平衡原则34

第四章 成功管理的授权与控权艺术36

合理授权的重要性36

授权的类型和程序39

授权的11条原则42

授权的4种方法45

授权的10大要点47

防止“越权”的艺术49

纠正下属“越权”的艺术51

第五章 成功激励的原则与方法53

实事求是原则53

适时适度原则54

公平合理原则56

有益性原则57

物质和精神相结合58

榜样激励法59

情感激励法60

兴趣激励法60

目标激励法61

反向激励法62

评比竞赛激励法63

数据激励法63

集体荣誉激励法64

对话激励法65

第六章 成功管理的决策艺术66

顺应形式的决策艺术66

变劣势为优势的决策艺术68

置之死地而后生的决策艺术71

以人为本的决策艺术73

统筹全局的决策艺术75

灵活机变的决策艺术77

法因势变的决策艺术80

大智大慧的决策艺术82

抓住决策特点，掌握决策规律84

遵循决策程序，提高决策成功率86

以有效的决策方式代替“拍脑袋”决策89

第七章 成功管理的执行艺术91

灵活性与变通性91

顺其自然92

“工欲善其事，必先利其器”94

强制在先，令出必行97

制度面前人人平等99

全盘考虑，处处留心101

“以其人之道，还治其人之身”104

恩威并济，推诚致用105

第八章 成功管理的协调智慧109

协调人际关系的准则109

怎样使沟通更有效112

“黄金法则”与“白金法则”114

协调人际关系中的最佳结合点115

理智协调的准则117

有效协调人际关系的方法126

处理下属与同僚矛盾的艺术131

第九章 成功管理的沟通艺术136

沟通是建立良好互动关系的艺术136

积极的建设性沟通艺术144

因人而异的个性沟通152

有效沟通的原则162

无障碍沟通——倾听的艺术164

化解对抗性沟通与攻击性沟通171

第二篇 企业制胜之魂——战略管理183

第一章 企业战略环境分析183

把握战略方向，洞悉宏观环境183

明确中观环境，拓用武之地190

微观环境决定市场竞争力200

第二章 企业战略资源分析203

企业素质——综合实力203

企业活力——生命力207

企业经济效益——生产力208

企业市场销售——市场竞争力212

企业资源——生长力225

企业组织效能——组织力230

第三章 企业市场成长战略235

市场渗透战略236

市场发展战略238

市场转移战略239

市场创造战略240

产品发展战略240

产品革新战略241

产品发明战略241

全方位创新战略242

多角化经营战略243

第四章 成功基本竞争战略250

企业三大基本竞争策略250

价值链优势战略252

产业结构优势战略257

第五章 企业行业竞争战略264

分散行业竞争战略264

规模行业竞争战略266

新兴行业竞争战略269

成熟行业竞争战略275

衰退行业竞争战略280

第六章 企业联合战略285

企业一体化战略285

企业集团化战略289

企业兼并与合并战略301

第七章 企业稳定与紧缩战略313

稳定战略313

转变紧缩战略315

撤退紧缩战略316

清理紧缩战略317

第八章 企业战略评估方法319

经验曲线评估法319

市场占有理论评估法320

行业引力——企业实力评估法323

生命周期分析法326

战略评估采用的标准327

战略评估技术的应用331

第九章 企业经营战略实施336

战略选择——SWOT分析方法336

战略选择矩阵338

战略聚类模型339

影响选择的因素340

战略实施原则343

战略实施模式345

第三篇 企业效率之源——组织管理351

第一章 组织设计的程序和内容351

企业组织设计要遵循的逻辑程序351

根据实际确定管理幅度和管理层次352

部门设计的原理和注意事项354

职等设计应考虑的几个方面361

权力分配要形成合理的结构365

第二章 成功的组织结构设计九大原则372

分工明晰，降低成本372

统一指挥，避免走极端373

权责对称，功过自负374

人尽其才，职尽其有376

层幅适当，减少冗余376

职能部门化，提高效率378

集权与分权，结合有度381

稳定高效，结合有法381

弹性与权变，适时变动382

第三章 影响组织结构设计的因素383

不同企业规模下的组织结构383

根据企业战略，调整组织结构384

升级企业技术，优化组织结构385

注意环境对组织结构的影响386

文化有差异，组织要不同387

第四章 组织结构的七大模式389

个人集权结构——私企、小企的最佳模式389

集权的职能部结构——统一指挥，经营分散390

