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第Ⅰ部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发3

第1章 “台风”传说3

“台风”简介4

第2章 马上进行可用性测试8

小型可用性测试8

你学到了什么？12

下一步13

第3章 迭代开发与平衡用户需求14

最终用户眼中的成功15

功能性15

有效性16

愿望16

广告商眼中的成功17

流量18

知名度19

公司定义的成功19

利润20

推广20

平衡系统：迭代开发23

迭代开发怎么不起作用24

迭代螺旋25

迭代开发的优点27

迭代开发问题28

迭代开发与用户研究29

案例：日程安排服务30

第一轮30

第二轮32

第三轮32

第四轮33

第五、六、七轮34

第八轮35

第4章 用户体验36

信息架构36

信息架构师38

信息架构师的信息需求38

有用工具及方法39

交互设计40

交互设计师40

交互设计师的信息需求41

有用工具41

形象设计42

形象设计师43

形象设计师的信息需求43

有用的工具43

用户体验研究44

第Ⅱ部分 用户体验研究方法47

第5章 研究计划47

目标47

用具体问题扩充一般问题52

提示53

日程表53

从开始阶段开始研究54

从中间阶段开始研究55

将研究问题组织成项目56

跨多个项目进行提问59

计划格式60

预算61

X公司研究计划62

摘要63

维护67

第6章 通用工具：招募与访谈68

招募68

挑选受众69

找到受众71

从家人和朋友入手72

日程安排84

容易犯的错89

与专业招募师合作92

访谈96

访谈结构96

非引导性访谈97

常见问题102

何时打破规则104

第7章 用户背景资料105

何时建立用户背景资料106

如何建立用户背景资料107

初步研究108

列出属性110

分簇属性117

围绕簇群创建人119

确定优先级别122

讲故事122

利用背景资料123

文档124

共享125

利用背景资料进行开发126

定期更新126

实例127

第8章 情境调查、任务分析和卡片分类130

情境调查131

什么时候适用情境调查131

情境调查过程133

如何分析情境调查数据143

任务分析149

何时适用任务分析149

如何进行任务分析150

如何分析结果152

卡片分类157

卡片分类何时进行158

卡片分类过程158

卡片分类分析159

第9章 焦点小组164

何时适用焦点小组165

焦点小组的长处165

焦点小组的不足166

四种焦点小组167

如何实施焦点小组169

确定日程表170

挑选目标受众170

招募172

定义范围173

选择主题174

编写指南175

讨论指南模板176

实施小组181

焦点小组分析195

收集数据196

提取趋势198

做出假设201

实例202

附录A：讨论指南204

第10章 可用性测试211

何时测试211

迭代测试过程实例：Webmonkey 2.0全局导航212

如何测试215

准备215

实施访谈232

如何分析238

收集观察结果239

组织观察结果241

提取趋势241

实例242

第11章 调查248

何时开展调查249

如何实施调查249

设定日程表250

编写调查251

实施调查268

如何分析调查答复277

统计278

比较282

判断误差285

度量误差287

做出结论288

跟进和持续研究291

跟进定性研究291

跟踪调查292

精细调查292

前／后调查292

实例：新闻网站调查294

第12章 持续关系299

背景300

日记301

非结构化日记302

结构化日记305

管理答复309

如何分析日记310

咨询委员会313

委员会成员314

和委员会共事315

Beta版测试318

嵌套319

看得更远320

第13章 日志文件和客户支持321

客户支持过程322

收集意见323

阅读意见323

组织和分析意见324

编码意见325

汇总意见326

分析意见326

日志文件327

日志文件中有的和没有的327

日志和cookie331

一些有用指标333

聚合度量333

基于会话的统计335

基于用户的统计335

点击流分析336

从数据中提取知识337

第14章 竞争性研究342

竞争性分析何时有效342

竞争性研究方法343

确定竞争对手344

勾画竞争对手345

竞争性分析方法348

分析竞争性研究352

根据竞争性研究采取行动354

实例：ZDNet网站快速评估354

第15章 其他艰苦工作：公开信息和专业顾问358

公开信息358

独立分析359

流量／人口统计360

市场调研361

出版物363

聘请专家365

选择适当的时机365

找到专家366

设定期望370

第16章 新兴方法374

方法变体374

虚拟焦点小组374

提名小组376

摩擦小组377

虚拟可用性测试378

眼动跟踪379

平行研究380

参与性设计381

组合使用382

焦点小组和日记382

观察性访谈和可用性测试384

调查和焦点小组385

日志文件和可用性测试386

任务分析和可用性测试386

第Ⅲ部分 交流研究结果391

第17章 报告和演示391

准备工作391

了解受众391

了解过程393

报告394

挑选格式并精心组织394

报告样本：在线贺卡公司的可用性测试395

演示401

展示给特定群体403

常见问题407

第18章 打造以用户为中心的企业文化410

集成411

了解现有过程411

从小处着手413

尽早邀约利益相关者415

展示结果416

保持耐心，但要坚持417

鼓励具体用户体验角色417

理由419

以用户为中心的过程的原因419

度量有效性421

可用性定价424

如果太困难了怎么办？426

唯一的方向428

附录A 用户研究实验室的预算429

视频设备429

可选设备431

研究实验室作为目的地431

附录B 常见调查问题432

人口统计问题432

互联网／互联网使用问题433

产品使用问题435

技术能力问题436

附录C 观察员指南438

焦点小组438

可用性测试439

参考书目441