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目录1

序言 中共焦作市委书记、市人大常委会主任 铁代生1

故事一　市委书记情系游客1

故事二 《致焦作市市长毛超峰先生的一封感谢信》5

故事三 “不能让事故车走出焦作”7

故事四 “非典”时期的非常故事10

故事五　冷与暖12

故事六　28张飞机票17

故事七 五个月后的白开水18

故事八　生命至重　医德无价20

故事九　患了急性阑尾炎之后23

故事十　神农山导游员的风采24

故事十一　雪中情28

故事十二　诚信服务——接客人回来30

故事十三　寒冷的夜 温暖的心33

故事十四　助人为乐35

故事十五　意外的惊喜38

故事十六　寻找40

故事十七 “员工风格高，救人恩情重”——山西运城游客曹江波感恩云台45

故事十八　浓浓员工情　悠悠局长心49

故事十九　二仙庙员工一心为游客51

故事二十　老年旅行团的火车票53

故事二十一　洪水无情　员工有义54

故事二十二　游客安危　长系我心56

故事二十三 山东游客失大意　景区职工代其劳58

故事二十四 失散母女重聚首61

故事二十五　一份传真谢真情64

故事二十六 云台山景区好人好事蔚然成风66

故事二十七　帮游客所需69

故事二十八　急游客所急71

故事二十九　体味星级服务　观赏神农美景73

故事三十　助人为乐　拾金不昧75

故事三十一　索道站为游客任劳任怨77

故事三十二　景区服务好　尊老德为高79

故事三十三　爱岗敬业　婉拒礼金81

故事三十四　游客至上82

故事三十五　小女孩受伤后83

故事三十六 “可以延长闭园时间”85

故事三十七　诚善是金　厚德载物87

故事三十八　宝贵的抢救时间89

故事三十九　宁愿赔钱也要让客人住好91

故事四十　先上车后补票92

故事四十一　他乡遇难后94

故事四十二　腾出床来让客人住下95

故事四十三 紧急调来大巴车接游客96

故事四十四 您的麻烦我来解决97

故事四十五　诚信服务促成生意99

故事四十六 “我不知道回家的路……”101

故事四十七 贴心服务让美国游客竖起大拇指103

故事四十八　满足客人需要是酒店的责任105

故事四十九　深夜醉倒的客人107

故事五十　真诚感动挑剔顾客109

故事五十一　细心服务使蜜月之行更加温馨112

故事五十二　遭遇醉酒客人114

故事五十三　一幅水镜117

故事五十四　一份鸡蛋羹119

故事五十五　怀源，顾客的家122

故事五十六　真诚到永远124

故事五十七　一杯漱口水126

故事五十八　诚实待人　信誉为本128

故事五十九　豫轮大酒店客满　突然又来了团队130

故事六十　亏损的凤尾虾132

故事六十一　微笑是世界通用的语言134

故事六十二　顾客就是上帝136

故事六十三　可口的午饭便当138

故事六十四 良好的职业道德139

故事六十五　用心服务140

故事六十六　真诚与爱心143

故事六十七　拾金不昧　及时送回144

故事六十八　温馨服务145

故事六十九　费尽周折觅失主　拾金不昧树新风148

故事七十 四十年的编外讲解员——张蔚珍151