分权的事业部结构——政策集中，经营分散391

矩阵式结构——高科技机构的复杂模式393

多维立体组织结构——流行新宠394

网络组织结构——新经济时代的自主式结构395

任务小组结构和委员结构——使组织结构更完善398

第五章 企业国际化组织设计模式403

母子结构403

国际部结构404

全球性职能结构406

全球性区域结构408

全球性产品结构410

全球性产品地区混合结构411

全球性矩阵组织结构412

全球性三维组织结构414

全球性系统组织结构415

第六章 成功企业的组织变革417

把握组织变革的时机417

组织变革的内容422

选择合适的变革形式423

变革过程中的阻力及对策424

成功变革须具备的条件432

企业组织变革应遵循的原则434

组织再造为企业注入活力435

第七章 企业组织结构的发展趋势442

如何促进企业组织扁平化442

如何促进企业组织分立化444

如何促进企业组织网络化445

如何促进企业组织无界限化453

如何促进企业组织柔性化456

如何促进企业组织虚拟化457

第八章 企业的新型组织形式464

传统组织管理缺陷464

虚拟企业组织模式与应用465

网络制组织模式与应用469

战略联盟组织模式与应用471

学习型组织模式与应用478

无界限组织模式与应用482

团队结构组织模式与应用483

女性化组织模式与应用486

不规则型组织模式与应用489

双模式组织与应用491

第四篇 企业竞争之基——人力资源管理第一章 成功企业与人力资源管理495

人力资源管理中四种不同的人性观495

人力资源决定企业命运498

成功与失败的启示500

人力资源管理的法则503

第二章 企业岗位设置应遵循的原则515

系统优化使1+1＞2515

能级对应，人尽其能519

系统动力，奖励增加动力524

反馈及时，控制增效529

弹性冗余，人性化配置的双赢效应534

互补增值，整体完善536

利益相容，以利激励538

以竞争增活力，要扬长避短539

第三章 企业新人甄选方法542

招聘者应知的招聘知识542

情境模拟——测试应试者综合能力546

心理测试——洞悉内在素质548

第四章 猎取高级人才的途径551

认识猎头公司551

猎头能帮你完成的工作项目553

猎头公司猎取人才的六个步骤556

怎样选择猎头公司560

国内著名猎头公司网址及简介563

第五章 企业网络招聘须知566

网络招聘，已普及的招聘时尚566

如何选择招聘网站568

国内著名招聘网站介绍570

网络招聘的三种方式574

第六章 成功用人方略577

对号入座——发挥员工的个体效应577

1+1＞2——发挥员工的群体效应579

鲶鱼效应——建立有效的用人机制582

能上能下的职务升降585

沟通和协调，提高效率587

留住人才的法宝590

用人应注意的几个问题592

第七章 员工问题解决方案595

缓解员工压力的对策595

解决员工心理问题的方案600

正确惩罚的原则606

与员工交往的方法610

对员工抱怨的处理方法614

企业中的冲突管理617

第八章 员工培训成功方略623

培训是员工与企业的双赢策略623

企业培训的“木桶原理”626

培训应兼顾到的五个层面629

培训成功的九大原则630

避免进入培训误区造成企业内耗635

培训需求分析的八种模式638

培训需求分析的七种方法644

培训方法的选择652

选择好的培训师674

新进人员的培训方法679

管理人员的培训方法687

销售人员的培训方法713

第九章 绩效考核成功方法730

绩效考核应避免的11种误差730

如何选取考评内容743

四种职能人员的绩效考核744

第十章 薪酬激励成功策略750

薪酬设计原则750

薪酬设计应考虑的四个要素756

要有总薪酬战略757

揭开薪酬管理的面纱761

薪酬管理的原则与策略766

薪酬支付也要讲技巧775

销售人员的薪酬设计783

高级管理人员的薪酬设计786

一般管理人员的薪酬设计789

科技及专业人员的薪酬设计790

兼职者和临时工的薪酬设计793

薪酬管理中的常见问题795

第十一章 劳动争议处理方法807

劳动争议，无法回避的问题807

诊断原因，切断源头809

劳动争议处理程序810

第十二章 国际企业人力资源管理813

美国的人力资源管理813

日本的人力资源管理816

德国的人力资源管理821

新加坡的人力资源管理824

韩国的人力资源管理827

第五篇 企业决胜之端——市场营销833

第一章 成功企业应树立的市场营销理念833

市场营销理念的核心833

传统市场营销观的弊端836

