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第一章 心态健康，才能彬彬有礼1

第一节 带着自信出发3

第二节 捧出一颗真诚的心6

第三节 不要以貌取人8

第四节 不要过于较真11

第五节 谁都需要尊重15

第六节 将心比心待人18

第二章 形象良好，交往成功的基石23

第一节“第一印象”不容忽视25

第二节 微笑是“亲和大使”28

第三节 幽默让你充满“磁性”31

第四节 赞美的话永远不嫌多34

第五节 倾听比说服更重要37

第六节 重大德更要拘小节40

第三章 让上级赏识的交往艺术与礼仪45

第一节 对领导要尊重47

第二节 准确领会领导意图49

第三节 与领导保持一致52

第四节 出力而不能越位55

第五节 给领导提建议讲究策略58

第四章 与同级协作的交往艺术与礼仪63

第一节 善于与同级协同工作65

第二节 与同级之间要相互尊重68

第三节 不说闲话，不搬弄是非70

第四节 工作中善于“成人之美”73

第五节 心胸宽广，得理也要让人76

第六节 同级之间保持“安全”距离78

第七节 与不同类型的同级交往81

第五章 让下级支持的交往艺术与礼仪85

第一节 对下级要做到“一碗水端平”87

第二节 作风民主，调动下级积极性90

第三节 大胆地相信下级92

第四节 真切地关怀下级95

第五节 与下级保持适当的距离99

第六节 表扬与批评的礼仪和艺术102

第六章 与群众交往的艺术与礼仪107

第一节 在群众面前要放下“官架子”109

第二节 要善于与群众交心111

第三节 解决群众问题要敢担当115

第四节 能够站在群众的立场看问题117

第五节 与群众沟通有技巧120

第七章 与媒体打交道的艺术与礼仪125

第一节 正确对待媒体和记者127

第二节 对重大问题要统一口径129

第三节 面对矛盾不回避131

第四节 巧妙回应敏感问题134

第五节 巧妙回应刁难问题137

第六节 主动接受舆论监督140

第八章 公务活动中的政务礼仪145

第一节 办公礼仪147

第二节 汇报礼仪151

第三节 调研礼仪155

第四节 会见礼仪158

第五节 会议礼仪162

第六节 谈判礼仪165

第九章 日常社交中的政务礼仪171

第一节 宴会礼仪173

第二节 舞会礼仪176

第三节 文体活动礼仪180

第四节 婚丧礼仪183

第五节 交通礼仪187

第六节 拜访礼仪191

第十章 涉外交往与政务礼仪197

第一节 国际礼仪惯例199

第二节 涉外接待礼仪202

第三节 出国访问礼仪206

第四节 外交交谈礼仪209

第五节 国家标志礼仪211

第六节 宗教习俗礼仪215