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目录3

第一章 礼仪概论3

1．礼仪的起源3

2．礼仪的特点7

3．礼仪的原则12

4．礼仪的作用19

5．礼仪与气质的培养24

6．礼仪与道德的培养29

第二章 职场仪表礼仪35

1．职场服饰礼仪35

2．职场仪容要求41

第三章 职场形体礼仪47

1．仪表的重要内涵47

2．体姿礼仪49

3．体态礼仪53

4．动作语礼仪禁忌63

第四章 职场言谈礼仪67

1．敬语、谦语的运用67

2．称呼礼仪69

3．介绍礼仪70

4．言谈技巧74

5．言谈礼仪77

6．学会赞美他人81

第五章 职场工作礼仪87

1．求职礼仪87

2．办公室工作礼仪90

3．日常工作礼仪97

4．工作会议礼仪102

5．拜访、接待礼仪104

6．工作餐礼仪109

7．公务文书礼仪113

1．名片的礼仪119

第六章 商务往来礼仪119

2．握手的礼仪122

3．邀约礼仪123

4．迎送礼仪128

5．商务接待、拜访礼仪130

6．演讲礼仪133

7．销售礼仪139

8．商务乘车礼仪143

第七章 商务会议礼仪151

1．洽谈会礼仪151

2．发布会礼仪157

3．赞助会礼仪164

4．展览会礼仪171

5．茶话会礼仪174

6．股东年会礼仪180

第八章 商务谈判礼仪183

1．见面礼节183

2．会见礼仪185

3．交谈礼仪187

4．签约礼仪190

第九章 商务宴会礼仪193

1．宴会准备礼仪193

2．中餐餐具的使用礼仪195

3．西餐餐具的使用礼仪198

4．就餐礼仪202

第十章 商务涉外礼仪219

1．涉外礼仪原则219

2．涉外迎送礼仪221

3．涉外会见、会谈礼仪226

4．各种仪式礼仪229

5．涉外参观游览礼仪233

6．商务礼俗与禁忌235

第十一章 出访、旅行礼仪259

1．乘飞机礼仪259

2．乘车礼仪261

3．约会礼仪263

4．社交舞会礼仪265

5．商务旅行礼仪267

第十二章 商务馈赠礼仪275

1．馈赠规则275

2．礼品的选择276

3．馈赠的时机与场合278

4．馈赠方式280

5．馈赠技巧283

6．涉外馈赠礼品礼仪285

1．电话礼仪289

第十三章 商务通讯礼仪289

2．传真礼仪290

3．手机呼机礼仪291

4．电子邮件礼仪293

第十四章 文书礼仪297

1．信函礼仪297

2．请柬礼仪301

3．贺卡礼仪302

4．启事礼仪304

5．题词礼仪306

6．祝辞礼仪308

7．致词礼仪309