第二章 成功营销的购买行为分析845

消费者购买行为背后的动机845

产业市场，制胜先知彼856

中间商，开拓市场砥柱864

政府市场，抓住购买大户867

第三章 成功企业市场调研及预测873

对市场需求预测的方法873

市场细分，发现商机882

目标市场，找准自己的位置892

产品定位，强化自身优势900

市场定位，空缺就是机会907

第四章 成功企业产品竞争策略920

产品组合设计策略920

制定适当的产品线策略924

产品各生命周期营销战略927

第五章 成功企业新产品开发策略936

新产品创营销新局面936

产品创新的源头940

新产品开发趋势942

新产品开发策略944

新产品定位策略952

新产品定位方法957

第六章 成功企业品牌营销策略961

品牌是企业的无形价值961

品牌联想策略965

品牌定位策略968

品牌命名策略971

品牌延伸策略974

重现品牌生机策略976

品牌全球化策略979

第七章 成功企业营销定价策略981

定价时应考虑的因素981

明确定价目标985

科学定价策略991

第八章 成功企业营销渠道策略1000

企业可供开拓的渠道类型1000

影响渠道设计的因素1006

渠道策略1016

选择最佳的营销渠道1023

第九章 成功企业市场促销策略1032

促销组合策略1032

广告促销策略1038

人员推销策略1041

公关推销策略1053

产品生命周期的营销策略1061

第十章 成功企业应知的市场营销新理念1065

服务营销1065

关系营销1070

绿色营销1074

概念营销1078

网络营销1081

全营销观1084

知识营销1088

形象营销1108

整合营销1121

互动营销1135

第六篇 企业生命之本——财务管理1143

第一章 成功企业与财务管理1143

企业生命之源——财务管理1143

企业四种不同的理财理念1145

财务管理须实现的五个目标1146

企业成功理财的原则和职能1150

第二章 财务制度规范1154

健全资金管理制度，加强财务监督1154

制定会计账务职责，防范舞弊1159

规范会计信息工作岗位职责，权责自负1164

资产管理与控制岗位职责1166

规范财务人员行为，优化内部运行1167

财务腐败的生成机制及治理1177

第三章 财务分析方法1187

短期比较，揭示企业能力1187

近年比较，发现企业趋势1202

同行比较，知竞争地位1208

综合评价企业运营状况1210

第四章 规范财务控制方法1214

财务控制的内容1214

财务控制应遵循的基本原则1215

指标标准化，防患于未然1216

责任自负，提高自律1228

层层落实，激发自主1233

第五章 有效的现金管理1237

现金出入预算的两种方法1237

企业持多少现金最合适1238

增加现金流的六个步骤1242

企业最佳现金持有量的测定1244

开源节流，控制现金的方法1247

现金管理中的问题与对策1251

提高现金管理效率的四个技巧1254

第六章 有效的应收账款管理1257

应收账款要有信用管理1257

应收账款的日常管理措施1261

应收账款的主要方式1262

第七章 成功的存货管理1265

计量存货成本，减少支出1265

选择最佳存货资金的方法1266

分类控制，提高管理效率1269

最佳订货量和最合理的平均存货量1270

安全存货量的确定方法1275

第八章 成功的筹资方略1280

公司资本需求量预测方法1280

筹资的三种方式1286

短期融资的优缺点1289

短期融资的渠道与策略1290

长期融资的渠道与策略1299

第九章 成功的投资分析1314

投资敏感性分析——找出影响收益的因素1314

远景方案分析——预测投资前景1317

保本点分析——确定盈利底值1318

决策树分析——预测决策结果1322

投资收益率分析——比较中把握效率状况1325

第十章 成功投资决策1329

进行投资决策必须遵循的原则1329

投资决策的常用方法1332

企业投资机会的选择1337

科学地决定投资项目的规模1339

企业投资的组合1344

最佳投资时间选择1350

财力受到限制时的投资选择1352

第十一章 成功风险投资决策1357

风险投资的四个过程1357

风险投资三位一体的运作方式1359

风险投资的七个阶段1364

风险投资的五种竞争力量1370

风险投资的类型1374

风险投资的模式1376

风险投资的基本方法1379

企业各阶段风险投资策略1380

风险投资应注意的问题1382

第十二章 成功并购决策1385

