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第1章　连锁经营入门1

学习目标1

1.1　连锁经营概念及特征2

1.2　连锁经营类型10

1.3　连锁经营起源与发展16

本章小结21

主要概念和观念21

基本训练22

第2章　连锁经营组织设计24

学习目标24

2.1　组织设计内容及影响因素25

2.2　不同阶段连锁组织结构类型28

2.3　连锁总部职能设计33

2.4　门店职能与岗位设计38

2.5　连锁企业的管理模式40

本章小结44

主要概念和观念44

基本训练44

第3章　连锁总部战略管理46

学习目标46

3.1 连锁企业战略管理过程47

3.2　连锁企业品牌形象战略52

3.3　连锁企业营销战略61

3.4　连锁企业人力资源战略71

3.5　连锁企业信息化战略76

本章小结81

主要概念和观念81

基本训练81

第4章　连锁门店运作管理84

学习目标84

4.1 以顾客为中心的门店运作管理85

4.2　卖场生动化管理90

4.3　促销活动管理97

4.4 顾客服务管理106

4.5 团队管理114

本章小结118

主要概念和观念119

基本训练119

第5章　网点扩张与选址121

学习目标121

5.1 连锁企业网点扩张战略122

5.2　网点选址分析132

5.3　选址程序与选址技术137

本章小结148

主要概念和观念148

基本训练148

第6章　采购与配送管理151

学习目标151

6.1　商品采购管理152

6.2　配送中心及其管理163

6.3　采购与配送作业管理170

本章小结178

主要概念和观念178

基本训练178

第7章　特许连锁经营181

学习目标181

7.1　特许连锁经营类型及发展182

7.2　特许连锁经营实施步骤及关系演进188

7.3　特许连锁经营的前期准备192

7.4　特许连锁经营的实施与管理198

本章小结206

主要概念和观念206

基本训练206

第8章　跨国连锁经营209

学习目标209

8.1　全球化的连锁经营210

8.2　跨国连锁企业进入战略213

8.3　跨国连锁企业管理217

本章小结226

主要概念和观念226

基本训练227