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第一章 谈吐得体人缘棒3

谈吐得体让你成为最受欢迎的人3

恰到好处地运用幽默8

开玩笑有分寸10

赢好感有诀窍12

推心置腹动人情15

说话动情有原则19

模糊语言过难关23

嫌恶言习应杜绝26

牢骚过甚须避免29

与生人交谈有分寸30

第二章 让拒绝天衣无缝37

推拒语言有艺术37

拒绝方式要委婉39

合理拒绝有技巧42

拒绝同事有讲究44

善用模糊语言拒绝46

怎样拒绝不正当的要求47

巧用电话拒绝49

第三章 把说话的权利让给别人53

少说话，多倾听53

会说话，更要会倾听54

学会适时地倾听56

做一个耐心的倾听者58

适时静坐聆听60

如何做一个良好的听众62

倾听规则须掌握63

倾听也有戒65

要完整地倾听67

第四章 这样说服最有效71

说服他人有秘诀71

善用迂回易说服73

让说服更有效75

提高说服力有技巧78

投其所好，以彼观己巧说服81

换种方式委婉地说服83

说服要因人而异84

说服方法很重要86

了解对方是说服的基础99

说服要有耐心101

说服的语言很重要103

说服要有力度105

第五章 成功办事直通车109

找准关键人物好办事109

借助亲情易办事111

语言诚恳事易成112

借助他人事易成114

公事巧私办116

从对方的兴趣入手118

小人物也能派上用场120

借外梯己登高122

办事分寸须把握126

求人办事有技巧128

第六章 好心态是成事之本137

好心态是做事成功的起点137

相信自己，我能行139

给自己找个希望145

把勇气常留身边146

养成快乐的习惯149

“耐烦”易成事151

管理好自己的情绪153

跌倒后重新站起来155

第七章 职场办事有妙招159

让领导帮忙办事有技巧159

掌握好工作中的分寸162

避免与客户发生分歧和冲突168

要求客户配合要循序渐进170

自我推销要得体171

与领导相处有分寸179

和领导保持良好的关系189

培养和同事密切合作的能力192

提高在同事中的影响力194

有效消除和同事之间的误会196

重视应酬198

赠送同事礼物有讲究200

让上司更好地赏识自己201

朋友资源利用好203

第八章 重视感情投资207

感情投资有必要207

朋友人情要做足209

勿吝惜自己的慷慨211

关键时刻送人情213

患难时刻见真情216

日久见朋友心218

朋友人情须储存220

多结交失意之人223

朋友救急不救穷225

朋友之间也有忌讳228

第九章 交朋友赢真诚233

不要独占发言权233

尽量少用客套话235

自我夸耀须摒弃237

赞美朋友要真诚239

站在朋友的角度考虑问题241

择友要慎重243

赢得朋友好感有秘诀247

远离错误交往251

与异性交往有尺度254

懂得拒绝朋友256

朋友间的批评要适当260

交谈要轻松262