并购中可能存在的风险1385

企业并购决策方略1388

第七篇 企业实力之根——质量管理1403

第一章 成功企业应有的质量管理意识1403

质量是成功企业的生命1403

我国目前的质量工作形势1409

质量振兴民族企业1412

第二章 质量的科学内涵1415

成功企业应抓的四项质量1415

树立用户型质量观1420

产品质量形成的规律1422

树立全新的质量理念1425

走出质量管理误区1427

第三章 企业质量管理体系1431

建立质量管理体系1431

质量管理体系四大过程要素1432

质量管理体系建立应坚持的八大原则1439

建立质量管理体系的四个基本要求1441

第四章 企业质量认证必知1443

ISO9000认证体系简介1443

ISO14000认证体系简介1446

企业质量认证的必要性和申请1449

企业产品保证的必要性和申请1453

第五章 质量检验方式1456

质量检验的类型1456

质量检验的基本类型1458

对流程质量检验的方式1460

第六章 不合格产品控制1469

找出产生不合格产品的原因1469

不合格产品的标识办法1470

不合格产品的隔离办法1472

不合格产品的处置方法1473

不合格产品的记录方式1475

第七章 服务质量管理1477

细分服务市场的种类1477

找出服务质量差距的原因1478

明确管理职责，确保顾客满意1484

服务质量管理的顾客策略1488

服务提供过程的质量管理措施1497

第八章 质量的改进1503

企业各级质量改进应达到的目标1503

质量改进的原则1505

质量改进具体实施程序1514

第九章 质量成本管理1526

质量成本管理的五大元素1526

规定质量成本管理的组织与职责1529

明确各部门质量成本管理职责1531

第十章 质量管理教育1534

给员工灌输质量意识1534

训练与导入质量管理的方法1535

全员参与，全员改善1536

训练——隐藏于成长的基础1537

品质——永无止境的追求1539

第八篇 企业信誉之证——企业形象1543

第一章 成功企业与企业形象1543

企业成功离不开好的企业形象1543

企业形象的五个层面1547

塑造企业形象的黄金法则1552

企业形象塑造的误区1557

第二章 成功企业形象战略1562

企业形象塑造的三个方面1562

企业形象战略原则1567

企业形象战略类型1569

CIS企业形象塑造机制1571

选择CIS导入的最佳时机1574

CIS塑造企业形象的七大原则1580

CIS塑造企业形象的三种方式1583

抓住CIS塑造企业形象的关键1585

CIS塑造企业形象常见问题诊断1587

第三章 成功企业形象塑造机制1590

加深公众印象的原理和方法1590

改变公众态度的原理和方法1597

利用公众舆论的原理和方法1605

第四章 成功企业产品形象策略1612

打造企业形象的核心1612

产品质量是企业形象之基1616

全面了解产品质量的内涵1618

把握产品质量需求趋势1620

产品开发——塑造企业形象的捷径1621

第五章 成功企业品牌形象策略1630

品牌形象面面观1630

塑造品牌形象的途径1632

塑造品牌形象的原则1635

塑造品牌形象的策略1637

达成创造品牌的共识1639

创造名牌的策略1641

保持名牌的措施1648

避免进入品牌形象塑造的误区1651

第六章 成功企业形象的内核——企业文化1654

企业文化打造企业形象内核1654

推动企业文化变革的方法1659

走出企业文化的误区1665

第七章 成功企业CI系统策略1669

成功企业CI形象战略导入1669

美国CI模式1669

日本CI模式1672

中国CI模式1675

MI理念识别策略1685

BI行为识别策略1693

VI视觉识别策略1701

AI听觉识别策略1728

第八章 成功企业形象新理念1731

CS战略——CIS的升华1731

CS的顾客类型及策略1732

CS的核心——顾客满意1734

CS系统导入方式1735

第九章 成功企业形象的公关策略1738

公关活动的三种基本模式1738

企业成功公关形象的标准1746

塑造企业在员工中的形象1751

塑造企业在股东中的形象1754

塑造企业在管理者中的形象1756

塑造企业在用户中的形象1757

塑造企业在社区中的形象1760

塑造企业在政府中的形象1762

塑造企业在媒介公众中的形象1763

第十章 成功企业形象传播策略1767

人际方式传播企业形象策略1767

组织方式传播企业形象策略1773

大众媒介传播企业形象策略1777